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題名：影響顧客關係管理效益之因素探討
書刊名：科技管理學刊
作者：林家五 引用關係／吳麗真／唐資文／王美雅 引用關係
作者(外文)：Lin, Chia-wu／Wu, Lih-jen／Tang, Tzy-wen／Wang, Mei-ya
出版日期：2004
卷期：9:1
頁次：頁195-222
主題關鍵詞：顧客關係管理；實驗設計；價值區隔；客製化促銷方案；接觸管道差異；Customer relationship management；Experimental design；Segmentation；Channels；Customization
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期刊論文
1.翁頌舜、蔡佩君(20030600)。電子商務環境下建構以XML為基礎之顧客回應文件管理之研究。企業管理學報，57，65-96。new window  延伸查詢new window
2.張百棧、蔡介元、謝日章(20021100)。應用資料挖掘於顧客關係管理之研究--以化妝品業為例。工業工程學刊，19(6)，45-59。new window  延伸查詢new window
3.劉漢榆、唐資文(20030100)。從顧客關係管理的觀點探討銀行業發展電子商務之策略。管理與系統，10(1)，23-39。new window  延伸查詢new window
4.Juran, J. M.(1989)。The quality trilogy: a universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
5.譚大純、陳正男、賴孟寬(19991200)。ICP生活型態量表之信效度檢驗、因素重組與趨勢比較--行銷領域之應用。中華管理評論，2(7)，69-80。new window  延伸查詢new window
6.Coner, A.(2003)。Personalization and customization in financial portals。Journal of American Academy of Business，2(2)，498-505。  new window
7.Winer, Russell S.(2001)。A framework for customer relationship management。California Management Review，43(4)，89-105。  new window
8.Haley, Russel I.(1968)。Benefit Segmentation: A Decision-oriented Research Tool。Journal of Marketing，32(3)，30-35。  new window
9.陳文華(20000100)。運用資料倉儲技術於顧客關係管理。能力雜誌，527，132-138。  延伸查詢new window
10.Fournier, S.、Mick, D. G.、Dobscha, S.(1998)。Preventing the premature death of relationship marketing。Harvard Business Review，76(1)，42-51。  new window
11.Peppers, Don、Rogers, Martha、Dorf, Bob(1999)。Is Your Company Ready for One-To-One Marketing?。Harvard Business Review，77(1)，151-160。  new window
12.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
13.林東清(20020200)。顧客關係管理(CRM)研究的一些相關理論模式與重要議題。資訊管理學報，9(專刊)，31-56。new window  延伸查詢new window
14.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
15.Westbrook, Robert A.、Oliver, Richard L.(1991)。The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction。Journal of Consumer Research，18(1)，84-91。  new window
16.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
學位論文
1.陳巧佩(2001)。企業導入顧客關係管理決策之研究(碩士論文)。國立政治大學，台北市。  延伸查詢new window
2.王秀瑩(2000)。咖啡連鎖店市場區隔及其消費行為之研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Wayland, R. E.、Cole, P. M.(1997)。Customer connections: New strategies for growth。Harvard Business School Press。  new window
2.Kolter, P.(1998)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。London。  new window
3.Aaker, David A.(1996)。Building Strong Brands。New York, NY：Simon & Schuster UK Ltd.：The Free Press。  new window
4.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
其他
1.史博言(1999)。台灣顧客關係管理運用現狀調查報告。  延伸查詢new window
2.陳曉開(2000)。成功地發展及執行持續性的關係行銷。  延伸查詢new window
3.經濟部商業司(2000)。1999年度台灣顧客關係管理運用現狀調查報告。  延伸查詢new window
4.Bendapudi, N. and L. L. Berry(1997)。Customer's Motivations for Maintaining Relationship with Service Provider。  new window
5.Brown, Stephen(1993)。Postmodern Marketing。  new window
6.Chilcott, M.(2001)。Interactive retailing for the New Economy Customer- centric。  new window
7.Griffin(1995)。Customer Loyalty。  new window
8.Haley, Russell I.(1985)。Developing Effective Communication Strategy ： A Benefit Segmentation Approach。  new window
9.McKim, B.(2003)。Practical CRM。  new window
10.Yau, Hon-ming(2000)。The Development of Scales for Measuring Relationship Marketing Orientation。  new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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