本研究試圖以企業對顧客資料之保護為主軸，論述電子商務環境下企業對資訊隱 私權之保護所應有的整體架構。此架構以教育與訓練為基底，作為隱私權相關法律知識、倫 理道德觀及技術能力之養成的學習機制。透過個人倫理道德判斷訓練、充足的法律知識制定 企業內資料使用政策，以及提供完善的隱私政策揭露，在妥當地資料安全的保障措施下，取 得客戶信任並放心消費。本文透過文獻整理與構圖方式，以瞭解研究架構中的各個構面。將 幫助企業從事顧客關係管理與其他商務行為時，能從企業內部強化安全與重視並實踐隱私的 公平資訊實務，如此在深入瞭解顧客以提供個人化經驗的同時，也保障顧客的資訊隱私權。