| 期刊論文| 1. | Wilson, Pete(1998)。Judge tells Wilson some affirmative action laws must stay。Black Issues in Higher Education，15(22)，28。   | | 2. | Brown, M. G.(1990)。Defining customer requirements service quality deployment。Journal for Quality and Participation，13(2)，98-104。 | | 3. | Govers, C. P. M.(1996)。What and how about quality function deployment (QFD)。Int. J. Production Economics，46/47。 | | 4. | Koksal, Gulser、Egitman, Alpay(1998)。Planning and Design of Industrial Engineering Education Quality。Computer Ind. Engng.，35(3/4)，639-642。 | | 5. | Klaus, L. A.(1997)。Quality Progress' 7th Quality in Education Listing。Quality Progress，30(9)，31-32。 | | 6. | Traver, Rob(1983)。Program and prophecy: the fate of general studies in teacher education。Educational Theory，33(2)，73-77。 | | 7. | Lawn, Martin(1991)。Social constructions of quality in teaching。Evaluation and Research in Education，5(1/2)，67-77。 | | 8. | Berger, C.、Blauth, R.、Boger, D.、Bolster, C.、Burchill, G.、DuMouchel, W.、Pouliot, F.、Richter, R.、Rubinoff, A.、Shen, D.、Timko, M.、Walden, D.(1993)。Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality。The Center for Quality Management Journal，2(4)，3-36。 | | 9. | Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 | | 10. | Brown, Stephen W.、Swartz, Teresa A.(1989)。A GAP analysis of professional service quality。Journal of Marketing，53(2)，92-98。 | | 11. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 12. | 狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。 延伸查詢 | 會議論文| 1. | 林公孚(1997)。提昇教學品質--從認識教育系統中之要素及增進轉換過程能力做起。中華民國品質學會八十六年度年會，37-41。 延伸查詢 | | 2. | 劉煒仁、邱華凱、朱豔芳(2000)。應用品質機能展開構建教學品質衡量觀念性模式之探討。中華民國品質學會第36屆年會及第6屆全國品質管理研討會，183-194。 延伸查詢 | | 3. | 趙志揚、蔡文豐(1997)。運用品質機能展開於二專工管科品質管理課程發展之研究。中華民國品質學會八十六年度年會，43。 延伸查詢 | | 4. | Mazur, G. H.(1996)。The application of quality function deployment to design a course in total quality management at the university of Michigan college of engineering。Conference on Quality，(會議日期: Oct. 15-18)。Yokohama。757-761。 | 研究報告| 1. | 湯玲郎、鄭博仁(1999)。以Kano的二維品質模式探討醫療服務品質特性。 延伸查詢 | | 2. | Lehtinen, U.、Lehtinen, J. R.(1982)。Service quality: a study of quality dimensions。Helsinki：Service Management Institute, Finland OY。 | 學位論文| 1. | 曾崇凱(1996)。大學「全面品質管理」課程設計之研究(碩士論文)。中原大學，中壢。 延伸查詢 | | 2. | 許慧娟(1995)。二維品質模式在服務品質上之應用：銀行存款之實證研究(碩士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 | | 3. | 吳成斌(1999)。品質屬性之重要度與滿意度之研究--以東元電機股份有限公司為案例分析(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 4. | 簡大為(1999)。從校園品質現況探討全面品質管理應用於高等教育之可行策略--以輔仁大學為例(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 | | 5. | 劉煒仁(2001)。品質機能展開應用於教學品質之研究--以國防管理學院為例(碩士論文)。國防管理學院，臺北。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Downey, C. J.、Frase, L. E.、Peters, J. J.(1994)。The Quality Education Challenge。California：Corwin Press。 | | 2. | Bonstingl, J. J.(1992)。Schools of quality。Alexandria, VA：Association for Supervision and Curriculum Development。 | | 3. | Herzog, Thomas、朱柔若(1997)。社會科學研究方法與資料分析。台北：揚智。 延伸查詢 | | 4. | 陳順宇(1998)。多變量分析。臺南市：陳順宇發行 臺北市 : 華泰書局總經銷。 延伸查詢 | | 5. | Spanbauer, S. J.(1992)。A Quality System for Education。Milwaukee, WI：American Society for Quality Control。 | | 6. | Sallis, Edward(1993)。Total quality management in education。London：Kogon Page。 | | 7. | Gronroos, Christian(1982)。Strategic Management and Marketing in the Service Sector。Swedish School of Economics and Business Administration。 | 單篇論文| 1. | Johnson, J. H.(1993)。Total quality management in education，Oregon school studies Council。(ED 354611)。 | |