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題名：服務品質與購後行為意圖關係之研究--以臺中百貨業為例
書刊名：企業管理學報
作者：賴其勛 引用關係／邴傑民／李雅雯
作者(外文)：Lai, Chi-shiun／Ping, James／Lee, Ya-wen
出版日期：2001
卷期：49
頁次：頁135-158
主題關鍵詞：服務品質；購後行為意圖；百貨業；Service quality；Post-purchasing behavioral intentions；Department store industry
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期刊論文
1.Etzel, M.、Silverman, B.(1981)。A Managerial Perspective on Directions for Retail Customer Dissatisfaction Research。Journal of Retailing，57(3)，124-136。  new window
2.Bolton, R. N.、Drew, James H.(1992)。Mitigating the effect of service encounters。Marketing Letters，3(1)，57-70。  new window
3.Greising, D.(19940808)。Quality: How to Make it Pay。Business Week，1(8)，54-59。  new window
4.Labarbera, P. A.、Mazursky, D.(1983)。A longitudinal assessment of consumer satisfaction/dissatisfaction: The dynamic aspect of the cognitive process。Journal of Marketing Research，20(4)，393-404。  new window
5.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
6.Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing，59(2)，71-82。  new window
7.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
8.Blodgett, Jeffrey G.、Granbois, Donald H.、Walters, Rockney G.(1993)。The Effects of Perceived Justice on Complainants' Negative Word-of-Mouth Behavior and Repatronage Intentions。Journal of Retailing，69(4)，399-428。  new window
9.Rust, Roland T.、Zahorik, Anthony J.、Keiningham, Timothy L.(1995)。Return on quality ROQ: Making service quality financially accountable。Journal of Marketing，59(2)，58-70。  new window
10.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
11.Richins, Marsha L.(1983)。Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study。Journal of Marketing，47(1)，68-78。  new window
12.Singh, Jagdip(1988)。Consumer Complaint Intentions and Behavior: Definitional and Taxonomical Issues。Journal of Marketing，52(1)，93-107。  new window
13.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
14.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
15.Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。  new window
研究報告
1.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Moving Forward in Service Quality Research: Measuring Different Levels of Customer Expectations, Comparing Alternative Scales, and Examining the Performance-Behavioral Intention Link。  new window
學位論文
1.賴其勛(1997)。消費者抱怨行為、抱怨後行為及其影響因素之研究(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
2.戴尚義(1993)。大型百貨業服務品質之實證研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
3.蔡國文(1995)。企業員工對於組織文化之認同與服務品質關係之研究--以國內某大型百貨公司為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
4.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Technical Assistance Research Programs(1979)。Consumer Complaint Handling in America : Summary of Findings and Recommendations。Washington：U.S. Office of Consumer Affairs。  new window
2.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Parsu A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations。New York, NY：Free Press。  new window
3.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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