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題名：複合式花店服務品質之個案研究--以田尾公路花園為例
書刊名：產業管理評論
作者：張介耀／王智宏
出版日期：2006
卷期：6:2
頁次：頁20-33
主題關鍵詞：複合式花店；田尾公路花園；服務品質；重要表現程度分析
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期刊論文
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2.Kozak, Metin、Nield, Kevin(1998)。Importance-performance Analysis and Cultural Perspectives in Romanian Black Sea Resorts。Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research，9(2)，99-116。  new window
3.方美月(2002)。品質績效指標關聯性之研究--以紡織業為例。致理學報，16，25-58。  延伸查詢new window
4.江支璋、陳俐曄(2002)。購物中心服務品質衡量之探討。明新學報，28，87-94。new window  延伸查詢new window
5.沈進成、陳宗雄(2004)。農業旅遊市場區隔及消費者行為之研究--以台南走馬瀨農場為例。生物與休閒事業研究，1(1)，101-104。new window  延伸查詢new window
6.李宜蓁(2004)。彰化田尾、永靖拜訪花之鄉。康健，62，164-170。  延伸查詢new window
7.林陽助、葉華容(2003)。顧客關係、服務流程品質、服務品質與顧客忠誠度之互動性研究--以網路購物為例。東吳經濟商學學報，40，41-70。new window  延伸查詢new window
8.林佑瑾、李英弘、葉源鎰(2004)。認真性休閒與休閒阻礙關係之研究：以高爾夫運動為例。戶外遊憩研究，17(3)，351-793。new window  延伸查詢new window
9.黃淑媚(2004)。看陶骨裡的柔情風顏--林文祥複合式經營「富貴陶園」築夢踏實。藝術家，324，440-443。  延伸查詢new window
10.黃營杉、吳師豪(2003)。商店印象及消費者購買行為之研究--台茂大型購物中心之霣證分析。交大管理學報，23(2)，89-117。  延伸查詢new window
11.郭德賓(2004)。餐飲業顧客滿意、服務失誤與服務補救類型分析：台灣地區餐廳為例。觀光研究學報，10(2)，69-94。  延伸查詢new window
12.郭德賓(2000)。便利商店顧客滿意與競爭策略-南台技術學院周邊商圈之實證研究。商管科技季刊，1(2)，165-183。new window  延伸查詢new window
13.陳雅慧(2004)。美麗的競爭力。天下，302，146-156。  延伸查詢new window
14.陳雅慧(2004)。台灣蝴蝶蘭何時根留台灣花開全球？。天下，302，164-167。  延伸查詢new window
15.葉英斌、吳俞穎、陳惠娟、張嘉芬、劉惠敏、楊雅閔(20040300)。花卉電子商務經營模式分析與網站規劃。育達商管學報，創刊號，64-85。  延伸查詢new window
16.曾信超、徐國勝(20000100)。顧客對GSP優良商店服務品質滿意度之研究。長榮學報，3(2)，17-33。new window  延伸查詢new window
17.蔡守浦、吳憲訓(2003)。效率化的全民體育發展政策：社區複合式綜合體育館BOT案的三蠃策略。大專體育，69，1-5。new window  延伸查詢new window
18.蔡依珊(2002)。傳統農業蛻變重生田尾公路花圜美形象商圈展新機。卓越世界，210，32-35。  延伸查詢new window
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20.薛雅惠、張育瑞(20031200)。轉型中的田尾花卉園藝業。社會科教育研究，8，49-68。  延伸查詢new window
21.黃宗成、黃躍雯、余幸娟(20000900)。宗教觀光客旅遊動機、期望、滿意度關係之研究。戶外遊憩研究，13(3)，23-48。new window  延伸查詢new window
22.Brown, T. J.、Churchill, G. A. Jr.、Peter, J. P.(1993)。Research Note: Improving the Measurement of Service Quality。Journal of Retailing，69(1)，127-139。  new window
23.吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(20041200)。玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究。國家公園學報，14(2)，23-41。new window  延伸查詢new window
24.歐聖榮、許君銘(19940300)。以自然資源為導向之遊憩區服務品質之研究。戶外遊憩研究，7(1)，81-104。new window  延伸查詢new window
25.Sampson, S. E.、Showalter, M. J.(1999)。The performance-importance response function: observations and implications。The Service Industries Journal，19(3)，1-25。  new window
26.翁崇雄、田文良(20030600)。網際網路使用者涉入對線上服務品質評量的影響--以搜尋引擎之線上服務為例。臺大管理論叢，13(2)，29-57。new window  延伸查詢new window
27.林樹旺、黃宗成、盧龍泉(20020700)。高爾夫球友參與動機、體驗與滿意度之研究。大專體育學刊，4(1)，79-91。new window  延伸查詢new window
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29.吳長生(20020300)。風景遊樂區消費者行為之實證研究：重要性-績效分析方法之應用。輔仁管理評論，9(1)，47-69。new window  延伸查詢new window
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會議論文
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2.張介耀、王智宏(2004)。複合式花店網路行銷之研究。2004國際資訊管理暨電子商務經營管理研討會，南華大學資訊管理系、電子商務管理系主辦 (會議日期: 2004)。嘉義。  延伸查詢new window
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學位論文
1.丁國璽(2003)。影響飯店業服務品質因素之研究(碩士論文)。朝陽科技大學，台中。  延伸查詢new window
2.高志誠(2003)。新型態複合經營商店之可行性分析與市場發展策略:以咖啡館複合型便利商店為例(碩士論文)。國立臺灣大學，台北。  延伸查詢new window
3.陳俊男(2004)。七股鹽場鹽山遊客之遊憩動機、遊憩環境體驗與遊憩滿意度之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
4.趙藹祥(1999)。連鎖書店的經營策略之研究---金石堂和誠品書店實案分析(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
5.錢銘貴(2000)。台灣地區花卉產業生產區位選擇之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
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圖書
1.Schermerhorn, J. R. Jr.(1996)。Management。John Wiley & Sons。  new window
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3.衛南陽(2002)。顧客滿意經營的六大觀點：衛南陽談顧客滿意。台北縣：商兆文化股份有限公司。  延伸查詢new window
4.Ivancevich, J. M.、Lorenzi, P.、Skinner, S. J.、Crosby, P. B.(1997)。Management: Quality and competitiveness。Chicago：Richard D. Irwin。  new window
5.Walters, C. G.、Paul, G. W.(1970)。Consumer behavior: An integrated framework。Richard D. Irwin。  new window
6.Feigenbaum, A. V.(1991)。Total Quality Control--Engineering and Management。New York。  new window
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8.楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值--如何做好服務品質。台北：財團法人中衛發展中心。  延伸查詢new window
9.司徒達賢(2002)。策略管理新論：觀念架構與分析方法。台北：智勝文化事業有限公司。new window  延伸查詢new window
10.呂執中、田墨忠(2001)。國際品質管理--ISO 9001:2000--品管系統之建立與稽核。台北：新陸書局股份有限公司。  延伸查詢new window
11.李吉仁、陳振祥(2003)。企業概論--本質 、系統 、應用。台北：華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
12.Balachandran, S.、李茂興、蔡佩真(2001)。服務管理。台北：弘智文化事業有限公司。  延伸查詢new window
13.Smith, Gerald M.、徐世輝(1999)。品質管理。滄海書局。  延伸查詢new window
14.Bateman, T. S.、Snell, S.、高明宏(2003)。e-管理學-建立競爭優勢。台北：台灣西書出版社。  延伸查詢new window
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18.PerrauIt, W.、McCarthy, E. J.、陳宏仁(2002)。行銷學--放眼全球行銷。台北：台灣西書出版社。  延伸查詢new window
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24.簡聰海、許聰鑫、蔡志弘(1999)。品質管理。台北：全威圖書有限公司。  延伸查詢new window
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28.鍾朝嵩(1974)。品質管理。桃園：和昌出版社。  延伸查詢new window
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30.曹勝雄(2001)。觀光行銷學。揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
31.Montgomery, Douglas C.(2001)。Introduction to Statistical Quality Control。New York：John Wiley & Sons。  new window
32.陳順宇、鄭碧娥(1998)。統計學。台北市：華泰書局。  延伸查詢new window
33.陳澤義(2005)。服務管理。華泰。  延伸查詢new window
34.吳秉恩(2002)。管理學：本質、演化與新趨向。翰蘆圖書公司。  延伸查詢new window
其他
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2.(2005)。玩家週報--玩家逍遙遊，http://www.ttv.com.tw/Homev2/News/WeekendReport/viewpoint.asp#view05， 2005/04/27。  new window
3.(2004)。觀光及運動休閒服務業發展綱領及行動方案，行政院經建會。  延伸查詢new window
4.交通部觀光局(2004)。觀光客倍增計畫，台北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
5.(2004)。觀光客倍增計畫說帖，台北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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