期刊論文| 1. | Edvardsson, B.、Larsson, G.、Setterlind, S.(1997)。Internal service quality and the psychosocial work environment: An empirical analysis of conceptual interrelatedness。The Service Industries Journal，17(2)，252-263。   |
| 2. | 魏啟林(19991000)。全面推展電子化政府邁向資訊行政新紀元。研考雙月刊，23(5)=213，3-11。 延伸查詢 |
| 3. | Myers, B. L.、Prybutok, V. R.、Kappelman, L. A.(1997)。A Comprehensive Model for Assessing the Quality and Productivity of the Information Systems Function: Toward a Theory for Information Systems Assessment。Information Resources Management Journal，10(1)，6-25。 |
| 4. | Kettinger, W. J.、Lee, C. C.(1997)。Pragmatic Perspectives on the Measurement of Information Systems Service Quality。MIS Quarterly，21(2)，223-240。 |
| 5. | Pitt, Leyland F.、Watson, Richard T.、Kavan, C. Bruce(1995)。Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness。MIS Quarterly，19(2)，173-187。 |
| 6. | DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research，3(1)，60-95。 |
| 7. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
| 8. | 陳啟光、鄭傑升(2000)。結合單一窗口服務理念電子化政府之探討。地方研考電子簡訊，13。 延伸查詢 |
| 9. | 陳啟光(2001)。強化計畫管理是現階段推動電子化政府之重要工作。研考雙月刊，25(2)，75-81。 延伸查詢 |