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題名：內部服務品質評量基礎之兩岸員工工作滿意度差異研究：以某電子組裝廠為例
書刊名：東亞論壇
作者：鄧維兆 引用關係／馬郁淇／蔡志弘
作者(外文)：Deng, Wei-jaw／Ma, Yu-chi／Tsai, Chih-hung
出版日期：2006
卷期：451
頁次：頁77-93
主題關鍵詞：內部服務品質；員工工作滿意度；內部行銷；Internal service quality；Employee job satisfaction；Internal marketing
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期刊論文
1.Gaertner, Stefan(1999)。Structural Determinants of Job Satisfaction and Organizational Commitment in Turnover Models。Human Resource Management Review，9(4)，479-493。  new window
2.McDermott, L. C.、Emerson, M.(1991)。Quality and Service for Internal Customer。Training and Development Journal，45(1)，61-64。  new window
3.涂惠娟、羅榮司(20020300)。銀行員工工作滿足感之研究--以臺中地區為例。產業金融季刊，114，80-93。  延伸查詢new window
4.Kang, G. D.、Jame, J.、Alexandris, K.(2002)。Measurement of internal service quality: Application of the SERVQUAL battery to internal service quality。Managing Service Quality，12(5)，278-291。  new window
5.林文香(19870500)。臺灣地區護士工作滿意與職業疲潰相關性研究。榮總護理，4(2)，149-154。new window  延伸查詢new window
6.Marshall, G. W.(1998)。Exploring internal customer service quality。The Journal of Business and Industrial Marketing，13，381。  new window
7.Paraskevas, A.(2001)。Exploring Hotel Internal Service Chains: A Theoretical Approach。International Journal of Contemporary Hospitality Management，13(4/5)，251-258。  new window
8.Seashore, S. E.、Taber, T. D.(1975)。Job Satisfaction Indicators and Their Correlations。American Behavior and Scientists，18，333-368。  new window
9.簡俊成、翁志成、楊玲惠(20010900)。服務業員工角色壓力、自我效能、工作滿意度與內部服務品質之關係--以百貨業為例之實證研究。中山管理評論，9(3)，395-423。new window  延伸查詢new window
10.Hallowell, R.、Schlesinger, L. A.、Zornitsky, J.(1996)。Internal Service Quality, Customer and Job Satisfaction: Linkages and Implications for Management。Human Resource Planning，19(2)，20-31。  new window
11.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
12.Grönroos, Christian(1994)。From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing。Management Decision，32(2)，4-20。  new window
13.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.諸承明(2002)。中國大陸台資企業國際化人力資源管理策略之研究--以台灣地區大型企業爲例。2002年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會，215-236。  延伸查詢new window
學位論文
1.曹豫(2004)。兩地管理型態對勞工職業滿意度之比較研究--以台商大陸東莞與台灣台中同一企業為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
2.周穎利(1998)。台商電子業人事管理之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
3.吳坤成(2001)。台商公司與大陸子公司員工薪資滿足差異比較研究--以汽車產業為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
4.鄭雲海(1998)。台資企業大陸員工工作壓力、職業滿足、績效表現之相關研究--以上海地區為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
5.張世宗(1998)。不同激勵制度對新世代工作族群之激勵效果及對其工作滿足與組織承諾之影響：以一電腦製造公司為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
6.李佳津(1996)。中國大陸臺商企業員工激勵制度及受偏勞工工作滿意狀況之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
7.謝益銘(2000)。員工工作標準化與公司內部服務品質之關係研究(博士論文)。中國文化大學。new window  延伸查詢new window
8.張宦民(2004)。組織文化、主管領導型態、員工工作滿意度對企業創新能力之影響--以臺灣上市電線電纜公司為例(碩士論文)。國立成功大學，台南市。  延伸查詢new window
圖書
1.Robbins, S. P.(1989)。Organizational Behavior: Concept, Controversy and Application。N.J.：Prentice Hall。  new window
2.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations。New York：Simon and Schuster。  new window
3.Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。  new window
4.Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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1. 地方機關實施員工協助方案服務滿意度對組織承諾影響之研究
2. 臺灣組織行為的實證發現：一項國內管理期刊論文的30年回顧
3. 國際觀光旅館組織創新、員工工作滿足與服務品質之相關研究--以人力資源管理系統為干擾變項
4. 企業文化、自我效能和休閒運動參與程度之關係研究--以戶外用品店為例
5. 以情緒勞務為干擾變項探討解說志工參與動機對工作滿意度之影響
6. 內部行銷對房仲業人員工作投入影響之研究--以工作動機與自我效能為中介效果
7. 國際觀光旅館餐飲部門員工對內部服務品質、工作滿意度與員工忠誠度之相關研究--以組織文化為干擾變項
8. 工作環境知覺、工作滿意度與服務品質之關係--以大臺北地區宴會廳工讀生為例
9. 醫療機構內部服務品質、工作滿足、角色壓力與員工工作績效關係之研究--以嘉南地區署立醫院為例
10. 解說志工活動涉入、地方依附與滿意度之關係研究：以國立自然科學博物館為例
11. 直銷商角色壓力、工作滿足、組織承諾與組織公民行為關聯性之研究
12. 實習生的工作表現與工作滿意分析--以觀光產業為例
13. 人力資源部門內部服務品質因子及其與組織績效之關係：中高階主管觀點
14. 組織文化、ISO品管制度對縣市警察局內部服務品質與組織績效影響之研究
15. 組織特性、服務品質與顧客滿意度之研究--以中華電信花東地區ADSL服務為例
 
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