跆拳道館服務品質對行為意向之影響__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	跆拳道館服務品質對行為意向之影響
書刊名：	管理實務與理論研究
作者：	洪榮聰
作者(外文)：	Hung, Jung-tsung
出版日期：	2008
卷期：	2:3
頁次：	頁136-147
主題關鍵詞：	跆拳道館；服務品質；行為意向；Taewondo center；Service quality；Behavior intention
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:94 點閱:45

本研究的目的旨在探討跆拳道舘服務品質對行爲意向之影響情形，作爲改善服務品質之依據。研究方法方面，本研究樣本的選取係以臺中市、臺中縣、彰化市及彰化縣等6所道館之學員爲本研究的對象，採便利取樣的方式進行問卷調查及蒐集相關資訊，依研究目的及驗證假設之需，本研究採用典型相關分析及多元逐步迴歸分析等方法進行資料分析及考驗。經統計考驗得到的結果爲：跆拳道舘中的服務品質對行爲意向具有正向影響存在。最後，本研究提出結論：跆拳道舘的服務品質程度會影響行爲意向；且服務品質中的反應性、關懷性、保證性、有形性及可靠性與行爲意向中的忠誠度、內部反應、付出更多、轉換、外部反應性具有線性的關係。

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The purpose of this study is to understand how service quality of Taekwondo center affects learners' behavior intention. The parents of learners from 6 Taekwondo centers in Taichung City, Taichung County, Changhua City, and Changhua County served as subjects in this convenient sampling survey. The data was analyzed through canonical correlation analysis and stepwise multiple regression methods. The result showed that the service quality of Taekwondo center exerted a positive impact on learners' behavior intention. In conclusion, this study found that the service quality including responsiveness, empathy, assurance, tangibility, and reliability all have linearly correlated with royalty, inside reaction, pay more intention, transformation, and outside reaction.

以文找文

期刊論文
1.	何明玫(2003)。百貨公司服務品質與顧客行爲意向之實證硏究。育達硏究叢刊，4，203-220。延伸查詢
2.	Smith, R. E.、Swinyard, W. R.(1982)。Information Response Mdels: An Integrated Apporach。Journal of Marketing，46(1)，81-94。
3.	de Ruyter, Ko D.、Bloemer, Jose、Peetets, Pascal(1997)。Merging service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model。Journal of Economic Psychology，18(4)，387-406。
4.	蔡葉榮、黃長福(19980700)。跆拳道屈伸式與直擺式下壓踢法之運動學分析。體育學報，25，81-90。延伸查詢
5.	毛彥明、陳詩欣、徐台閣(20070300)。跆拳道規則修訂對選手比賽的影響。中華體育季刊，21(1)=80，92-99。延伸查詢
6.	翁崇雄(19981200)。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究。臺大管理論叢，9(1)，153-176。延伸查詢
7.	Brown, T. J.、Churchill, G. A. Jr.、Peter, J. P.(1993)。Research Note: Improving the Measurement of Service Quality。Journal of Retailing，69(1)，127-139。
8.	張良漢(20080300)。高爾夫球場使用者知覺服務品質對忠誠度之影響--以服務價值、滿意度為中介機制。體育學報，41(1)，69-84。延伸查詢
9.	Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。
10.	Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。
11.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。
12.	何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。延伸查詢
13.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
14.	Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Ananthanarayanan、Malhotra, Arvind(2002)。Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge。Journal of the Academy of Marketing Science，30(4)，362-375。
15.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
16.	Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。
17.	Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。

學位論文
1.	蘇泰源(2007)。優秀跆拳道選手主動與被動空中兩腳旋踢之運動學分析(碩士論文)。台北巿立體育學院，台北。延伸查詢
2.	劉志忠(1997)。服務業服務品質與消費者行為意圖關係之研究--以高雄市六家百貨公司為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄。延伸查詢
3.	徐嘉君(1999)。登山活動參與者行為意向之研究(碩士論文)。中國文化大學。延伸查詢
4.	洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢

圖書
1.	吳明隆(2000)。SPSS統計應用實務。臺北：松崗電腦圖書資料股份有限公司。延伸查詢
2.	Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.、Engel, James F.(2001)。Consumer Behavior。Ft. Worth, Tex：Harcourt College Publishers。
3.	Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。
4.	Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。

其他
1.	World Taekwondo Federation(2008)。ABOUT The World Taekwondo Federation，http://www.wtf.org/site/about_wtf/intro.htm。

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