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題名：體驗式教學品質、教學滿意度與忠誠度關聯性之研究：以國立海洋生物博物館「體驗式科學教育活動」為例
書刊名：科技博物
作者：黃慶源 引用關係／黃永全／陳勇輝／周偉融
作者(外文)：Huang, Ching-yuan／Huang, Yung-chuan／Chen, Yung-hui／Chou, Wei-rung
出版日期：2008
卷期：12:1
頁次：頁75-101
主題關鍵詞：策略體驗模組；教學品質；滿意度；博物館；SEMs；Strategic experiential modules；Teaching quality；Satisfaction；Museum
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期刊論文
1.Fornell, C.(1992)。A National Consumer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience。Journal of Marketing，56(2)，6-21。  new window
2.Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiation Between High, Spurious, Latent and Low Loyalty Participants in Two Leisure Activities。Journal of Park and Recreation Administration，9(2)，1-17。  new window
3.Backman, S. J.、Veldkamp, C.(1995)。Examination of Relationship Between Service Quality and User Loyalty。Journal of Park and Recreation Administration，13(2)，29-41。  new window
4.黃慶源、邱志仁、陳秀鳳(20040600)。博物館之體驗行銷策略。科技博物，8(2)，47-66。new window  延伸查詢new window
5.Bitner, M. J.(1990)。Evaluating service encounters: The effects of physical surrounding and employee response。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
6.吳清山、黃旭鈞(19950100)。提昇教育品質的一股新動力：談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究，2，74-83。new window  延伸查詢new window
7.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
8.Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。  new window
9.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
10.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
11.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
12.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
13.Reichheld, Frederick J.、Sasser, W. Earl(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Service。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
14.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
15.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
16.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
17.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
會議論文
1.陳輝樺(1999)。體驗式教育在天文推廣教育上的可行性做法。1999第四屆海峽兩岸天文推廣教育研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳清煌(2004)。高職實施全面品質管理教學與教學成效之關係研究(碩士論文)。國立台北科技大學，台北。  延伸查詢new window
2.陳伯南(2004)。宗教觀光旅遊動機、認知價值、滿意度與忠誠度關係之研究--以南投中台禪寺為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
3.王裕生(2004)。西式速食連鎖店行銷組合與服務品質滿意度對顧客滿意度之影響(碩士論文)。國立中正大學，嘉義縣。  延伸查詢new window
4.陳昶昱(2004)。網路拍賣消費者滿意度與忠誠度之研究--以YAHOO!奇摩拍賣網站為例(碩士論文)。輔仁大學，台北縣。  延伸查詢new window
5.陳碧霞(2004)。國小交通安全教育教學滿意度之分析研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
6.邱昌宜(2004)。服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以文教業為例(碩士論文)。國立臺北大學，台北市。  延伸查詢new window
7.楊素蘭(2004)。環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學，臺北。  延伸查詢new window
8.陳珮軒(2000)。大學學生評鑑教師教學之研究--以長庚大學管理學院為例(碩士論文)。長庚大學。  延伸查詢new window
9.周碩樑(1999)。高級工業職業學校服務品質內涵建構與實證調查研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
10.楊玄榆(2006)。品牌形象、行銷組合、服務品質對顧客滿意度的影響(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
11.洪志宏(2004)。台灣成立金融控股公司後服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究--以保險業為例(碩士論文)。大葉大學，彰化縣。  延伸查詢new window
12.李靜貞(2005)。建構大學推廣教育中心績效評估指標之研究(碩士論文)。開南管理學院，桃園縣。  延伸查詢new window
13.林叔娥(2003)。顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究--以某驗證公司為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
14.楊其明(2006)。服務品質與行銷組合滿意度對整體顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性研究--以寵物店為例(碩士論文)。靜宜大學。  延伸查詢new window
15.陳育君(2002)。應用PZB服務品質模式在國小資優班獨立研究教學品質評鑑之研究(碩士論文)。臺東師範學院，臺東縣。  延伸查詢new window
16.謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
17.劉煒仁(2001)。品質機能展開應用於教學品質之研究--以國防管理學院為例(碩士論文)。國防管理學院，臺北。  延伸查詢new window
18.徐正芳(2005)。體驗式教學訓練成效之因素探討(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
19.邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
20.梁志隆(2000)。台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
21.黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
22.洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
23.廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
24.洪勝鴻(2004)。體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
25.江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Soloman, M. R.(1991)。Consumer Behavior: Buying, Having and Buying。Boston：Allyn and Bacon。  new window
2.Peter, J. P.、Olson, J. C.(1990)。Consumer Behavior and Marketing Strategy。Irwin, IL：Homewood Company。  new window
3.陳正昌、程炳林(2000)。SPSS、SAS、BMDP統計軟體在多變量統計上的應用。台北：五南圖書出版公司。  延伸查詢new window
4.Griffin, J.(1996)。Customer Loyalty。New York：Simon and Schuster Inc.。  new window
5.Kolter, P.(2003)。Marketing management。Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall。  new window
6.Schmitt, B. H.(1999)。Experiential marketing: How to get customer to sense, feel, think, act and relate to you company and brand。New York, NY：Free Press。  new window
7.Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(1996)。Service marketing。McGraw Hill。  new window
8.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
9.楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值--如何做好服務品質。臺北：財團法人中衛發展中心。  延伸查詢new window
10.黃芳銘(2003)。結構方程模式--理論與應用。五南。  延伸查詢new window
11.Kotler, Philip(1991)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
圖書論文
1.Hunt, H. Keith(1977)。CS/D - Overview and Future Research Directions。Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Marketing Science Institute。  new window
2.簡紅珠(1993)。教學評鑑的內涵與實施。教育評鑑。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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