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引文資料
題名:
Research into Care Quality Criteria for Long-Term Care Institutions
書刊名:
The Journal of Nursing Research
作者:
王文良
/
張宏哲
/
劉安琪
/
陳毓文
作者(外文):
Wang, Wen-liang
/
Chang, Hong-jer
/
Liu, An-chi
/
Chen, Yu-wen
出版日期:
2007
卷期:
15:4
頁次:
頁255-264
主題關鍵詞:
Long-term care institution
;
Service quality
;
SERVQUAL model
;
Multi-criteria decision making analysis
;
長期照護機構
;
服務品質
;
SERVQUAL模式
;
多準則決策分析
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
3
共同引用:
105
點閱:49
本研究的目的在建立影響長期照護機構服務品質的準則。本研究分成兩部份:首先,研究者利用SERVQUAL模式以及模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method)建立量測長期照護機構服務品質的準則,本研究第一階段針對專家發出200份問卷,回收89份,有效問卷77份,做為進一步分析之用;接著利用多準則決策分析法,找出在進行服務品質規劃時這些準則的重要性程度。第二階段再發出200份問卷,對象除了專家之外,還包括住民的家屬,最後回收78份,有效問卷共74份。經過SERVQUAL model分析的結果顯示:在SERVQUAL模式的5個構面下,本研究所得到的28個準則中,共17個準則屬於長期照護服務品質的指標,其中又以反應性及關懷性這兩個構面之下的準則是長期照護機構服務最迫切需要改善的項目。
以文找文
The purpose of this paper was to determine the criteria that reflect the quality of care provided by long-term care institutions. Research was conducted using a two-step procedure that first utilized the SERVQUAL model with Fuzzy Delphi Method to establish the proper criteria by which service quality could be measured. A total of 200 questionnaires were mailed to expert respondents, of which 89 were returned and 77 deemed valid for use in this study. We then applied the Multi-Criteria Decision Making Process to determine the degree of importance of each criterion to long-term care institution service quality planning work. Secondly, 200 questionnaires were distributed and 74 valid responses were returned. Based on the 5 SERVQUAL model constructs, this study found 17 of the 28 criteria, to be pertinent to nursing care quality, with those in the Responsiveness and Empathy domains being the ones most critical.
以文找文
期刊論文
1.
李孝陵、彭淑惠、吳瓊滿(20040100)。淺談遷移至機構照護對老人的衝擊。長期照護雜誌,7(4),371-385。
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2.
洪麗玲、高淑芬(20040900)。長期照護機構健康營造之內涵與策略。長期照護雜誌,8(3),321-326。
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3.
李世代(19990600)。老人健康照顧與人權觀。社區發展季刊,86,149-155。
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4.
王文芳、陳玉敏(20040900)。家屬安置老人於長期照護機構之經驗。長期照護雜誌,8(3),327-344。
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5.
邱啟潤、楊美賞、陳彰惠(20040100)。長期照護的願景--以家庭為中心的老人照護。長期照護雜誌,7(4),386-398。
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6.
Saaty, Thomas L.(1977)。A scaling method for priorities in hierarchical structure。Journal of Mathematical Psychology,15(3),234-281。
7.
Hsu, T. H.(1998)。The fuzzy delphi analytic hierarchy process。Journal of the Chinese Fuzzy Systems Association,4(1),59-72。
8.
Hsu, Hsi-Mei、Chen, Chen-Tung(1996)。Aggregation of Fuzzy Opinions Under Group Decision Making。Fuzzy Sets and Systems,79(3),279-285。
9.
Buckley, James J.(1985)。Fuzzy hierarchical analysis。Fuzzy Sets and Systems,17(3),233-247。
10.
吳淑瓊、莊坤洋(20010600)。在地老化:臺灣二十一世紀長期照護的政策方向。臺灣公共衛生雜誌,20(3),192-201。
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11.
邱紋絹、張雅婷、洪燕妮、譚醒朝(20060200)。醫院員工與責任中心制度:分析層級程序法之應用。臺灣公共衛生雜誌,25(1),49-57。
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12.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
13.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
14.
陳彩鳳、周守民、顏妙芬、Woodard, Beth(2005)。運用SERVQUAL探討患者對護理服務之品質不確認程度。護理研究(英文版),13(2),75-84。
延伸查詢
15.
Duffy, Jo Ann、Duffy, Michael、Kilbourne, William E.(2001)。A Comparative Study of Resident, Family, and Administrator Expectations for Service Quality in Nursing Homes。Health Care Management Review,26(3),75-85。
16.
Rantz, M. J.、Zwygart-Stauffacher, M.、Flesner, M.(2005)。Advances in Measuring Quality Care in Nursing Homes: A New Tool for Providers, Consumers, Regulators, and Researchers。Journal of Nursing Care Quality,20(4),293-296。
17.
Wu, S. J.、Lin, H. S.(1999)。Incidence of and Predictors for Chronic Disabilities of Daily Living among the Elderly in Taiwan。Journal of the American Geriatrics Society,47,1082-1086。
18.
Rantz, M. J.、Zwygart-Stauffacher, M.、Popejoy, L.、Grando, V. T.、Mehr, D. R.、Hicks, L. L.(1999)。Nursing Home Care Quality: A Multidimensional Theoretical Model Integrating the Views of Consumers and Providers。Journal of Nursing Care Quality,14(1),16-37。
19.
Finnema, E.、Lange, J.、Dröes, R.、Ribbe, M.、Tilburg, W.(2001)。The Quality of Nursing Home care: Do the Opinions of Family Members Change after Implementation of Emotion-oriented Care?。Journal of Advanced Nursing,35(5),728-740。
圖書
1.
Lanza, S.(1997)。Essentials for the Activity Professional in Long-Term Care。New York:Delmar Publication Co。
2.
Saaty, T. L.(1998)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。New York:McGraw-Hill International Book Co.。
3.
Noorderhaven, N. G.(1995)。Strategic Decision Making。Addison-Wesley。
4.
Deming, W. Edwards(1982)。Quality, Productivity and Competitive Position。Cambridge, Massachusetts:Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study。
5.
Robbins, S. P.(1994)。Management。Prentice-Hall。
6.
Institute of Medicine, Committee on Nursing Home Regulation(1986)。Improving the Quality of Care in Nursing Homes。Improving the Quality of Care in Nursing Homes。Washington, DC。
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