期刊論文| 1. | 黃士滔、蔡詠鈞、陳慶祥、錢國正、蔡曉萍、劉怡秀(20040400)。結合SERVQUAL與QFD探討廠商服務品質改進之道--以臺中市機車經銷商為例。品質月刊，40(4)，54-60。 延伸查詢 |
| 2. | Biong, H.(1993)。Satisfaction and Loyalty to Suppliers within the Grocery Trade。European Journal of Marketing，27(7)，21-38。  |
| 3. | 林東正、方文昌(20011200)。顧客滿意衡量之研究：購買歷程觀點。交大管理學報，21(3)，19-42。 延伸查詢 |
| 4. | 陳孝悌(20031100)。智慧型顧客關係管理顧客滿意度衡量。臺肥季刊，44(8)，17-24。 延伸查詢 |
| 5. | 黃志文、戴嬡坪、蔡志榮(20010300)。服務業服務品質滿意度衡量模式之應用--以北高大都會區百貨公司為例。產業金融季刊，110，96-116。 延伸查詢 |
| 6. | Graeff, Timothy R.(1995)。Product Comprehension and Promotional Strategies。Journal of Consumer Marketing，12(2)，28-39。 |
| 7. | de Ruyter, Ko D.、Bloemer, Jose、Peetets, Pascal(1997)。Merging service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model。Journal of Economic Psychology，18(4)，387-406。 |
| 8. | Sasser, W. Earl Jr.、Arbeit, Stephen P.(1976)。Selling Jobs in the Service Sector。Business Horizons，19(3)，61-65。 |
| 9. | Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。 |
| 10. | Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。 |
| 11. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 |
| 12. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 |
| 13. | Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。 |
| 14. | Lee, Jonathan、Lee, Janghyuk、Feick, Lawrence(2001)。The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile Phone Service in France。Journal of Service Marketing，15(1)，35-48。 |
| 15. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 16. | Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。 |
| 17. | Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。 |
| 18. | Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。 |
| 19. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 20. | Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。 |
| 21. | Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。 |
學位論文| 1. | 黃俊瑋(2002)。行動通訊服務市場顧客保留影響因素之探討(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 2. | 杜更新(1999)。國內電信事業服務品質與顧客滿意度之研究--以中華電信公司為例(碩士論文)。元智大學。 延伸查詢 |
| 3. | 曾斯筠(2004)。運用線性結構模式探討行動通信業者客服中心忠誠度之研究(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 4. | 簡任群(2004)。從服務品質、關係品質與關係價值探討顧客忠誠度--以行動電信業之消費者為例(碩士論文)。真理大學。 延伸查詢 |
| 5. | 孫明源(2003)。服務品質、服務價值、滿意度與顧客行為意向關係之研究--以固網寬頻上網服務為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 6. | 王俊傑(2002)。行動加値服務顧客滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。長榮管理學院。 延伸查詢 |
| 7. | 林永杰(1998)。行動電話服務品質之實證研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 8. | 劉欽彥(1999)。GSM行動電話系統服務品質之研究--以中華電信和太平洋電信之臺北市消費者為例(碩士論文)。東吳大學。 延伸查詢 |
| 9. | 謝春元(2002)。中華電信行動電話服務品質之研究-以高雄地區用戶為對象(碩士論文)。義守大學。 延伸查詢 |
| 10. | 陳建民(2004)。服務便利性與服務品質對顧客滿意度（以顧客再回修意願為指標）之研究--以維修服務委外為例(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 |
| 11. | 黃柏彰(2003)。廠商行銷方案對顧客滿意度、知覺價值、忠誠度影響之研究--以行動通訊產業為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 12. | 葉湞惠(1998)。服務品質與消費者購後行為相關性之研究--以臺中國際觀光旅館為例(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 13. | 吳幸容(2001)。行動電話消費者滿意度之研究(碩士論文)。長榮管理學院。 延伸查詢 |
| 14. | 林秋慧(2003)。ADSL服務品質、滿意度及購後行為意向關係之研究-以台中地區用戶為例(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 |