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題名：從 LibQUAL+™ 探討我國大學圖書館服務品質評量
書刊名：大學圖書館
作者：林鈺雯／范豪英 引用關係
作者(外文)：Lin, Yu-wen／Liu, Ellen F.
出版日期：2007
卷期：11:2
頁次：頁19-44
主題關鍵詞：大學圖書館；服務品質；服務品質評量；使用者滿意度；University libraries；Service quality；Service quality assessment；User satisfaction；LibQUAL+
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大學圖書館身負支援學術研究與教學的使命，追求卓越的服務品質，對於提振大學學術研究的風氣是一大助益。而以讀者為導向的服務品質評量正是助圖書館瞭解讀者評價與看法的最佳途徑之一，對於提昇服務品質具有正面效益。本研究以LibQUAL+TM評量工具為基礎，考量國內大學圖書館環境，以內容分析法、讀者訪談及問卷調查等方法，研究符合我國大學圖書館需求且具體可行的服務品質評量指標，並探討國內大學圖書館實施服品質評量的情形以及對於實施服候品質評量的看法與期望，俾供日後量服務品質之參考。
University libraries that provide quality service would enhance academic research on campus. User-oriented assessments on service quality serve as a tool to help libraries understand readers’ needs and opinions. The authors attempted to develop a set of workable assessment indicators based on LibQUAL+TM to reflect the university library set-up in Taiwan. Content analysis, interviews and questionnaires were used to find the essential items in service quality assessment for university libraries. Questionnaires were also used to investigate the implementation of service quality assessments for university libraries, and to collect opinions on selected issues.
期刊論文
1.王梅玲(20011200)。大學圖書館服務品質管理。中國圖書館學會會報，67，73-92。new window  延伸查詢new window
2.吳美美(1996)。演進中的圖書館評鑑工作與評鑑研究。教育資料與圖書館學，34(1)，40-59。new window  延伸查詢new window
3.Coleman, V. B.、Xiao, Y.、Bair, L.、Chollett, B.(1997)。Toward a TQM paradigm: Using SERVQUAL to measure library service quality。College and Research Libraries，58，237-251。  new window
4.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Sevice Quality: Implications for Further Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
5.盧秀菊(20031200)。圖書館之績效評估。中國圖書館學會會報，71，1-19。new window  延伸查詢new window
6.簡禎富、林則孟、彭金堂、吳淑芬(20000100)。服務系統服務品質滿意度之研究--以某大學圖書館為實證研究。工業工程學刊，17(1)，1-13。new window  延伸查詢new window
7.翁崇雄(20000300)。服務品質評量模式之比較研究。中山管理評論，8(1)，105-122。new window  延伸查詢new window
8.羅思嘉、梁伶君(19980400)。大學圖書館績效評估模式之研究。國立成功大學圖書館館刊，1，23-35。new window  延伸查詢new window
9.何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。new window  延伸查詢new window
10.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
11.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
12.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
13.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
14.Llosa, Sylvie、Chandon, Jean-Louis、Orsingher, Chiara(1998)。An Empirical Study of SERVQUAL's Dimensionality。The Service Industries Journal，18(1)，39-40。  new window
15.Hipps, Kaylyn、Kyrillidou, Martha(2003)。Library Users Assess Service Quality with LibQUAL+TM and E-QUAL。ARL Bimonthly Report，230/231。  new window
會議論文
1.謝寶煖(2004)。大學圖書館網站資訊組織之研究。臺北。  延伸查詢new window
學位論文
1.田文良(2000)。使用者涉入對網際網路線上服務服務品質的影響(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
2.蘇瑤華(2003)。圖書館服務品質評估模式之研究─以軍事院校圖書館為例。  延伸查詢new window
圖書
1.周文賢(2003)。服務業管理。空中大學。  延伸查詢new window
2.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations。New York：Simon and Schuster。  new window
3.Juran, J. M.(1999)。Juran's Quality Handbook。New York：McGraw Hill。  new window
4.Heath, Fred、Cook, Colleen(2003)。SERVQUAL: Service Quality Assessment in Libraries。Encyclopedia of Library and Information Science (Vol. 4)。New York。  new window
其他
1.國家圖書館。圖書館法。  延伸查詢new window
2.Association of Research Libraries(2006)。LibQUAL+ Participants。  new window
3.Kyrillidou, Martha，Olshen, Toni，Heath, Fred，Bonnelly, Claude，Cote, Jean-Pierre(2003)。Cross-Cultural Implementation of LibQUAL+™: the French Language Experience，Durham, UK。  new window
4.Cook, Colleen，Heath, Fred，Thompson, Bruce(2003)。LibQUAL+(TM) from the UK Perspective。  new window
5.Cook, Colleen，Heath, Fred，Kyrillidou, Martha，Lincoln, Yvonna，Thompson, Bruce，Webster, Duane(2003)。Developing a National Science Digital Library (NSDL) LibQUAL+™ Protocol: An E-service for Assessing the Library of the 21st Century。  new window
6.教育部(2003)。大專院校概況。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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