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題名：顧客導向的航太後勤支援滿意度分析研究
書刊名：品質學報
作者：葉忠／陳炳宏
作者(外文)：Yeh, Chung／Chen, Ping-hung
出版日期：2002
卷期：9:2
頁次：頁63-87
主題關鍵詞：後勤支援；顧客滿意度；航太業；樣本結構分析；信度分析；Logistics support；Customer satisfaction；Aerospace industry；Sample structure analysis；Reliability analysis
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期刊論文
1.翁崇雄(19990400)。評量整體性服務品質之觀念性模式。管理與系統，6(2)，151-176。new window  延伸查詢new window
2.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1993)。Reassessment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: implication for Further Research。Journal of Marketing，58，111-133。  new window
3.郭德賓、周泰華、杜富燕(20001200)。服務業顧客滿意評量方法之重新檢驗。臺大管理論叢，11(1)，103-132。new window  延伸查詢new window
4.翁崇雄(19910500)。提昇服務品質策略之研究。臺大管理論叢，2(1)，41-81。new window  延伸查詢new window
5.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
6.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
7.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
會議論文
1.楊錦洲(1999)。顧客需求與顧客滿意度調查之方法。第三十五屆年會曁第五屆全國品質管理研討會。中華民國品質學會。137-136。  延伸查詢new window
學位論文
1.蔡維傑(2000)。從顧客滿意度觀點對中科院後勤支援體系與實際後勤作業問題之關聯性研究--以天弓武器系統後勤作業為例(碩士論文)。國防管理學院。  延伸查詢new window
圖書
1.吳正信(1991)。整體後勤支援作業手冊。中山科學研究院。  延伸查詢new window
2.Blanchard, Benjamin S.(1993)。Logistics Engineering and Management。Prentice-Hall, Inc.。  new window
3.Kotler, Philip、方世榮(2000)。行銷管理學。臺北市：東華書局。  延伸查詢new window
4.王立志(1999)。系統化運籌與供應鏈管理。滄海。  延伸查詢new window
其他
1.University of Michigan Business School。American Customer Satisfaction Index，http://www.bus.umich.edu。  new window
2.Christopher, Martin(1993)。Logistics and Supply Chain Management。  new window
 
 
 
 
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