服務品質、關係品質與服務價值之關係探討__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	服務品質、關係品質與服務價值之關係探討
書刊名：	商學學報. 空大
作者：	吳長生／高惠秋
作者(外文)：	Wu, Paul C. S.／Gao, Alice H. C.
出版日期：	2003
卷期：	11
頁次：	頁119-140
主題關鍵詞：	服務品質；關係品質；服務價值；購買涉入
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:44 點閱:12

期刊論文
1.	Leuthesser, L.(1997)。Supplier Relational Behavior: An Empirical Assessment。International Journal of Purchasing and Materials Management，34，24-37。
2.	Moorman, Christine、Deshpande, Rohit、Zaltman, Gerald(19920800)。Relations Between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations。Journal of Marketing Research，29，314-329。
3.	Moorman, Christine、Deshpande, Rohit、Zaltman, Gerald(19930100)。Factors Affecting Trust in Marketing Relationships。Journal of Marketing，57(1)，81-101。
4.	Christy, Richard、Oliver, Gordon、Penn, Joe(1996)。Relationship Marketing in Consumer Markets。Journal of Marketing Management，12(1-3)，175-187。
5.	Rothschild, M. L.(1984)。Perspectives in involvement: Current problem and future directions。Advances in Consumer Research，11，216-217。
6.	Schlenker, Barry R.、Helm, Bob、Tedeschi, James T.(1973)。The Effects of Personality and Situational Variable on Behavioral Trust。Journal of Personality and Social Psychology，25(3)，419-427。
7.	Swinyard, William R.(1993)。The Effects of Mood, Involvement, and Quality of Store Experience on Shopping Intentions。Journal of Consumer Research，20(2)，271-280。
8.	Moore, K. R.(1998)。Trust and Relationship Commitment in Logistics Alliances: A Buyer Perspective。International Journal of Purchasing and Materials Management，34(4)，24-37。
9.	Garvin, David A.(1984)。What Does "Product Quality" Really Mean?。MIT Sloan Management Review，26(1)，25-43。
10.	Krugman, Herbert E.(1965)。The Impact of Television Advertising: Learning Without Involvement。Public Opinion Quarterly，29(3)，349-356。
11.	Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationships。Journal of Marketing，51(2)，11-27。
12.	Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。
13.	Zaichkowsky, Judith Lynne(1985)。Measuring the Involvement Construct。Journal of Consumer Research，12(3)，341-352。
14.	Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。
15.	Kumar, Nirmalya、Scheer, Lisa K.、Steenkamp, Jan-Benedict E. M.(1995)。The Effects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers。Journal of Marketing Research，32(1)，54-65。
16.	Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。
17.	Slama, M. E.、Tashchian, A.(1985)。Selected socioeconomic and demographic characteristics associated with purchasing involvement。Journal of Marketing，49(1)，72-82。
18.	Greenwald, Anthony G.、Leavitt, Clark(1984)。Audience Involvement in Advertising: Four Levels。Journal of Consumer Research，11(1)，581-592。
19.	Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。
20.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
21.	Bloch, Peter H.(1982)。Involvement Beyond the purchase process: Conceptual issues and empirical investigation。Advance in Consumer Research，9(1)，413-417。
22.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
23.	Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。
24.	Bloch, Peter H.、Richins, Marsha L.(1983)。A Theoretical Model for the Study of Product Importance Perceptions。Journal of Marketing，47(3)，69-81。

學位論文
1.	黃春生(2000)。服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究--以壽險業為例(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
2.	王苓勤(1992)。銀行服務品質與服務價值之實證研究(碩士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
3.	吳瑞昌(2001)。服務品質、服務價值與消費行為意向之關聯性研究--以行動電話顧客為例(碩士論文)。國立交通大學。延伸查詢
4.	林介民(2000)。服務品質、服務價值與顧客行為意向相關性之研究--以臺南市三商銀為例(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
5.	王婷怡(1997)。顧客滿意、服務品質及服務價值相關性之研究(碩士論文)。國立交通大學。延伸查詢
6.	莊昆霖(2001)。大型電腦賣場與內部商店之服務品質對關係品質的影響--探討涉入程度之干擾效果(碩士論文)。國立雲林科技大學。延伸查詢
7.	詹琇蓉(2001)。產品涉入、消費者特性與情境對網路購物之知覺風險影響分析(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
8.	莊景弼(2000)。我國網路銀行關係品質模式之研究(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
9.	董景福(2001)。國際運輸服務業關係品質服務構面與服務價值關係之研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
10.	翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究：以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學，臺北市。延伸查詢
11.	莊維浩(1998)。服務品質、服務價值與顧客滿意度關係之研究--以百貨公司為例(碩士論文)。東吳大學。延伸查詢
12.	許慧娟(1994)。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究--零售產業之實證(碩士論文)。中原大學。延伸查詢

圖書
1.	Monroe, K. B.(1990)。Pricing: making profitable decision。New York, NY：McGraw-Hill。
2.	Engel, James F.、Kollat, D. T.、Blackwell, Roger D.(1982)。Consumer Behavior。New York：The Dryden Press。
3.	Sasser, W. Earl、Olsen, Richard Paul、Wyckoff, D. Daryl(1978)。Management of Service Operations: Text and Cases。Allyn & Bacon, Inc.。
4.	Roloff, M. E.、Miller, Gerald R.(1987)。Interpersonal Processes: New Directions in Communication Research。London：Sage Publications, Inc.。

圖書論文
1.	Houston, M. J.、Rothschild, M. L.(1978)。Conceptual and Methodological Perspective in Involvement。Research Frontiers in Marketing: Dialogues and Directions。Chicago, IL：American Marketing Association。
2.	Zeithaml, Valarie A.(1981)。How Consumer Evaluation Processes Differ Between Goods and Services。Marketing of Services。Chicago：American Marketing Association。

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