| 期刊論文| 1. | Henkoff, R.(1994)。Service is everybody's business。Fortune，27，48-60。   | | 2. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | 學位論文| 1. | 梅筱珍(1992)。旅遊服務品質與消費者滿意度之研究(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 | | 2. | Soukup, M.(1984)。A survey of research tasks required by secondary school counselors, state department of education professionals and college and university faculty in Oregon(博士論文)。Oregon State University，Oregon。 | | 3. | 陳聰興(1999)。汽車銷售業務人員工作滿足、服務品質與顧客滿意關係性之研究(碩士論文)。國立中央大學。 延伸查詢 | | 4. | Behroozian, S.(1982)。Minimal competencies needed for elementary/secondary ESL and bilingual teachers in Oregon and Washington(博士論文)。Oregon State University，Oregon。 | | 5. | Lambrecht, K. W.(1986)。An analysis of the competencies of athletic club mangers(博士論文)。Oregon State University，Oregon。 | | 6. | Lin, W. L.(1997)。A model for master's degree program in sport management in Taiwan, Republic of China(博士論文)。United States Sports Academy。 | | 7. | 林東陽(1999)。直屬上司領導行為、員工工作滿足與人格特質對服務態度之影響--以百貨公司第一線服務人員為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 8. | 鄭少康(2001)。休閒技擊運動事業服務品質調查研究--以國術為例(碩士論文)。國立臺灣體育學院。 延伸查詢 | | 9. | 曾麗娟(2001)。應用行動研究改善運動健身俱樂部服務品質之個案實證研究(碩士論文)。國立臺灣體育學院。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 劉玉琰(1999)。行銷學理論與實務。臺北市：智勝文化。 延伸查詢 | | 2. | Leedy, P. D.、Ormrod, J. E.(2001)。Practical research: Planning and design。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。 | | 3. | Palmer, A.、Cole, C.(1995)。Services marketing: Principles and practice。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。 | | 4. | 邱皓政(2000)。社會與行為科學的量化研究與統計分析。臺北：五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 | | 5. | Byrne, B. M.(1994)。Structural equation modeling with EQS and EQS/Windows。Sage。 | | 6. | Chelladurai, Packianathan(1999)。Human resource management in sport and recreation。Champaign, IL：Human Kinetics。 | | 7. | 馬信行(1999)。教育科學研究法。臺北市：五南圖書出版公司。 延伸查詢 | | 8. | 張紹勳、張紹評、林秀娟(2000)。SPSS For Windows多變量統計分析。臺北：松崗出版社。 延伸查詢 | | 9. | Mullin, B. J.、Hardy, S.、Sutton, W. A.(1993)。Sport marketing。Champaign：Human Kinetics。 | | 10. | 張紹勳(2001)。研究方法。滄海書局。 延伸查詢 | | 11. | Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。 | |