臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之_

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題名：	臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之
書刊名：	服務業管理評論
作者：	鄭紹成／王雪瀞
作者(外文)：	Cheng, Shao-cheng／Wang, Hsueh-ching
出版日期：	2006
卷期：	2:2
頁次：	頁83-113
主題關鍵詞：	服務失誤；服務補救；等待時間；情緒反應；Service failure；Service recovery；Waiting time
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