| 期刊論文| 1. | Kandampully, J.(1998)。Service Quality to Service Loyalty: A relationship which goes Beyond Customer service。Total Quality Management，9(6)，431-443。   | | 2. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 3. | 陳和睦(19930300)。游泳池的經營管理。國民體育季刊，22(1)=96，76-85。 延伸查詢 | | 4. | Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。 | | 5. | Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure activities。Journal of Park and Recreation Administration: A Publication of The American Academy for Park and Recreation administration，9(2)，1-17。 | | 6. | Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。 | | 7. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 8. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 | 會議論文| 1. | 李城忠、林孟潔(2004)。運動服務業關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以海洋森林活水養身世界游泳學校為例。2004第三屆運動管理學術研討會。彰化縣：大葉大學。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | Ko, Y. J.(2000)。A multidimensional and hierarchical model of service quality in the participant sport industry(博士論文)。The Ohio State University。 | | 2. | 鍾秋美(2003)。溫水游泳池消費者行為之研究--以新竹市溫水游泳池消費者為例(碩士論文)。國立臺灣體育學院。 延伸查詢 | | 3. | Chang, C. M.(2002)。Examination of the relationship of service quality and consumer loyalty in Taiwanese Recreational sport/fitness programs(博士論文)。United States Sports Academy，Daphne, AL。 | | 4. | 蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 5. | 謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | | 6. | 廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 行政院體育委員會(1999)。台灣地區體育場館資料庫建立結案報告書。台北：行政院體育委員會。 延伸查詢 | | 2. | Walters, S.(1994)。Customer service: A how-to-do-it manual for librarians。New York：Neal-Schuman Publishing。 | | 3. | Peppers, D.、Rogers, M.(1993)。The future of one to one: Building business relationships one customer at a time。New York：Currency Doubleday。 | | 4. | Newell, F.(2000)。Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing。McGraw-Hill。 | |