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題名：產品核心利益與認知價值、滿意度及忠誠度之整合分析--以臺中市壽險保戶為例
書刊名：輔仁管理評論
作者：曾真真／何雍慶 引用關係／黃淑琴
作者(外文)：Tseng, Jen-jen／Ho, Yung-ching／Huang, Shu-chin
出版日期：2003
卷期：10:3
頁次：頁89-104
主題關鍵詞：核心利益；知覺屬性；認知價值；滿意度；忠誠度；Core benefit；Perceived attribute；Perceived value；Satisfaction；Loyalty
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期刊論文
1.翁崇雄(19990400)。評量整體性服務品質之觀念性模式。管理與系統，6(2)，151-176。new window  延伸查詢new window
2.黃恆獎、李佳璋(19970800)。產品績效指標、消費滿意度及購後行為之整合分析。臺大管理論叢，8(1)，25-58。new window  延伸查詢new window
3.Bearden, William O.、Teel, Jesse E.(1983)。Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports。Journal of Marketing Research，20(1)，21-28。  new window
4.Tse, David K.、Wilton, Peter C.(1988)。Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension。Journal of Marketing Research，25(2)，204-212。  new window
5.Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
6.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
7.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
8.方世榮、黃美卿(20010900)。銀行業關係價值--忠誠度模式之實證研究。輔仁管理評論，8(2)，47-71。new window  延伸查詢new window
9.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
10.Westbrook, Robert A.(1981)。Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets。Journal of Retailing，57(3)，68-85。  new window
11.Yadav, Manjit S.、Monroe, Kent B.(1993)。How Buyers Perceive Savings in a Bundle Price: An Examination of a Bundle's Transaction Value。Journal of Marketing Research，30(8)，350-358。  new window
12.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
13.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
14.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
會議論文
1.鄭仲興、方世杰(1999)。服務品質、客戶滿意、關係導向行為之實證研究--以醫療服務業為例。第一屆亞太管理學術研討會，595-608。  延伸查詢new window
2.Czepiel, John A.、Larry, J. Rosenberg、Akerele, Adebayo(1974)。Perspectives on Consumer Satisfaction119-123。  new window
學位論文
1.楊玉真(1995)。非貨幣認知犧牲對消費者認知交易價值的影響(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
2.王銘德(1995)。消費者對呼叫器及行動電話產品屬性偏好與價格知覺之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Russell, G. H.、Black, K.(1993)。Human Behavior and Life Insurance。Atlanta, GA：Georgia State University Business Administration。  new window
2.梁百霖(1999)。保險實務--壽險行銷。台北：三民書局。  延伸查詢new window
3.Black, K.、Skipper, H. D.(1987)。Life Insurance。Georgia：Life Office Management Association。  new window
4.Long, D. L.、Morton, G. A.(1988)。Principles of Life and Health Insurance。Georgia：Life Office Management Association。  new window
5.Riechheld, F. F.(1995)。The Loyalty Effect: the Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value。San Francisco：The President and Fellows of Harvard College。  new window
6.Krajewski, L. J.、Ritzman, L. P.(1999)。Operations Management: Strategy and Analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
7.周文賢(1999)。行銷管理--市場分析與策略規劃。臺北：智勝文化公司。  延伸查詢new window
8.Porter, Michael E.(1985)。Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance。New York, NY：Schuster Inc.。  new window
9.陳順宇(1998)。多變量分析。臺南市：陳順宇發行 臺北市 : 華泰書局總經銷。  延伸查詢new window
10.Kotler, Philip、Ang, Swee Hoon、Leong, Siew Meng、Tan, Chin Tiong(1999)。Marketing Management: An Asian Perspective。Prentice-Hall。  new window
 
 
 
 
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