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引文資料
題名:
國際觀光旅館公共關係運作之探討
書刊名:
餐旅暨家政學刊
作者:
陳家瑜
/
邱千芸
作者(外文):
Chen, Chia-yu
/
Chiu, Chien-yun
出版日期:
2006
卷期:
3:4
頁次:
頁535-552
主題關鍵詞:
國際觀光旅館
;
公共關係
;
International tourist hotels
;
Public relations
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相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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99
點閱:43
公共關係取代廣告成為行銷溝通的主流已漸漸成為趨勢,而公關在旅館行銷中亦扮演舉足輕重的角色,除了主動協助行銷活動與維護社會責任,亦須適時被動處理危機。本研究以個案研究法深度訪談三家國際連鎖觀光旅館之公關從業主管以瞭解旅館業之公共關係運作模式。研究結果顯示,飯店定位、高階主管的管理風格與連鎖主體特質影響公關活動的選擇與操作模式甚鉅。國際觀光旅館的公共關係運作過程大抵不脫:確定公關活動需求、確定目標公眾、公關媒介與方法之運用、公關績效評估。而相關結果如下:一、媒介內容分析是個案作為偵測外部環境的非正式調查研究的方法。公關需求的界定與內外部情境分析,也會仰賴高階主管的主觀判斷。二、國際觀光旅館的目標公眾主要為顧客與媒體。三、公關媒介與方法分為大眾傳播媒介與企業內部媒介、專題活動等三大類。與異業結盟或與媒體合作的各式專題活動,已逐漸取代傳統的公關廣告。四、個案的公關績效主要從媒體涵蓋量評估,訊息文案被媒介採用的數量,媒體產值得計算或活動實際的營收等評估方式。本研究並提出國際觀光旅館應更強化對公關人員的專業核心能力及善用旅館網站功能等建議使未來旅館公共關係的操作能有更多的發揮空間。
以文找文
Considering the importance of public relations as valueable markeing tool for hotel operations, this research attempts to analyze the roles and operations of public relations using case study based on in-depth interviews with PR profrssionals in three hotels. This study explored the detailed functions and routine work of public relations in the surveyed hotels. Results indicate that nowadays, PR in hotels takes more marketing reposnibility rather than traditional tasks. Events and activities have becoming popular instruments to build hotel reputation as well as generate business. In the light of findings and observations, theoretical and practical implications are also discussed and future research directions are presented at the end of the paper.
以文找文
Other
1.
Wu, M-Y & Taylor, M(2003)。Public relations in Taiwan: roles, professionalism and relationship to maeketing。
期刊論文
1.
沈介文(20020700)。公關人員對專業核心能力認知之研究。新聞學研究,72,119-145。
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2.
萬文隆(20040501)。深度訪談在質性研究中的應用。生活科技教育月刊,37(4),17-23。
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學位論文
1.
陳炳欽(2002)。台灣地區連鎖國際觀光旅館經營效率之研究(碩士論文)。南華大學,嘉義縣。
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2.
張敦智(1997)。醫院公共關係運作之研究--以中部醫院為例(碩士論文)。中國醫藥學院。
延伸查詢
3.
游仲賢(2000)。醫院公共關係管理運作模式之初探性研究--以大台北地區之醫療院所為例(碩士論文)。長庚大學,桃園。
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4.
黃應豪(1995)。我國國際觀光旅館業經營策略之研究--策略矩陣分析法之應用(碩士論文)。國立政治大學,臺北市。
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圖書
1.
劉美琪(2004)。行銷傳播概論。臺北市:雙葉書廊。
延伸查詢
2.
熊源偉(1994)。公共關係學。臺北:天一圖書公司。
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3.
李欽明(1998)。旅館客房管理實務。臺北:揚智文化。
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4.
羅文坤(1995)。行銷傳播學。臺北市:三民書局。
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5.
Cutlip, S. M.、Center, A. H.、Broom, G. M.(2000)。Effective public relations。Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall。
6.
Wilcox, D. L.、Ault, P. H.、Agee, W. K.(1998)。Public Relations: Strategies and Tactics。New York, NY:Longman。
7.
黃俊英(2003)。行銷學的世界。台北:天下文化出版社。
延伸查詢
8.
Grunig, J. E.、Hunt, T.(1984)。Managing Public Relations。New York, NY:CBS College Publishing:Holt, Rinehart & Winston。
9.
Lesly, Philip、石芳瑜、蔡承志、溫蒂雅、陳曉開(2000)。公關聖經--公關理論與實務全書。台北:商業周刊出版有限公司。
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10.
孫秀蕙(1997)。公共關係:理論、策略與研究實例。臺北:正中書局。
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11.
Yin, Robert K.、尚榮安(2001)。個案研究。臺北市:弘智文化事業有限公司。
延伸查詢
12.
胡幼慧、姚美華(1996)。質性研究:理論、方法及本土女性研究實例。巨流。
延伸查詢
13.
Patton, Michael Quinn、吳芝儀、李奉儒(1995)。質的評鑑與研究。桂冠圖書股份有限公司。
延伸查詢
14.
Crabtree, Benjamin F.、Miller, William L.、黃惠雯、童琬芬、梁文蓁、林兆衛(2003)。最新質性方法與研究。韋伯文化。
延伸查詢
其他
1.
李慧珊(2002)。台灣地區國際觀光休閒旅館網際網路通路運用研究。
延伸查詢
2.
吳則廣(2002)。銀行分行類型及其公共關係模式之研究--以中部地區銀行分行為例。
延伸查詢
3.
胡中華(1994)。企業公關運作架構之研究。
延伸查詢
4.
段詩潔(2001)。公關角色與公關運作模式之探討--以通訊業者為例。
延伸查詢
5.
張凱鈞(2000)。企業公關與行銷公關運作模式之研究--以高科技產業為例。
延伸查詢
6.
黃美娟(1996)。企業公共關係規劃程序之研究。
延伸查詢
7.
鈕先鉞(2002)。旅館營運管理與實務,台北:揚智。
延伸查詢
8.
趙基宏(1993)。企業公共關係運作模式之研究。
延伸查詢
9.
Abbey, J.(1989)。Hospitality Sales and Adversting。
10.
Dunn, S.W.(1986)。Public Relations: A Contemporary Approach。
11.
Hart, C., & Troy, D.(1986)。Strategic Hotel/Motel Marketing。
12.
Hsu, M. L., Sheng, C. W. & Yang, C. C.(2000)。Public relations strategies of Taiwanese Firms in the Phillippines: An exploratory study.。
13.
Kuzel, A. J.(1992)。Sampling In Qualitative Inguiry。
14.
Lincoln, Y. S. and Guba, E. G. ,(1985)。Establishingn Trustworthiness。
15.
Marston, J. E.(1985)。Modern Public Relations。
16.
Nolte, L. W.(1974)。Public Relations Professional Guideline: Concepts and Integrations。
17.
Robinson, G. A.(1990)。Public Relation Planning, Public Relations Research.。
18.
Zive, J. D.(1992)。Public relations for the hotel opening.。
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