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題名：顧客關係管理策略--以軍事預算執行為例
書刊名：臺北科技大學學報
作者：林鳳儀 引用關係／劉自強／張文卿
作者(外文)：Lin, Fengyi／Liu, Z-john／Chang, Wenching
出版日期：2008
卷期：41:2
頁次：頁175-194
主題關鍵詞：顧客關係管理；服務品質；結構方程模式；Customer relationship management；Service quality；Structural equation modeling
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期刊論文
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2.Bauer, C.、Colgan, J.(2001)。Planning for electronic commerce strategy: An explanatory study from the financial services sector。Logistics Information Management，24-32。  new window
3.Cockburn, P.(2001)。Every Customer Has His Price。Telecommunications International，35，91-94。  new window
4.Neely, A.、Bourne, M.(2000)。Why Measurement Initiatives Fail。Measuring Business Excellence，4(4)，3-7。  new window
5.Ranaweera, C.、Prabhu, J.(2003)。On the relative importance of customer satisfaction and trust as determinants of customer relation and positive word of mouth。Journal of Targeting, Measurement and Analysis of Marketing，12(1)，82-90。  new window
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19.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
20.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
會議論文
1.林建山(1987)。服務業界限及其定義之探討。服務業管理學術論文研討會。中華民國管理科學學會。2-3。  延伸查詢new window
2.Tenhunen, J.、Ukko, J.、Markus, T.、Rantanen, H.(2003)。Applying Balanced Scorecard Principles on the SAKE-system: Case Telekolmio Oy423-434。  new window
學位論文
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2.唐資文(2001)。從顧客關係管理探討銀行業發展電子商務之策略(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
3.董仁昭(2004)。國軍衛材申補作業導入電子商務之關鍵成功因素探討--以三軍衛材供應處為例(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
4.葉芳枝(2003)。國軍醫院主管採用顧客關係管理之意願及影響關鍵因素之研究--以國軍醫院為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
5.黃宏鈞(2001)。企業形象與服務品質對消費者再購行為之影響：顧客關係的中介效果(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
6.Hogan, John E.(1998)。Assessing Relationship Value in Business Markets(博士論文)。University of North Carolina。  new window
7.劉素琴(2000)。從關係價值與關係品質探討顧客忠誠度--銀行業之實證研究(碩士論文)。雲林科技大學。  延伸查詢new window
圖書
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2.黃芳銘(2005)。社會科學統計方法學：結構方程模式。臺北：五南。  延伸查詢new window
3.邱皓政(2006)。結構方程模式：LISREL的理論、技術與應用。臺北：雙葉書廊。  延伸查詢new window
4.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(2003)。Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes。Harvard Business School Press。  new window
5.吳明隆、涂金堂(2006)。SPSS與統計應用分析。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
6.Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。  new window
其他
1.Deral(2000)。The structure and meaning of CRM，http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/Article/article_27.htm。  new window
圖書論文
1.Day, Ralph L.、Landon, E. Laird Jr(1977)。Toward a Theory of Consumer Complaining Behavior in A Woodside。Consumer and Industrial Buying Behavior。Amsterdam：North Holland Publishing Company。  new window
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