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題名:國立空中大學服務品質認知之研究
書刊名:管理與資訊學報
作者:王平湘 引用關係
作者(外文):Wang, Ping-hsiang
出版日期:2006
卷期:11
頁次:頁105-135
主題關鍵詞:國立空中大學服務品質PZB模式National open universityService qualityPZB model
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  • 共同引用共同引用:306
  • 點閱點閱:113
期刊論文
1.黃勇富、李珮瑜、林玉芬、林佳慧、蕭雲玲(20000600)。大學服務品質之實證研究--以朝陽科技大學企管系為例。品質管制月刊,36(6),61-70。  延伸查詢new window
2.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Problems and Strategies in Service Marketing。Journal of Marketing,49(Spring)。  new window
3.簡禎富、林則孟、彭金堂、吳淑芬(20000100)。服務系統服務品質滿意度之研究--以某大學圖書館為實證研究。工業工程學刊,17(1),1-13。new window  延伸查詢new window
4.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。  new window
學位論文
1.余一縣(2002)。警察服務品質之實證研究:以台北市政府警察局派出所為例(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
2.林怡青(2002)。教育機構服務品質之研究:以我國大專校院學生事務處為個案分析(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
3.黃承昱(1996)。大專院校學生教育滿意度之研究--以銘傳管學院為例(碩士論文)。銘傳管理學院。  延伸查詢new window
4.周碩樑(1999)。高級工業職業學校服務品質內涵建構與實證調查研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
5.蔡政和(1998)。高等教育行政服務品質衡量模式之建構--以元智大學為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
圖書
1.沈華榮、黃深勳、陳光榮、李正文(2002)。服務業行銷。台北:國立空中大學。  延伸查詢new window
2.吳明隆(2003)。SPSS統計應用與學習霣務。台北:知城數位科技。  延伸查詢new window
3.蕭武桐(1998)。行政倫理。台北:國立空中大學。  延伸查詢new window
4.孫本初(2001)。公共管理。臺北:智勝文化事業有限公司。new window  延伸查詢new window
5.吳定、張潤書、陳德禹、賴維堯(1998)。行政學。臺北:國立空中大學。  延伸查詢new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations。New York:Simon and Schuster。  new window
7.謝文全(1993)。學校行政。臺北:文景:五南。  延伸查詢new window
8.周文欽(2000)。研究方法概論。國立空中大學。  延伸查詢new window
9.孫本初、吳復新、夏學理、許道然(2000)。組織發展。台北:國立空中大學。  延伸查詢new window
10.吳清山(1996)。學校行政。心理出版社。  延伸查詢new window
11.Babbie, Earl、李美華、孔祥明、林嘉娟、王婷玉(1998)。社會科學研究方法。時英出版社。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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