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題名：全面品質管理在學校管理之實踐
書刊名：中正教育研究
作者：辛俊德
作者(外文)：Hsin, Chun-te
出版日期：2006
卷期：5:1
頁次：頁91-123
主題關鍵詞：全面品質管理；學校管理；Total quality management；School management
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本文首先探討全面品質管理之概念分析，其次，介紹全面品質管理之意義、代表人物、發展階段、理論基礎與基本理念；復次，探討國內TQM應用於教育情境之相關研究、實施全面品質教育之技術、工具、模式與問題；最後，提出全面品質管理在教育上之可行具體策略以做為教育行政機關及學校教育之參考。 全面品質管理是經由組織內全體人員的參與，以科學方法不斷的改進組織的產品、服務和作業過程，以迎合顧客在現在及未來需求的一種理念和方法。全面品質管理理念最早源於美國卻在日本發揚光大，並進而成為世界性的管理思潮，其主要理念包括：（1）事先預防；（2）全員參與；（3）全程掌控；（4）品質第一；（5）顧客至上；（6）事實管理；（7）永續改進；（8）重視成員的發展教育訓練；（9）系統導向。然全面品質管理應用在學校時，可能遭遇下列問題：（1）服務與產品的問題；（2）學校結構性問題；（3）管理政策和理念的問題；（4）學校文化問題；（5）不確定的問題；（6）定義學校顧客的問題。 學校有效推動全面品質管理之策略：（1）相關法令的訂定；（2）建立全面品質管理指標；（3）應用有效的品質工具；（4）改變工作流程，實施走動式管理；（5）訂定明確實施期限；（6）發揮團隊合作精神；（7）選擇重點實施；（8）建立學校共同願景，營造全面品質文化；（9）行動研究之實施；（10）加強成員在職訓練，充分授權。
This text probes into the concept of Total Quality Management at first. Secondly, it introduces meaning, representative figures, developing stages, theoretical foundations and basic ideas of Total Quality Management. Then, we discuss the relevant research which discusses dometic Total Quality Management which are applied to the educational situation, implementing techniques, tools, ways and questions. Finally, we put forward overall feasible concrete tactics in education for the educational administrative organization and reference of school education. Total Quality Management is a belief and a way, which accommodates customers' present and future needs by improving an organization's products, services and operation processes with the participation of all members. Total Quality Management took its form in the US whereas was enhanced in Japan later, and has become a worldwide trend of thought about management. It mainly includes: (1) precaution; (2) participation of all members; (3) Complete Process Management; (4) quality first; (5) customer-need orientation; (6) Fact Validation; (7) Continuing Excellence; (8) emphasis on education and training members; (9) Whole System Orientation. However, with Total Quality Management, we might encounter the following problems: (1) of service and products; (2) of school structure; (3) of policy and belief in management; (4) of school culture; (5) of uncertainty; (6) of teh definition of school customers. The strategies with which a school can promote Total Quality Management are: (1) the regulation of relative laws; (2) the establishment of quality standards; (3) the application of effective tools and skills; (4) the change of work processes and the practice of walking management; (5) the consideration of deadline; (6) the elaboration of teamwork spirit; (7) the practice of chosen key points; (8) the set-up of a school's mutual goals and the formation of overall quality culture; (9) the application of action research; (10) the reinforcement of members' in-service training and the full empowerment.
期刊論文
1.林良慶(2004)。全面品質管理理念在教育行政上之應用。研習論壇月刊，44，25-32。  延伸查詢new window
2.蔡文標(20021000)。全面品質管理在特殊教育之涵義。人文及社會學科教學通訊，13(3)=75，90-107。  延伸查詢new window
3.吳清山、林天祐(2004)。全面品質管理。教育研究月刊，127。  延伸查詢new window
4.黃誌坤(1997)。TQM在學校組織的運用。師友月刊，86(3)，37-39。  延伸查詢new window
5.張家宜、李怡禛(20020200)。全面品質管理應用於高等教育行政之實證研究。教育研究資訊，10(1)，29-53。new window  延伸查詢new window
6.張家宜、莊淇銘(20000700)。「未來教育」與全面品質管理。北縣教育，35，14-17。  延伸查詢new window
7.葉忠達(19950700)。大學教師對大學評鑑及「全面品質管理」之反應研究。教育研究資訊，3(4)，73-87。new window  延伸查詢new window
8.陳善德(20000700)。建立教育品質系統的幾個關鍵思考。北縣教育，35，18-22。  延伸查詢new window
9.毛炳生(2000)。以合作取代競爭─從品管大師戴明談教育品質的提升。北縣教育，35，23-26。  延伸查詢new window
10.李美華、林美祝(2000)。全面品質管理在學校行政上的應用。北縣教育，35，47-51。  延伸查詢new window
11.林英峰(1996)。思想行為的改造工程──全面品質管理TQM。教育研究雙月刊，48，4-6。  延伸查詢new window
12.徐長安(2002)。從全面品質管理觀點談學校本位課程評鑑─以台北縣和平國小為例。教育資料與研究雙月刊，44，38-45。new window  延伸查詢new window
13.陳文良(2000)。全面品質管理在班級經營上之應用。北縣教育，35，33-39。  延伸查詢new window
14.陳金貴(1995)。全面品質管理在公部門的應用。行政學報，26，77-108。new window  延伸查詢new window
15.曾榮華(1999)。應用全面品質管理觀點提昇學校營繕工程品質。教育資料與研究，31，82-90。new window  延伸查詢new window
16.蔡美專(2003)。全面品質管理在學校班級經營上的意義。師說，180，43-46。  延伸查詢new window
17.Herman, J. L.、Herman, J. J.(1995)。Total quality management for education。Education Technology，35(3)，14-18。  new window
18.Stampen, J. O.(1987)。Improving the quality of education: W. Edwards Deming and effective schools。Contemporary Education Review，3，423-433。  new window
研究報告
1.Crumrine, B.、Runnels, T.(1991)。Total quality management in vocational technical education。  new window
學位論文
1.陳志嘉(2003)。國民中學施行全面品質管理之可行性研究(碩士論文)。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
2.陳昭銘(2003)。國民小學特殊教育全面品質管理與資源班教師教學自我效能之研究(碩士論文)。彰化師範大學。  延伸查詢new window
3.陳清煌(2004)。高職實施全面品質管理教學與教學成效之關係研究(碩士論文)。國立台北科技大學，台北。  延伸查詢new window
4.陳櫻桃(2002)。國民小學學校行政人員輔導工作全面品質管理信念研究--以台北市為例(碩士論文)。臺北市立師範學院。  延伸查詢new window
5.楊忠敬(2003)。全面品質管理在台北縣國民小學校務經營應用之研究(碩士論文)。國立台北師範學院。  延伸查詢new window
6.楊振隆(2004)。國民中學學校行政實施全面品質管理之個案研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
7.王令宜(1996)。教育創新的推廣與組織氣氛關係之研究--以淡江大學實施全面品質管理體系之個案為例(碩士論文)。淡江大學，台北市。  延伸查詢new window
8.張萬助(2002)。全面品質管理在國民中學學校行政應用之研究(碩士論文)。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
9.鄭夙雯(2003)。全面品質管理在特殊教育專業團隊適用性之探究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
10.王文霖(2002)。高級中學全面品質管理與學校效能關係之研究(碩士論文)。國立高雄師範大學，高雄市。  延伸查詢new window
11.高麗鳳(1997)。全面品質管理理論及其在我國國民小學實施可行性之研究(碩士論文)。台北市立師範學院。  延伸查詢new window
12.黃旭鈞(1995)。國民小學教育人員「全面品質管理」信念之研究(碩士論文)。台北市立師範學院。  延伸查詢new window
13.黃久芬(1996)。國民小學全面品質管理與學校組織效能關係之研究(碩士論文)。台北市立師範學院。  延伸查詢new window
14.張正霖(1997)。國民小學全面品質教育、學校組織氣氛與學校效能之研究：以臺北地區為例(碩士論文)。台北市立師範學院。  延伸查詢new window
15.閻自安(1996)。台北地區高級中學全面品質教育指標建構之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
16.羅淑琴(1995)。美國政府機關實施全面品質管理之研究，台北市。  延伸查詢new window
圖書
1.Greenwood, M. S.、Gaunt, H. J.(1994)。Total Quality Management for School。New York：Cassell。  new window
2.Oakland, John S.(1989)。Total Quality Management: The Route to Improving Performance。Boston, MA：Butterworth-Heinemann。  new window
3.Bonstingl, J. J.(1992)。Schools of Quality: An Introduction to Total Quality Management in Education。Schools of Quality: An Introduction to Total Quality Management in Education。Alexandria, VA：Association for Supervision and Curriculum Development。  new window
4.秦夢群(1992)。教育行政理論與應用。臺北：五南。  延伸查詢new window
5.Cohen, Steven、Brand, Ronald(1993)。Total Quality Management in Government: A Practical Guide for the Real World。San Francisco, CA：Jossey-Bass。  new window
6.Glasser, W.(1990)。The Quality School: Managing Students Without Coercion。New York, NY：Harper and Row。  new window
7.Sallis, Edward(1993)。Total quality management in education。London：Kogon Page。  new window
8.Schmidt, Warren H.、Finnigan, Jerome P.(1993)。TQ Manager: A Practical Guide for Managing in a Total Quality Organization。San Francisco：Jossey-Bass。  new window
9.Fields, J. C.(1993)。Total quality for school: A suggestion for American education。Milwaukee, Wisconsin：ASQC。  new window
10.張家宜(20020000)。高等教育行政全面品質管理：理論與實務。臺北：高等教育出版社。new window  延伸查詢new window
11.何瑞薇（譯）、E. Sallis（原作者）(2002)。全面品質教育（Total quality management in education）。台北。  延伸查詢new window
12.吳清山、林天祐(1998)。全面品質管理在學校經營與管理上之應用。台北。  延伸查詢new window
13.McClanahan, E.、Wicks, C.(1994)。Future force: Kids that want to, can, and do。Glendale, CA。  new window
14.Pike, J.、Barnes, R.(1996)。TQM in action(2nd ed。New York。  new window
 
 
 
 
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