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| 4. | 胡婉雯(2001)。24小時通報救援處遇模式－以臺灣世界展望會辦理113婦幼專線為例。兒童福利政策與福利服務國際研討會論文集。臺北。 延伸查詢 |
| 5. | Barker, B. L.(1986)。The resource book—directory of organizations, associations, self help groups, and hotlines for mental health and human services professionals and their clients。New York。 |
| 6. | Dawson, K.(2001)。The call center handbook。New York。 |
| 7. | Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.、張金成、范竹成(2000)。服務、管理：營運、略和信息技術。北京。 延伸查詢 |
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