網路銀行服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究_

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引文資料

題名：	網路銀行服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
書刊名：	真理財經學報
作者：	楊豐華／何俊達／張振傑
作者(外文)：	Yang, Feng-hua／Ho, Chun-ta／Chang, Chen-chieh
出版日期：	2003
卷期：	9
頁次：	頁87-115
主題關鍵詞：	服務品質；顧客滿意度；顧客忠誠度；Service quality；Customer satisfaction；Customer loyalty；LISREL
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:79 點閱:30

期刊論文
1.	de Ruyter, Ko D.、Bloemer, Jose、Peetets, Pascal(1997)。Merging service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model。Journal of Economic Psychology，18(4)，387-406。
2.	Colletti, D. L.(1987)。Retailing banking success: a question of quality。Bank Administration，63(4)，42-45。
3.	Dick, Alan S.、Basu, Kunal(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrate Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22，99-113。
4.	洪順慶、沈經洪(20030600)。市場驅動的組織學習與新產品成功之關係探討。管理學報，20(3)，515-545。延伸查詢
5.	Chen, Lei-da、Soliman, K. S.、Mao, E.、Frolick, M. N.(2000)。Measuring User Satisfaction with Data Warehouses: An Exploratory Study。Information & Management，37(3)，103-110。
6.	Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Problems and Strategies in Service Marketing。Journal of Marketing，49(1)，33-46。
7.	Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。
8.	Doll, William J.、Torkzadeh, Gholamreza(1988)。The Measurement of End-User Computing Satisfaction。MIS Quarterly，12(2)，259-274。
9.	Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。
10.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。
11.	Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。
12.	Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。
13.	Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。
14.	方世榮、黃美卿(20010900)。銀行業關係價值--忠誠度模式之實證研究。輔仁管理評論，8(2)，47-71。延伸查詢
15.	Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。
16.	Levitt, Theodore(1972)。Production-Line Approach to Service。Harvard Business Review，50(5)，41-52。
17.	Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。
18.	Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。
19.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
20.	Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
21.	Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。
22.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。

學位論文
1.	王筱鈴(2001)。我國網路銀行發展現況及實證研究(碩士論文)。國立臺北大學。延伸查詢
2.	李家旻(2001)。網路銀行顧客滿意度衡量指標建置之研究(碩士論文)。國立中正大學。延伸查詢
3.	劉素琴(2000)。從關係價值與關係品質探討顧客忠誠度--銀行業之實證研究(碩士論文)。雲林科技大學。延伸查詢
4.	鄭皓文(2000)。台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
5.	尚郁慧(1996)。本國一般銀行顧客滿意度與忠誠度關係之研究(碩士論文)。淡江大學。延伸查詢
6.	林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢

圖書
1.	Zeithaml, Valarie A.、Binter, Mary Jo(1996)。Service Marketing。McGraw-Hill。
2.	Stanton, William J.(1987)。Fundamentals of Marketing。New York：McGraw-Hill。
3.	Bhote, Keki R.(1996)。Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability。New York：American Management Assocation。
4.	Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
5.	黃晏雄(1995)。創造顧客滿意行銷。台北：洪健全文教基金。延伸查詢

圖書論文
1.	Zeithmal, V. A.(1991)。How Comsumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services。Services Marketing。New Jersey：Prentice Hall。

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