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題名:加盟連鎖總部人員視導行為與視導效能之研究─以兩大加盟連鎖房屋仲介公司為例
作者:陳甦彰 引用關係
作者(外文):Su-Chang Chen
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:工業教育學系
指導教授:蕭錫錡
學位類別:博士
出版日期:2000
主題關鍵詞:教育視導社會工作視導加盟連鎖房屋仲介視導行為視導效能educational supervisionsocial work supervisionfranchisechain storesreal estate''s brokeragesupervision behaviorsupervision effectiveness
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本研究主要目的乃在將教育視導(educational supervision)、社會工作視導(social work supervision)的理論加以整合,以導入加盟連鎖總部人員對各加盟店所採取視導行為及其效能之研究,本研究以兩家大型加盟連鎖房屋仲介公司人員為研究對象,以問卷調查方式,調查322位總部及加盟店人員的意見。結果發現:
1.採用專戶式視導制度公司的總部人員在視導效能,加盟店人員在視導功能行為、視導導向行為及視導效能的看法均達顯著差異水準,顯示專戶式視導制度應優於兼辦式視導制度。
2.總部人員的性別、年齡、房屋仲介經驗、職位、部門對其視導行為有顯著差異,學歷、年資等變項則無顯著差異。
3.加盟店人員年資、房屋仲介經驗、店東加盟店數、加盟店成立年資、區域、員工規模等變項對總部人員方面視導功能行為及視導導向行為看法有顯著差異,性別、年齡、學歷、職務等變項則無顯著差異。
4.總部人員性別、房屋仲介經驗、部門等變項對其視導效能有顯著差異,年齡、學歷、年資、職位等變項則無顯著差異。
5.加盟店人員年資、房屋仲介經驗、店東加盟店數、加盟店成立年資、區域、員工規模等變項對總部人員視導效能的意見有顯著差異,性別、年齡、學歷、職務等變項則無顯著差異。
針對研究發現與結論,本文分別對學術界及企業界提出建議。
The purpose of this study was to identify the supervision behavior and supervision effectiveness of franchise chain stores'' supervisors. The procedure was conducted by theoretical review and questionnaire survey. There are two kinds of questionnaires in this study both supervisors of headquarters and personnel of franchise''s stores are considered. The instrument of this study was "The inventory of supervision behavior and supervision effectiveness of franchisor''s supervisors" developed by the researchers. A total of 63 franchisors from two real estate''s brokerage franchise companies were chosen, but only 58 of them could be used to analysis. The return rate was 92%. The are 450 franchisees and their employees of the two companies were sent by post. After telephone and e-mail follow up 264 of them could be used to analysis, the return rate is 58.7%. Data were analyzed by means, standard deviation, t-test, one way ANOVA, stepwise multiple regression and discriminant analysis.
The main findings of the study are in the followings:
1.From the supervisors of headquarters opinion:
(1)Different supervision system, gender, age, experience, position and division in the supervision behavior were significantly different at the .05 level. But different education and working period at company in the supervision behavior were not significantly different at the .05 level.
(2)Different supervision system, gender, experience and division in the effectiveness of supervision were significantly different at the .05 level. But different age, education, working period at company and position in the effectiveness of supervision were not significantly different at the .05 level.
(3)The stepwise regression results revealed that the behavior of educational function and behavior of supervisee orientation were strong predictors in effectiveness of supervision. These two facets can explain 68.6% of the variance in effectiveness of supervision.
(4)The discriminant analysis results revealed that the behavior of educational function, behavior of administrational function and behavior of clinic orientation can strongly discriminate the higher and lower effectiveness of supervision. The proportion of correct discriminant is 72.4%.
2.From the supervisees and their staffs opinion:
(1)Different supervision system, experience, stores of franchise, working period of franchise, area and hired of staffs in the supervision behavior were significantly different at the .05 level. But different gender, age, education working period and title in the supervision behavior were not significantly different at the .05 level.
(2)Different supervision system , experience, stores of franchise, working period of franchise, area and hired of staffs in the effectiveness of supervision were significantly different at the .05 level. But different gender, age, education working period and title in the effectiveness of supervision were not significantly different at the .05 level.
(3)The stepwise regression results revealed that the behavior of clinic orientation, behavior of supervisee orientation and behavior of educational function were strong predictors in effectiveness of supervision. These there facets can explain 71.4% of the variance in effectiveness of supervision.
(4)The discriminant analysis results revealed that the behavior of clinic orientation, behavior of supervisee orientation and behavior of educational function can strongly discriminate the higher and lower effectiveness of supervision. The proportion of correct discriminant is 70.1%.
一、中文部份
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中華民國連鎖店協會 (民86) ''96連鎖店年鑑。中華民國連鎖店協會。
中華民國連鎖店協會 (民87) ''97連鎖店年鑑。中華民國連鎖店協會。
中華民國連鎖店協會 (民88a) ''98連鎖店年鑑。中華民國連鎖店協會。
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橢橢八八 ? ? ? ? ? ? ? ? ] ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8 ? ’ ? d ? ? ? ? ? " ? ? ? ? ? ? 吆 合 合 合 < ? ? ? ? 坼 $ 嫻 ? ? D 垠 ? ? ? ? ? ? ? 垠 ? ? ? ? ? U ? ? ? ? ? ? ? 8 ? ? ? 吆 ? ? ? ? ? ? ? 吆 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 吆 ? ? $ ??复?? ? ? ? ? ' 參考書目:
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