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來源文獻資料
引文資料
題名:
在提升顧客滿意度考量下探討醫院支援性活動服務品質之研究--以某署立醫院為例
書刊名:
醫務管理期刊
作者:
蘇俊憲
/
陳屏國
/
蘇香樺
作者(外文):
Su, Chun-hsien
/
Chen, Ping-kuo
/
Su, Hsiang-hua
出版日期:
2003
卷期:
4:4
頁次:
頁27-40
主題關鍵詞:
服務品質
;
支援性活動
;
Service quality
;
Supportive activity
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(
1
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:0
點閱:30
期刊論文
1.
Reidenbach, R. E.、Sandifer-Smallwood, B.(1990)。Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach。Journal of Health Care Marketing,10(4),47-55。
2.
黃素丹(19970400)。門診病患滿意度調查與服務品質相關因素探討。醫院,30(2),10-22。
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3.
Linder-Pelz, S.(1982)。Social psychological determinants of patient satisfaction: A test of five hypothesis。Social Science and Medicine,16(5),583-589。
4.
彭朱如(20000400)。醫院策略管理--價值鏈與策略形態分析。醫院,33(2),45-55。
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5.
Javalgi, R. G.、Whipple, T.、McManamon, M. K.、Edick, V. L.(1992)。Hospital Image: A Correspondence Analysis Approach。Journal of Health Care Marketing,12(4),34-41。
6.
曾倫崇(19971200)。顧客選擇醫院就診因素之研究--以行銷觀點。醫院,30(6),28-37。
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7.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
8.
Risser, Nancy L.(1975)。Development of an Instrument to Measure Patient Satisfaction with Nurses and Nursing Care in Primary Care Settings。Nursing Research,24(1),45-52。
學位論文
1.
蘇武龍(2000)。住院服務品質與病患滿意度之探討--以成大、奇美醫院為例(碩士論文)。國立成功大學。
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圖書
1.
Griffin, J.(1995)。Customer loyalty: How to earn It and how to keep It。New York, NY:Lexington Books。
其他
1.
陳正男、曾倫崇(1997)。醫院住院服務品質之硏究。
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2.
許偉信(2001)。血液透析病患選擇醫療機構要素及對現行血液透析機構滿意度之研究--以台南市三家不同類型私立醫療機構為例。
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3.
Larsen, D. E. & Rootman, J.(1976)。Physician Role Performance and Patient Satisfaction。
4.
Linn, B. S.(1982)。Gum Patients, Evaluation of Emergency Department Care。
5.
Miller, B. M.(1988)。Nursing Care Behaviors that Predict Patient Satisfaction。
6.
Porter, M. E.(1985)。Competitive Advantage。
7.
Javalgi, Rajshekhar G. ; Rao, S. R. ; Edward, G. T.(1991)。Choosing a Hospital : Analysis of Consumer Trade offs。
8.
Stramann, William C.(1975)。A Study of Consumer Attitude About Health Care: The Delivery of Ambulatory Service。
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