探討中國大陸臺商條碼產業顧客滿意度__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
引文資料

題名：	探討中國大陸臺商條碼產業顧客滿意度
書刊名：	品質學報
作者：	王美慧／陳瑞龍／邱鉅亨
作者(外文)：	Wang, Mei-huey／Chen, Jui-lung／Chiu, Chi-heng
出版日期：	2006
卷期：	13:2
頁次：	頁191-210
主題關鍵詞：	條碼產業；顧客滿意度；顧客忠誠度；線性結構關係模式；服務品質；Barcode industry；Customer satisfaction；Customer loyalty；LISREL；Service quality
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:0 點閱:156

期刊論文
1.	Bagozzi, R. P.、Yi, Y.、Phillip, L. W.(1991)。Accessing Construct Validity in Organization Research。Administrative Science Quarterly，36(3)，421-458。
2.	Kristensen, K.、Martensen, A.、Grønholdt, L.(1999)。Measuring the impact of buying behaviour on customer satisfaction。Total Quality Management，10(4/5)，S602-S614。
3.	Kaiser, H. F.(1958)。The varimax criterion for analysis rotation in factor analysis。Psychometrika，23(3)，187-200。
4.	Kasper, Hans(1988)。On problem perception, dissatisfaction and brand loyalty。Journal of Economic Psychology，9(3)，387-397。
5.	Bhote, K. R.(1995)。It's Customer Loyalty Stupid: Nurturing and Measuring What Really Matters?。National Productivity Review，Summer，39-59。
6.	Hoyer, R. W.、Hoyer, B. B. Y.(2001)。What is Quality?。Quality Progress，34，52-63。
7.	Taylor, Steven A.、Baker, Thomas L.(1994)。An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions。Journal of Retailing，70(2)，163-178。
8.	Garvin, D. A.(1984)。What Does 'Product Quality' Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。
9.	Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。
10.	Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard H.、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable & Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。
11.	Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1991)。A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitudes。Journal of Marketing，55(1)，1-9。
12.	Newman, Joseph W.、Werbel, Richard A.(1973)。Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Appliances。Journal of Marketing Research，10(4)，404-409。
13.	Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。
14.	Ostrom, Amy、Iacobucci, Dawn(1995)。Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services。Journal of Marketing，59(1)，17-28。
15.	Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。
16.	Kettinger, William J.、Lee, Choong C.(1994)。Perceived Service Quality and User Satisfaction with the Information Services Function。Decision Sciences，25(5/6)，737-766。
17.	Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。
18.	Lim, Kui Suen、Razzaque, Mohammed Abdur(1997)。Brand Loyalty and Situational Effects: An Interactionist Perspective。Journal of International Consumer Marketing，9(4)，95-115。
19.	Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，223-244。
20.	Oliver, Richard L.、DeSarbo, Wayne S.(1988)。Response Determinants in Satisfaction Judgments。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。
21.	Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。
22.	Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。
23.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
24.	Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。
25.	Doll, William J.、Xia, Weidong、Torkzadeh, Gholamreza(1994)。A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument。Management Information Systems Quarterly，18(4)，453-461。
26.	Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。
27.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
28.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
29.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。
30.	Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。
31.	Griffin, A.、Page, A. L.(1996)。PDMA success measurement project: Recommended measures for product development success and failure。Journal of Product Innovation Management，13(6)，478-496。

圖書
1.	Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(2003)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。New York, NY：McGraw-Hill。
2.	韋元華、舟子(2003)。條形碼技術與應用。北京：中國紡織出版社。延伸查詢
3.	Drucker, P. R(1963)。Managing for Results。New York：Happer Business。
4.	Erdei, W. H.(1993)。Bar Codes。New York：McGraw-Hill Inc.。
5.	溫世仁(2003)。溫世仁觀點：中國經濟的未來。台北：天下遠見。延伸查詢
6.	Kolter, P.(2002)。Marketing Management。Englewood Cliffs, NJ：Prentice Hall。
7.	邱皓政(2000)。社會與行為科學的量化研究與統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。延伸查詢
8.	Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。
9.	邱皓政(2003)。結構方程模式--LISREL的理論、技術與應用。雙葉書廊。延伸查詢
10.	Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	美髮服務業服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之關係研究
2.	應用資料探勘技術探討奢華餐廳顧客之服務體驗與推薦對滿意度之影響--以臺灣米其林餐廳為例
3.	以消費者線上評論衡量休閒農場服務品質與顧客滿意度之研究
4.	Customers' Voluntary Behavior: Are Men from Mars and Women from Venus?
5.	日式拉麵店體驗行銷對服務品質與滿意度之研究
6.	消費者促銷知覺價值與百貨公司服務品質對顧客滿意度之影響--以南部百貨公司為例
7.	服務品質與顧客滿意度之關係--以臺中好市多為例
8.	使用盤中零股服務品質、知覺價值、顧客滿意度與行為意向之研究
9.	臺南市永華國民運動中心體驗行銷與顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究
10.	應用遊戲化於服務設計提高顧客滿意度與忠誠度：以海墘民宿為例
11.	商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以星巴克為例
12.	服務品質對顧客滿意度影響性之研究--以momo購物網站為例
13.	探討World Gym顧客滿意度對轉換成本與顧客忠誠度之中介效果
14.	老人住宅滿意度之關鍵服務屬性分析
15.	個性化咖啡店商店印象、顧客滿意度及顧客忠誠度之研究

1.	服務品質與服務補救對顧客忠誠度影響之研究—以基隆港郵輪乘客為例
2.	台灣旅館業品牌形象、服務品質、顧客滿意度、重遊意願之研究
3.	從知覺價值觀點探討影響顧客満意度及行為意圖之因素－以星巴克咖啡為例
4.	臺灣國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究─兼論顧客滿意度之中介效果
5.	五星級渡假旅館服務品質與體驗行銷對再購意願影響效果
6.	台灣B2B驗證服務產業服務品質、品牌信任、關係行銷對顧客滿意度與忠誠度影響之研究
7.	內部行銷、關係慣性與顧客滿意度之實證研究
8.	連鎖生鮮超市服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究 - 信賴感與關係慣性的干擾效果
9.	銀行服務品質與顧客滿意度之多群組比較分析－以信用合作社改制商業銀行為例
10.	值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度關係之研究─以國際航空旅客為例
11.	服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—以高等海事教育機構為例
12.	體驗價值與生活型態對滿意度影響之消費模型分析 - 以線上遊戲產業為例
13.	電子商店之關係品質模式----融合交易成本理論及科技接受模式的觀點

1.	探討複合式餐廳服務品質、服務補救與顧客滿意相關之研究--以臺南縣麻豆鎮為例--(2008第八屆中小企業研討會，嘉義：國立中正大學)
2.	關係價值、企業形象、服務品質與顧客忠誠度關係之研究--(2007第一屆創造力發展研討會，臺南：真理大學)

無相關著作

無相關點閱

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫