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題名：運用類神經網路於臺電服務品質滿意度之探討--以宜蘭縣住宅用戶為例
書刊名：中華管理學報
作者：池文海 引用關係／陳瑞榮／張賜福
作者(外文)：Chih, Wen-hai／Chen, Jui-lung／Chang, Szu-fu
出版日期：2007
卷期：8:1
頁次：頁51-69
主題關鍵詞：服務品質；顧客滿意度；類神經網路；Service quality；Customer satisfaction；Artificial neural network
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期刊論文
1.Hruschka, H.、Natter, M.(1999)。Comparing Performance of Feed forward Neural Nets and K-means for Cluster-Based Market Segmentation。European Journal of Operational Research，114(2)，346-353。  new window
2.池文海、李維斌(20010700)。運用類神經網路於銀行服務品質之研究--以花蓮地區銀行業為例。工業工程學刊，18(4)，49-58。new window  延伸查詢new window
3.杜壯、郭人介、吳永宏(20020900)。類神經網路於服務品質衡量模式之構建--以電信業為例。臺北科技大學學報，35(2)，147-160。new window  延伸查詢new window
4.Kuo, R. J.(2001)。A sales forecasting system based on fuzzy neural network with initial weights generated by genetic algorithm。European Journal of Operational Research，129(3)，496-517。  new window
5.Wong, B. K.、Bodnovich, T. A.、Yakup, S.(1997)。Neural Network Application in Business: A Review and Analysis of the Literature (1988-1995)。Decision Support System，19(4)，301-320。  new window
6.Brockett, Patrick L.、Cooper, William W.、Golden, Linda L.、Pitaktong, U.(1994)。A neural network method for obtaining an early warning of insurer insolvency。The Journal of Risk and Insurance，61(3)，402-424。  new window
7.陳建勝、林明宏(20031100)。壽險保單早期失效之預測。風險管理學報，5(3)，341-361。new window  延伸查詢new window
8.Boritz, J. E.、Kennedy, D. B.(1995)。Effectiveness of neural network types for prediction of business failure。Expert Systems with Applications，9(4)，503-512。  new window
9.池文海、陳瑞龍(2002)。運用類神經網路於醫院服務品質之研究--以花蓮地區醫院為例。品質學報，9(1)，53-81。  延伸查詢new window
10.Parasumman, A.、Zeithmal, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Conceptual Model of Service Quality an Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(3)，41-50。  new window
11.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
12.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
研究報告
1.徐弘正(2000)。全民健保醫療品質審查指標之建立--以門診、住診常見病為例。  延伸查詢new window
學位論文
1.李保羅(1999)。服務業營運管理量化輔助決策模式--以效用創造組合分類架構結合類神經網路分析我國旅館業為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
圖書
1.台電公司(1995)。電力事業經營現況與展望。台灣電力公司。  延伸查詢new window
2.葉怡成(2001)。應用類神經網路。台北：儒林圖書有限公司。  延伸查詢new window
3.Sasser, W. Earl、Olsen, Richard Paul、Wyckoff, D. Daryl(1978)。Management of Service Operations: Text and Cases。Allyn & Bacon, Inc.。  new window
4.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(1996)。Service Marketing。New York：McGraw-Hill。  new window
5.Oliver, R. L.(1980)。Theoretical Bases of Consumer Satisfaction Research: Review, Critique and Future Directions。Chicago, IL：American Marketing Association。  new window
6.Kotler, P.(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。New Jersey：Prentice-Hill。  new window
7.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
 
 
 
 
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