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題名：年輕網路族對入門網站線上服務服務品質之評估準則與滿意度分析
書刊名：中華管理學報
作者：楊棠堯 引用關係／蔡燿全 引用關係
作者(外文)：Yang, Tarng-yao／Tsai, Yao-chuan
出版日期：2002
卷期：3:2
頁次：頁31-46
主題關鍵詞：入門網站；線上服務品質；使用者滿意度；Portal site；On line service quality；User satisfaction
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　　　　　本文旨在由年輕網路族的角度探討其在評估入門網站服務品質時所使用之評估準則及相關滿意度分析。研究結果顯示，大體而言網路族對入門網站之服務品質還算滿意。不過，在「安全性」及「可靠與反應」因素構面，包括資料傳輸之安全性、個人隱私權之保護、資料傳輸之正確性及誠意協助解決顧客問題等方面尚有許多需努力的地方。至於在評估準則的態度上，可區分為「顧客化導向群」、「可靠與反應導向群」、「資訊內容導向群」與「安全性導向群」四類，分別強調不同的評估重點；且不同線上服務品質認知導向群對入門網站各功能屬性重要性之認知亦有所差異。此外，就全體樣本而言，「資訊內容」、「安全性」與「可靠與反應」是影響網路族對入門網站線上服務品質滿意度較顯著的三個構面因素。
　　　　　The purpose of this paper is to examine the criteria that young web users use to evaluate the portal site service quality and the relevant satisfaction issues. The results indicate that they are mostly satisfied. But, the degree of satisfaction is relatively lower on “security”, “reliability & responsiveness.” In terms of the criteria adopted, they can be classified into four groups: “customize-oriented”, “reliability and responsiveness-oriented”, “information content-oriented” and “security-oriented.” And they have different importance perception on portal site functions. It also appears that the satisfaction of the four groups to portal site service quality is thus influenced respectively. However, “information content”, “security” and “reliability and responsiveness” are the three more significant factors when the satisfaction model is tested by the whole sample.
期刊論文
1.王志仁(1997)。網路大調查。天下雜誌，199，298-304。  延伸查詢new window
2.劉一賜(1998)。拋開Portal Site的門戶之見。網路通訊，十一月號，67-72。  延伸查詢new window
3.酈怡德(199812)。Portal Site的門面之爭。網路通訊雜誌，89，50-52。  延伸查詢new window
4.酈怡德(19980800)。網際網路金雞母--大門網站。網路通訊雜誌，85，80-86。  延伸查詢new window
5.資策會(1997)。1997網際網路應用現況與展望。Internet雙週報，15-20。  延伸查詢new window
6.Anthes, G. H.(1996)。In the Net Small We Trust。ComputerWorld，59-61。  new window
7.Peek, R.(1998)。Wanting to Be Everying to Everyone。Information Today，15(8)，37-38。  new window
8.Keyser, B.(1998)。Portal Power。Info World，20(40)，1-3。  new window
9.王瑞之(19961200)。電子商務幾問。資訊與電腦雜誌，197，109-111。  延伸查詢new window
10.Richmond, A.(1996)。Enticing Online Shoppers to Buy: A Human Behavior Study。Computer Network and ISDN Systems，28(7-11)，1469-1480。  new window
11.李令儀(1998)。準備五千萬進軍華文的亞馬遜。新新聞，608，100-104。  延伸查詢new window
12.黃振嘉(19970600)。網路商店的經營策略。資訊與電腦雜誌，203，94-100。  延伸查詢new window
13.Etezadi-Amoli, J.、Farhoomand, A. F.(1996)。A structural model of end user computing satisfaction and user performance。Information & Management，30，65-73。  new window
14.Hoffman, D. L.、Novak, T. P.、Chatterjee, P.(1996)。Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges。Journal of Computer- Mediated-Communication，1(3)，12-40。  new window
15.Li, E. Y.(19970200)。Perceived Importance of Information System Success Factors: A Meta Analysis of Group Differences。Information & Management，32(1)，15-28。  new window
16.Pitt, Leyland F.、Watson, Richard T.、Kavan, C. Bruce(1995)。Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness。MIS Quarterly，19(2)，173-187。  new window
17.Eighmey, John(1997)。Profiling user responses to commercial web sites。Journal of Advertising Research，37(3)，59-66。  new window
18.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
19.DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research，3(1)，60-95。  new window
20.Ducoffe, Robert H.(1996)。Advertising Value and Advertising on the Web。Journal of Advertising Research，36(5)，21-35。  new window
21.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
22.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.張緯良(1999)。校園使用者對入門網站功能偏好之研究。第五屆國際資訊管理研究暨實務研討會，508-515。  延伸查詢new window
2.陳育亮(1998)。中文搜尋引擎網站發展現況與關鍵成功因素。第四屆國際管理研究暨實務研討會。  延伸查詢new window
3.黃明達(1998)。國內網路購物消費者行為之調查研究。第九屆國際資訊管理學術研討會。  延伸查詢new window
4.陳育亮、張緯良、洪靜宜(1999)。入門網站服務功能的評估與比較之研究。第十屆國際資訊管理學術研討會，186-193。  延伸查詢new window
5.曹嘉興、張秀華、黃申在(1997)。臺灣地區銀行業對電子商務的認知與採行現況研究。第八屆國際資訊管理學術研討會，186-193。  延伸查詢new window
6.鄭力嘉(1998)。影響網路使用者採行線上購物因素之研究--以網路購物環境及網路商店經營方式探討。第九屆國際資訊管理學術研討會。  延伸查詢new window
7.Nielsen, J.(1992)。Finding Usability Problems Through Heuristic Evaluation。Human Factors In Computing Systems CHI'92 Conference，373-380。  new window
研究報告
1.林素儀(1997)。國內Internet使用者特性分析。資策會資訊市場情報中心。  延伸查詢new window
學位論文
1.楊俊軒(1997)。網際網路消費行為之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
2.林祖得(1997)。以實驗室實驗法探討等待對網際網路服務評估之影響--以WWW網路購物站台為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
3.林華(1996)。認知型態與遊歷輔助工具種類對超媒體學習系統中使用者表現與態度之影響(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.邱璟明(1999)。網際網路線上服務服務品質衡量模式之建立(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
5.傅振瑞(1997)。資訊負荷、情緒對消費者決策效果的實驗室研究(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
6.江樂文(1996)。全球資訊網使用行為對線上購物意願影響之初探(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
7.吳銘鈞(1996)。台灣地區網路消費者對服務業和商品業廣告訊息之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
8.徐椿輝(1997)。網際網路線上服務服務品質評估模式之探討(碩士論文)。國立台灣工業技術學院。  延伸查詢new window
9.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Kalakota, Ravi、Whinston, Andrew B.(1996)。Frontiers of electronic commerce。Addison-Wesley Publishing Company。  new window
2.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
單篇論文
1.Lin, C. H.，Davidson, G.(1994)。Effect of Linking Structure and Cognitive Style on Students' Performance Aptitude in a Computer-Based Hypertext Environment(ED373734)。  new window
 
 
 
 
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