從顧客關係管理與關係價值探討顧客忠誠度：以臺灣地區航空貨運業為例__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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引文資料

題名：	從顧客關係管理與關係價值探討顧客忠誠度：以臺灣地區航空貨運業為例
書刊名：	東亞論壇
作者：	梁金樹／丁吉峰／葉雅菁
作者(外文)：	Liang, Gin-shuh／Ding, Ji-feng／Yeh, Ya-ching
出版日期：	2006
卷期：	451
頁次：	頁49-75
主題關鍵詞：	顧客關係管理；關係價值；顧客忠誠度；航空貨運業；Customer relationship management；Relationship value；Customer loyalty；Air cargo industry
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:5 點閱:15

期刊論文
1.	Thompson, B.(2001)。Five insights for CRM success。Target Marketing，24(7)，64-65。
2.	Brendler, W.、Loyle, D.(2001)。8 critical factors that make or break CRM。Target Marketing，24(4)，57-61。
3.	Moonkyu, L.、Cunnungham, L. F.(1996)。Customer Loyalty in the Air Industry。Transportation Quarterly，50(2)，178-199。
4.	Shoemaker, S.、Lewis, R. C.(1999)。Customer Loyalty: The Feature of Hospitality Marketing。International Journal of Hospitality Management，18(4)，345-370。
5.	Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
6.	Srivastava, Rajendra K.、Shervani, Tasadduq A.、Fahey, Liam(19990101)。Marketing, business processes, and shareholder value: An organizationally embedded view of marketing activities and the discipline of marketing。Journal of Marketing，63(4)，168-179。
7.	Kandell, Jackie(2000)。CRM, ERM, One-to-one Decoding Relationship Management Theory and Technology。Trust and Estates，139(4)，49-53。
8.	Liljander, V.、Strandvik, T.(1995)。The nature of customer relationships in services。Advances in Services Marketing and Management，4(4)，141-167。
9.	Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。
10.	Peppers, Don、Rogers, Martha、Dorf, Bob(1999)。Is Your Company Ready for One-To-One Marketing?。Harvard Business Review，77(1)，151-160。
11.	Stum, David L.、Thiry, Alain(1991)。Building Customer Loyalty。Training and Development Journal，45(4)，34-36。
12.	Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。
13.	Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。
14.	Ravald, Annika、Grönroos, Christian(1996)。The value concept and relationship marketing。European Journal of Marketing，30(2)，19-30。
15.	Peltier, J. W.、Westfall, J. E.(2000)。Dissecting the HMO-benefits managers relationship: What to measure and why?。Marketing Health Services，20(2)，4-13。
16.	Wilson, David T.(1995)。An integrated model of buyer-seller relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，335-345。
17.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
18.	Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。

會議論文
1.	Korner, V.、Zimmerman, H. D.(2000)。Management of customer relationship in business media-the case of the financial industry。The 3rd Hawaii International Conference on System Sciences，1-10。

學位論文
1.	Hogan, John E.(1998)。Assessing Relationship Value in Business Markets(博士論文)。University of North Carolina。
2.	劉伊真(2000)。台灣地區航空貨運承攬業關係價值、關係強度與客戶忠誠度模式之研究(碩士論文)。國立海洋大學。延伸查詢
3.	林俊豪(2002)。顧客關係管理對行銷績效之影響--以航運業為例(碩士論文)。國立海洋大學。延伸查詢
4.	陳俊傑(2002)。醫療服務供需屬性、顧客知識管理、顧客關係管理對顧客價值的影響之研究(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
5.	劉東明(2002)。網路銀行實施顧客關係管理相關影響因素之探討(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。延伸查詢
6.	李宜芳(2002)。台灣地區海運承攬運送業服務認知差距與忠誠度關係之研究(碩士論文)。國立海洋大學。延伸查詢
7.	閔庭祥(2001)。顧客關係管理系統之價值模型建構(博士論文)。國立中央大學。延伸查詢

圖書
1.	Bhatia, A.(1999)。Customer Relationship Management。Toolbox Portal for CRM。
2.	Griffen, J.(1995)。Customer Loyalty。Simon & Schuster Inc.。
3.	Monroe, K. B.(1991)。Price-Making Profitable Decisions。New York：McGraw-Hill。
4.	Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York：The Free Press。
5.	Kolter, P.(1998)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。London。
6.	Rust, Roland T.、Zeithaml, Valarie A.、Lemon, Katherine N.(2000)。Driving customer equity: How customer lifetime value is reshaping corporate strategy。New York：Free Press。
7.	黃俊英、林震岩(1997)。SAS精析與實例。臺北：華泰文化事業股份有限公司。延伸查詢

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