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題名:印前輸出中心使用大圖輸出機之滿意度研究
書刊名:圖文傳播藝術學報
作者:張盈蒂李映萱陳亘玲王郁茜
出版日期:2006
頁次:頁256-266
主題關鍵詞:大圖輸出機數位印刷服務品質顧客滿意度色彩油墨紙張
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大圖輸出是一種數位印刷,即使用數位化的方式將電子稿件透過輸出機直接將圖文複製到被印物上的技術。本研究以問卷調查法為主要研究工具;針對大台北地區之輸出中心為研究對象。就色彩呈現、耗材品質、服務品質三個構面與受測者基本資料進行調查。 依據統計結果分析顯示如下:輸出中心在使用大圖輸出機時對於色彩呈現構面中的輸出顏色與原稿比對後所呈現的色彩相近度高最為同意;對於耗材品質構面中的認為原廠所提供的耗材價錢非常合理最為不同意;另外,服務品質方面,輸出中心對於廠商能提供之二十四小時服務專線最為不同意,而這三個構面整體表現以色彩呈現最為滿意;以耗材品質方面最不滿意,所以希望藉此研究結果給相關業者與廠商作為參考與改善。
期刊論文
1.Boulding, W.、Kalra, A.、Richard, S.、Zeithaml, V. A.(1993)。Advnamic process modle of service quality--From expectation。Journal of Marketing Research,30(1),7-27。  new window
2.Westbrook, R. A.(1980)。A Ratins Scale for Measuring Product/Service Satisfaction。Journal of Marketing,44(4),68-72。  new window
3.簡佩鈺、陳忻怡、陳學中、栗維綱(20020000)。UV油墨與噴墨印刷之耐候色變異比較之研究。華岡印刷傳播學報.資訊傳播科技,33,71-77。  延伸查詢new window
4.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。  new window
5.Woodruff, Robert B.、Cadotte, Ernest R.、Jenkins, Roger L.(1983)。Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms。Journal of Marketing Research,20(3),296-304。  new window
6.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。  new window
7.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing,58(3),53-66。  new window
學位論文
1.陳世晉(1998)。消費者對獲得品質認證、獎項、標誌之產品之品質認知研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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