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題名：公車服務品質與駕駛員管理策略之探討
書刊名：都市交通
作者：張勝雄 引用關係／周駿呈／劉建良
作者(外文)：Chang, Sheng-hsiung／Chou, Jiun-cheng／Liu, Chien-liang
出版日期：2000
卷期：15:2
頁次：頁16-26
主題關鍵詞：公車服務品質；駕駛員；管理策略；Bus service quality；Drivers；Management strategy
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相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(4) 博士論文(1) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:3
  • 共同引用共同引用:1
  • 點閱點閱:115
期刊論文
1.詹定宇、李嘉聖(1998)。乘客評量司機服務態度之研究--以台中地區公車為例。中國行政評論，7(2)，61-100。new window  延伸查詢new window
2.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
3.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
會議論文
1.張勝雄、周駿呈(1997)。台北市聯營公車服務品質之研究。中華民國運輸學會第十二屆論文研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.周駿呈(1998)。台北市聯營公車服務品質與乘客滿意度之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
2.鄭文俊(1995)。工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向關係之研究--以台北市民營公車駕駛員為例(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
3.鄭亮傑(19960600)。公路客運員工對績效獎金制度及其攸關變項態度之研究：以新竹汽車客運公司為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.徐智聖(1997)。公車司機工作壓力量表之設計與測試--以大有巴士、福和客運為例(碩士論文)。交通大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Whiteley, R. C.(1991)。The Customer Driven Company。沒有紀錄：The Forum Corporation。  new window
2.方松柏(1995)。企業薪酬制度之決定因素與員工薪酬滿足感之研究。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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