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題名：應用SERVQUAL量表建構中醫醫療服務品質指標
書刊名：臺灣公共衛生雜誌
作者：蔡文正／龔佩珍／翁瑞宏 引用關係／張永賢／李思儀
作者(外文)：Tsai, Wen-chen／Kung, Pei-tseng／Weng, Rhay-hung／Chang, Yung-hsien／Lee, Szu-yi
出版日期：2008
卷期：27:4
頁次：頁309-319
主題關鍵詞：中醫；醫療服務品質；SERVQUAL量表；分析層級程序法；驗證性因素分析；Chinese medicine；Health care service quality；SERVQUAL questionnaire；Analytic hierarchy process；Confirmatory factor analysis
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期刊論文
1.Matsuda, S.(1996)。An Analysis of the Vietnamese System of Occupational Safety and Health and Setting Priorities with the Analytic Hierarchy Process。Occupational and Environmental Medicine，53(4)，281-286。  new window
2.Miles, J.、Dansky, K. H.(1997)。Patient Satisfaction with Ambulatory Healthcare Services: Waiting Time and Filling Time。Hospital and Health Services Administration，42(2)，165-177。  new window
3.Bowers, Michael R.、Swan, J. E.、Koehler, W. F.(1994)。What Attributes Determine Quality and Satisfaction with Health Care Delivery?。Health Care Management Review，19(4)，49-55。  new window
4.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
5.Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。  new window
6.邱紋絹、張雅婷、洪燕妮、譚醒朝(20060200)。醫院員工與責任中心制度：分析層級程序法之應用。臺灣公共衛生雜誌，25(1)，49-57。new window  延伸查詢new window
7.蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、郭娓吟(20051000)。以平衡計分卡建構公立醫院經營績效評估指標。醫院，38(5)，44-59。  延伸查詢new window
8.蔡文正、龔佩珍(20030600)。民眾對基層診所評價與就醫選擇影響因素。臺灣公共衛生雜誌，22(3)，181-193。new window  延伸查詢new window
9.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
10.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
11.Jun, M.、Peterson, R. T.、Zsidisin, G. A.(1998)。The identification and measurement of quality dimensions in health care: focus group interview results。Health Care Management Review，23，81-94。  new window
12.Stewart, D. W.、Hickson, G. B.、Pechmann, C.、Roslow, S.、Altemeier, W. A.(1989)。Information Search and Decision Making in the Selection of Family Health Care。Journal of Health Care Marketing，2，29-39。  new window
13.Hart, S. L.(1992)。An Intergrative Framework for Strategy Making Process。The Academy of Management Review，17，327-351。  new window
14.Hatcher, M.(1994)。Voting and Priorities in Health Care Decision Making, Portrayed through a Group Decision Support System, Using Analytic Hierarchy Process。Journal of Medical Systems，18，267-288。  new window
15.Youssef, F.、Nel, D.、Bovaird, T.(1995)。Service Quality in NHS Hospitals。Journal of Management in Medicine，9(1)，66-74。  new window
學位論文
1.簡君蓉(2002)。國民中學學校服務品質缺口模式問卷發展與應用之研究(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
2.吳佩璟(2000)。全民健保實施下影響門診病患選擇門診就醫層級之因素探討－以在此市小兒科就診的門診病患為例，0。  延伸查詢new window
圖書
1.Saaty, T. L.(1998)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。New York：McGraw-Hill International Book Co.。  new window
2.Foster, S. Thomas(2001)。Managing quality: An integrative approach。Upper Saddle River, New Jersey：Prentice-Hall, Inc.。  new window
3.Bollen, K. A.(1989)。Structural Equations with Latent Variables。New York：John Wiley & Sons。  new window
其他
1.行政院衛生署。民國95年全民健康保險統計，0。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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