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題名：網站設計、服務品質與網站忠誠度之研究--以電玩資訊站為例
書刊名：玄奘管理學報
作者：邵俊溎／施鴻瑜
作者(外文)：Shao, Chun-kuei／Shih, Hong-yu
出版日期：2006
卷期：4:1
頁次：頁1-36
主題關鍵詞：線上遊戲；網站忠誠度；服務品質；網站設計；遊戲基地；On-line game；E-loyalty；Service quality；Website design；Gamebase
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線上遊戲的風潮席捲台灣，使得遊戲資訊的需求快速增加，在虛擬世界出現一種以提供電玩，資訊為主的網站。因此，本研究探討其網站設計、服務品質對於網站忠誠度的影響與關聯性。研究對象為遊戲基地網站會員，以網路問卷方式進行調查，共回收386份有效問卷。 研究結果發現，性別的不同對於服務品質之「回應性」存在顯著差異；「使用年資」與「每日留駐時數」與網站設計構面存在顯著差異，「使用年資」、「每日花費時數」和「連接地點」典服務品質構面存在顯著差異；網站設計與服務品質各構面與網站之「態度忠誠」和「行為忠誠」存在顯著相關，「有形性」對於「態度忠誠」的影響相當顯著；「同理心」對於行為忠誠的影響相當顯著。
In Taiwan on-line game raises a unrest and makes the demands of game informations increased quickly, the website which only provides game informations has appeared in the virtual world. Therefore, this study was investigating the influence of website design and service quality on e-loyalty and their correlation with it. This research’s samples were taken from Gamebase’s members, investigated by internet questionnaire and a total of 386 valid questionnaires were received. The findings are that there existed a significant different in Responsiveness of different gender. There was a significant different in website design calculations due to use period and using hour a day. Statistically significant differences were found between use period, using hour a day and linked place on the service quality calculations. The calculations of website design and service quality have correlations between Attitude Loyalty and Behavior Loyalty. Tangible on Attitude Loyalty. Empathy on Behavior Loyalty.
期刊論文
1.吳肇銘(20060300)。影響消費者網站忠誠度之因素研究--以購物型網站為例。資訊管理展望，8(1)，45-68。  延伸查詢new window
2.Babakus, E.、Boller, G. W.(1992)。An Empirical Assessment of SERVQUAL Scale。Journal of Business Research，24(3)，253-268。  new window
3.謝順金、黃雅鳳(20051000)。拍賣網站服務品質與信任認知對顧客忠誠度關係之研究。資訊管理展望，7(2)，91-111。  延伸查詢new window
4.Barnes, S. J.、Vidgen, R. T.(2001)。An evaluation of cyber-bookshops: The WebQual method。International Journal of Electronic Commerce，6(1)，11-30。  new window
5.Palmer, J. W.、Griffith, D. A.(1998)。An emerging Model of Web Site Design for Marketing。Communications of the ACM，41(3)，44-51。  new window
6.Li, Y. N.、Tan, K. C.、Xie, M.(2002)。Measuring web-based service quality。Total Quality Management，13(5)，685-700。  new window
7.Kaynama, Shohreh A.、Black, Christine I.(2000)。A Proposal to Assess the Service Quality of Online Travel Agencies: An Exploratory Study。Journal of Professional Services Marketing，21(1)，63-88。  new window
8.Eighmey, John(1997)。Profiling user responses to commercial web sites。Journal of Advertising Research，37(3)，59-66。  new window
9.Reichheld, Frederick F.、Schefter, Phil(2000)。E-loyalty: Your secret weapon on the web。Harvard Business Review，78(4)，105-113。  new window
10.Smith, Ellen Reid(2001)。Seven Steps to Building E-Loyalty。Medical Marketing and Media，36(3)，94-102。  new window
11.Szymanski, David M.、Hise, Richard T.(2000)。E-satisfaction: An initial examination。Journal of Retailing，76(3)，309-322。  new window
12.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
13.陳建文、洪嘉蓉(20050700)。服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以ISP為例。電子商務研究，3(2)，153-172。new window  延伸查詢new window
14.Srinivasan, Srini S.、Anderson, Rolph、Ponnavolu, Kishore(2002)。Customer loyalty in e-Commerce: An exploration of its antecedents and consequences。Journal of Retailing，78(1)，41-50。  new window
15.Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review，61(5)，64-75。  new window
16.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
17.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
18.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
學位論文
1.李逸菁(2000)。銘傳大學學生虛擬社群網站使用者之滿意度研究(碩士論文)。銘傳大學，臺北。  延伸查詢new window
2.江敏霞(2001)。餐飲業網站設計品質與網站成功之相關研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
3.徐瑞芬(2002)。影響旅遊網站忠誠度因素之研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
4.林明遠(2003)。入口網站服務品質及顧客滿意之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
5.徐椿輝(1997)。網際網路線上服務服務品質評估模式之探討(碩士論文)。國立台灣工業技術學院。  延伸查詢new window
6.王祖健(2003)。網站技術、服務品質及購買成本對於網路商店顧客滿意度與忠誠度之影響(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
7.張紹勳(2002)。電子商店之關係品質模式--融合交易成本理論及科技接受模式的觀點(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
8.顏永森(2000)。銷售網站服務品質對消費者態度影響之研究(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
9.溫石松(2002)。顧客價值與網路忠誠度之關係(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
圖書
1.范梅君(2004)。數位內容：虛擬與真實交界的產業。臺北：典藏藝術家庭。  延伸查詢new window
2.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。  new window
3.Juran, J. M.、Gryan, F. M.、Brigham, R. S.(1974)。Quality control handbook。New York：McGraw-Hill Book CO.。  new window
其他
1.(2006)。四成青少年上網紓壓其中七成四網路成癮七成因網路斷線而不安，http://www.cpochtw.eom/6/1/5/19021.htm。  延伸查詢new window
2.台灣網路資訊中心(2005)。台灣地區寬頻網路使用狀況調查，http://www.twnic.net.tw/download/200307/729x.pdf。  延伸查詢new window
3.Gillespie, A.，Krishan, M.，Olsen, K.，Thiel, M.，Oliver, C.(1999)。Online Behavior Stickiness，Vanderbilt University's e-Lab。，http://ecommerce.Vanderbilt.edu。  new window
 
 
 
 
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