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題名：臺灣地區馬拉松賽會服務品質與滿意度之研究
書刊名：臺灣體育運動管理學報
作者：邱榮基 引用關係／畢璐鑾 引用關係
作者(外文)：Chiu, Jong-chi／Pi, Lu-luan
出版日期：2008
卷期：6
頁次：頁1-20
主題關鍵詞：馬拉松；服務品質；滿意度；Marathon；Service quality；Satisfaction
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本研究以台灣地區2005年五項馬拉松之賽事為例，進行分析參賽者對於賽會舉辦的服務品質及賽會服務滿意度之間的差異與關係。研究方法根據理論與因素分析顯示馬拉松賽會服務品質因素為「互動」、「環境設施」、「提供需求」與「競賽資訊」，滿意度因素為「路線」、「符合期待」、「宣傳」與「服務人員」。結果獨立樣本t檢定顯示女性均比男性參賽者更認同主辦單位在「互動」、「競賽資訊」、「符合期待」與「宣傳」的各項服務與滿意度，單因子變異數分析顯示年齡與職業在服務品質與滿意度因素達到顯著的差異，另外，參賽者在不同比賽的馬拉松賽會服務品質與滿意度單因子變異數分析均達到顯著差異，顯示不同的馬拉松賽會提供不同的服務品質與滿意度。相關分析指出馬拉松賽會服務品質之「互動」與滿意度之「宣傳」、「路線」與「符合期待」之關係相當密切，顯示這些因素互相影響。結論建議主辦單位，將賽會服務流程加以界定和標準化，製作主辦馬拉松賽會服務工作手冊，將此視為馬拉松賽會舉辦與執行的藍本，藉由賽會標準化的操作流程，提升服務品質層次並符合參賽選手的滿意度要求。
There are not many researches and references related to service quality and satisfaction of a marathon event. This research was aimed at the comparison and discussion of the relationship between service quality and satisfaction from participants' aspect in five marathon events held in Taiwan in 2005. According to the theory and factor analysis, the factors of service quality of a marathon event were "interaction", "environment and facility", "provide needs", and "race information"; the factors of satisfaction were "route", "expectation met", "promotion", and "service staff". The t-test indicated that female participants were more agreeable with service quality of the host offer in "interaction", "race information", "expectation met" and "promotion" than male. ANOVA analysis showed that age and occupation had significant differences in factors of service quality and satisfaction. Furthermore, significant differences were made in different marathon events, meaning different standard of service quality and satisfaction was offered in every marathon event, meaning a different correlation analysis reflected that "interaction quality" in service quality had the relationship with "promotion", "route", and "expectation met" in satisfaction, implying that service quality had close relationship with satisfaction. It is recommended that the marathon association in R.O.C. or affiliated organizations can define the standards of procedure for services provided in a marathon event as a prototype for the host organization's reference while holding and implementing a marathon event. Through using all the standardized procedures, the level of service quality can be elevated and satisfaction can be attained as requested accordingly.
期刊論文
1.許樹淵(19970900)。「社會變遷與體育革新」座談會：運動賽會的改進。國民體育季刊，26(3)=114，93-106。  延伸查詢new window
2.畢璐鑾(20060600)。馬拉松路線選擇與賽會管理之研究。運動知識學報，3(1)，208-223。new window  延伸查詢new window
3.邱榮基、畢璐鑾(20041100)。馬拉松比賽路線規劃及交通管制之探討。淡江體育，7，41-46。new window  延伸查詢new window
4.呂謙(20050400)。臺灣地區馬拉松賽會參賽者服務管理模式建構與驗證之研究。臺灣體育運動管理學報，3，43-76。new window  延伸查詢new window
5.邱榮基、畢璐鑾(20051000)。探討臺灣馬拉松運動之發展。大專體育，80，54-61。new window  延伸查詢new window
6.陳鴻雁(20041200)。運動產業與服務品質。國民體育季刊，33(4)=143，7-14。  延伸查詢new window
7.Juran, J. M.(1986)。The Quality Trilogy。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
8.張妙瑛、鄭志富(19950800)。大型運動賽會經營管理理念之分析--以亞特蘭大奧運籌備會為例。體育學報，19，1-12。new window  延伸查詢new window
9.盧瑞山、張家銘、黃芳銘(20050600)。路跑賽活動服務品質量表編製之研究：以泰瑞法克斯路跑賽為例。大專體育學刊，7(2)，59-73。new window  延伸查詢new window
10.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
11.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
會議論文
1.呂謙、陳中和、高全寬(2003)。2003台北國際國道霖園馬拉松賽會管理之研究。運動行銷與健身俱樂部營運管理國際研討會。台北市：環亞大飯店。  延伸查詢new window
2.呂謙、蕭嘉惠(2004)。2003太魯閣國際馬拉松賽會管理之研究。真理大學2004年產官學運動與休閒管理學術研討會，19-30。  延伸查詢new window
3.呂謙、吳一德、胡巧欣(2003)。2002太魯閣國際馬拉松賽會管理之研究。中華民國大專院校92年度體育學術研討會，(會議日期: 2003)，139-151。  延伸查詢new window
4.陳中和、呂謙、謝榮豐(2003)。比較2003台北國際國道霖園與金山國際馬拉松賽會管理之研究。2003務實觀光產業經營學術研討會，(會議日期: 2003)，113-135。  延伸查詢new window
學位論文
1.馬上閔(2001)。運動賽會參與者對承辦單位觀光服務需求與滿意度之調查研究--以民國九十年全國大專院校運動會為例(碩士論文)。國立體育學院，桃園縣。  延伸查詢new window
圖書
1.許樹淵(2003)。運動賽會管理。臺北市：師大書苑。  延伸查詢new window
2.中華民國田徑協會(2003)。2003年第二十屆曾文水庫馬拉松秩序冊。台北市：中華民國田徑協會。  延伸查詢new window
3.中華民國田徑協會(2005)。第二十二屆曾文水庫馬拉松秩序冊。台北市：中華民國田徑協會。  延伸查詢new window
4.中華民國路跑協會(2005)。2005ING台北國際馬拉松秩序冊。台北市：中華民國路跑協會。  延伸查詢new window
5.中華民國路跑協會(2005)。2005台北國際國道馬拉松秩序冊。台北市：中華民國路跑協會。  延伸查詢new window
6.台北縣政府(2005)。2005金石國際馬拉松秩序冊。台北縣：台北縣政府。  延伸查詢new window
7.邱榮基(2005)。馬拉松路線規劃與測量之研究。台北市：中華民國田徑協會。  延伸查詢new window
8.楊錦洲(2002)。服務品質管理。台北：品質學會。  延伸查詢new window
9.Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.(2001)。Business: An integrative approach。New York：McGraw-Hill。  new window
10.徐世輝(1999)。全面品質管理。台北：華泰書局。  延伸查詢new window
11.程紹同、方信淵、洪嘉文、廖俊儒、謝一睿(2002)。運動管理學導論。華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
12.Mullin, Bernard J.、Hardy, Stephen、Sutton, William A.、程紹同、江澤群、黃煜、呂佳霙、彭小惠(2003)。運動行銷學。臺北：藝軒圖書出版社。  延伸查詢new window
13.Parkhouse, B. L.(2001)。The management of sport: Its foundation and application。New York：McGraw-Hill。  new window
14.鄭志富、吳國銑、蕭嘉惠、Pitts, B. G.、Stotlar, D. K.(1999)。運動行銷學。台北：華泰。  延伸查詢new window
15.Gay, L. R.、Airasian, P.(1996)。Educational research: Competencies for analysis and application。Prentice Hall。  new window
16.Jones, G. R.、George, J. M.、Hill, C. W. L.(2000)。Contemporary management。New York：McGraw-Hill。  new window
17.Peter, J. Paul、Churchill, Gilbert A.、邱宏仁(1997)。行銷學：創造顧客價值。臺北：華泰。  延伸查詢new window
18.高俊雄(2000)。運動服務管理：理論與實務。志軒。  延伸查詢new window
19.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
其他
1.中華民國路跑協會(20051202)。2005太魯閣國際馬拉松競賽規程，http://www.taroko.gov.tw/2005marathon/2005m-01.htm。  延伸查詢new window
2.Association of International Marathon and Road Race(2006)。AIMS RACE CALENDER，http://www.aims-association.org2006/02/02/calendar.htm。  new window
 
 
 
 
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