期刊論文| 1. | 林獻鋒、賴世偉、李佳霙、張靖梅、賴明美、劉秋松、林正介(20010900)。中部某教學醫院自費健檢病人對醫院服務滿意度的調查。中臺灣醫學科學雜誌，6(3)，167-172。 延伸查詢 |
| 2. | 萬衛華、李正綱(20010300)。臺灣地區消費者外食用餐習慣消費行為之調查研究。景文技術學院學報，11(下)，131-139。 延伸查詢 |
| 3. | 沈瑞棋、施東河(19981000)。餐廳服務品質模糊評量模式之研究。高雄餐旅學報，1，45-57。 延伸查詢 |
| 4. | Atkins, P. Mardeen、Marshall, Brenda Stevenson、Javalgi, Rajshekhar G.(1996)。Happy Employees Lead to Loyal Patients。Journal of Health Care Marketing，16(4)，14-23。  |
| 5. | Singh, J.(1988)。Consumer Complaint Intentions and Behavior: Definition and Taxonomical Issues。Journal of Marketing，52(1)，93-107。 |
| 6. | 周秋滿、胡庭禎、陳玉舜、馮兆康(20031100)。某科技大學學生屬性與學生滿意度之相關分析。弘光學報，42，93-100。 延伸查詢 |
| 7. | Meyer, M. K.、Conklin, M. T.(1997)。High School Foodservice: Variables Affecting Student Satisfaction。Journal of the American Dietetic Association，97(9)，79。 |
| 8. | 吳武忠(19991000)。餐旅服務品質之管理與控制。高雄餐旅學報，2，21-27。 延伸查詢 |
| 9. | 林雅玲、李維德、鄭增財(20030400)。ISO 9000品質管理系統導入學校行政應用之學生滿意度調查研究--以中華技術學院為例。中華技術學院學報，26，425-441。 延伸查詢 |
| 10. | 黃士滔、朱維烽、張育仁、翁巧伶、陳鵬仁(20030600)。餐廳服務品質之灰關聯評量--以本校餐廳為例。品質月刊，39(6)，80-83。 延伸查詢 |
| 11. | Sanders, L.、Burton, J. D.(1996)。From retention to satisfaction: New outcomes for assessing the freshman experience。Research in Higher Education，37(5)，555-567。 |
| 12. | Singh, J.(1990)。Exit, voice and negative word of mouth behaviors: an investigation across three service categories。Journal of the Academy of Marketing Science，18(1)，1-15。 |
| 13. | Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 |
| 14. | Chadwick, K.、Ward, J.(1987)。Determinants of consumer satisfaction with education: Implications for college & university administrators。College & University，62(3)，236-246。 |
| 15. | 蘇瑞蓮、金喆(20010500)。學生餐廳顧客滿意度之探討。聯合學報，18，127-134。 延伸查詢 |
| 16. | Gerpott, Torsten J.、Rams, Wolfgang、Schindler, Andreas(2001)。Customer Retention, Loyalty, and Satisfaction in the German Mobile Cellular Telecommunications Market。Telecommunications Policy，25(4)，249-269。 |
| 17. | 張家宜(20001100)。大學學生滿意度之實證研究。淡江人文社會學刊，6，1-27。 延伸查詢 |
| 18. | Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。 |
| 19. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 20. | Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。 |
| 21. | Meyer, M. K.(2000)。Top predictors of middle/junior high school students’ satisfaction with school food service and nutrition programs。Research and Professional Briefs，100(1)，100-103。 |