期刊論文| 1. | Shen, X. X.、Tan, K. C.、Xie, M.(2000)。An integrated approach to innovative product development using Kano's model and QFD。European Journal of Innovation Management，3(2)，91-99。   |
| 2. | Grisaffe, D.(2001)。Loyalty-attitude, behavior, and good science: A third take on the Neal-Brandt debate。Journal of Consumer Satisfaction and Complaining Behavior，14，55-59。 |
| 3. | 吳信宏(20000600)。從顧客的角度探討對品質的看法。品質管制月刊，36(6)，34-37。 延伸查詢 |
| 4. | Bailetti, A. J.、Litva, P. F.(1995)。Integrating customer requirements into product design。Journal of Product Innovation Management，12，3-15。 |
| 5. | Flint, D. J.(2002)。Compressing new product success-to-success cycle time deep customer value understanding and idea generation。Industrial Marketing Management，31，305-315。 |
| 6. | Gitlow, H. S.(1998)。Innovation on Demand。Quality Engineering，11(1)，79-89。 |
| 7. | 湯玲郎、郭宜中(20031200)。Kano二維模式於住院服務與病患滿意度之應用。品質學報，10(2)，61-85。 延伸查詢 |
| 8. | 湯玲郎、鄭博仁(20010300)。以KANO的二維品質模式探討如何評估及改善醫療機構的服務品質。工業工程學刊，18(2)，71-81。 延伸查詢 |
| 9. | Plsek, P. E.(2000)。Creative thinking for surprising quality。Quality Progress，33(5)，67-73。 |
| 10. | 戴久永(19960200)。創造魅力品質。管理雜誌，260，92-93。 延伸查詢 |
| 11. | Gotlieb, J. B.、Grewal, D.、Brown, S. W.(1994)。Consumer satisfaction and perceived quality: complementary or divergent constructs?。Journal of Applied Psychology，79(6)，875-885。 |
| 12. | Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。 |
| 13. | Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 |
| 14. | Garvin, David A.(1987)。Competing on the Eight Dimensions of Quality。Harvard Business Review，65(6)，101-109。 |
| 15. | Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management，2(2)，149-161。 |
| 16. | 狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。 延伸查詢 |
| 17. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 18. | 狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。 延伸查詢 |