期刊論文| 1. | 郭春敏(20040400)。休閒遊憩動機與體驗滿意度之研究--以太魯閣國家公園為例。景文技術學院學報，14(下)，126-133。 延伸查詢 |
| 2. | 林國平、黃雅歆、連佩婷、藍霈雯(20030100)。從使用者觀點探討經營網路銀行業務之關鍵成功因素。產業論壇，4(2)，293-312。 延伸查詢 |
| 3. | Chu, Raymond K. S.、Choi, Tat(2000)。An Importance-performance Analysis of Hotel Selection Factors in the Hong Kong Hotel Industry: A Comparison of Business and Leisure Travellers。Tourism Management，21(4)，363-377。  |
| 4. | Matzler, K.、Hinterhuber, H. H.、Bailom, F.、Sauerwein, E.(1996)。How to Delight Your Customers。Journal of Product and Brand Management，5(2)，6-18。 |
| 5. | Al-Hawari, M.(2006)。The effect of automated service quality on bank financial performance and the mediating role of customer retention。Journal of Financial Services Marketing，10，228-243。 |
| 6. | Ibrahim, E. E.、Joseph, M.、Ibeh, K.(2006)。Customers' perception of electronic service delivery in the UK retail banking sector。International Journal of Bank Marketing，24，475-493。 |
| 7. | Joseph, M.、McClure, C.、Joseph, B.(1999)。Service quality in the banking sector: the impact of technology in service delivery。International Journal of Bank Marketing，17(4)，182-191。 |
| 8. | 郭常銘、魏郁禎、黃昱瞳(20010700)。國內消費者對電子銀行功能認知及滿意度之研究。臺灣經濟金融月刊，37(7)=438，49-58。 延伸查詢 |
| 9. | 黃宗成、翁廷碩(20020100)。中高齡族群長住型旅館經營管理之探究--以IPA及其應用為例。大同管理學報，1，13-31。 延伸查詢 |
| 10. | 楊雅惠、黃永仁、郭淑瓊(20030900)。金融e化與網路銀行座談會。經濟前瞻，89，134-148。 延伸查詢 |
| 11. | 蔡光第、胡愈寧、莊秀玲、陳怡妃(20040300)。消費者對網路銀行之使用意願與認知研究。育達商管學報，1，206-224。 延伸查詢 |
| 12. | Brandt, D. R.(1988)。How service marketers can identify value-enhancing service element。Journal of Services Marketing，2(3)，35-41。 |
| 13. | Matzler, K.、Sauerwein, E.(2002)。The factor structure of customer satisfaction: Anempirical test of importance grid and the penalty-reward-contrast analysis。International Journal of Service Industry Management，13(4)，321-332。 |
| 14. | Ting, S. C.、Chen, C. N.(2002)。The Asymmetrical and Non-linear Effects of Store Quality Attributes on Customer Satisfaction。Total Quality Management，13(4)，547-569。 |
| 15. | Waite, K.、Harrison, T.(2002)。Consumer Expectations of Online Information Provided by Bank Websites。Journal of Financial Services Marketing，6(4)，309-322。 |
| 16. | 林繼正(19970700)。網路銀行的來臨。資訊與電腦雜誌，204，67-71。 延伸查詢 |
| 17. | 陳勁甫、吳劍秋、王智宏(20041200)。應用IPA在休閒農場服務品質量測之研究--以嘉義農場為例。環境與管理研究，5(2)，79-97。 延伸查詢 |
| 18. | 楊豐華、何俊達、張振傑(20031200)。網路銀行服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。真理財經學報，9，87-115。 延伸查詢 |
| 19. | 周文賢、游信益(20050600)。網路銀行服務品質、關係品質、與顧客忠誠之研究。企業管理學報，65，31-59。 延伸查詢 |
| 20. | Jun, M.、Cai, S.(2001)。The Key Determinants of Internet Banking Service Quality: A Content Analysis。The International Journal of Bank Marketing，19(7)，276-291。 |
| 21. | Johnston, Robert(1995)。The Determinants of Service Quality: Satisfiers and Dissatisfiers。International Journal of Service Industry Management，6(5)，53-71。 |
| 22. | Hawes, J. M.、Rao, C. P.(1985)。Using importance-performance analysis to develop health care marketing strategies。Journal of Health Care Marketing，5(4)，19-25。 |
| 23. | 湯玲郎、馮炫竣(20010800)。網路銀行、電話銀行及ATM之消費者使用意向研究。產業管理學報，2(2)，247-266。 延伸查詢 |
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| 26. | Zhang, H. Q.、Chow, I.(2004)。Application of importance-performance model in tour guides' performance: Evidence from mainland Chinese outbound visitors in Hong Kong。Tourism Management，25(1)，81-91。 |
| 27. | O'Neill, Martin A.、Palmer, Adrian(2004)。Importance-performance analysis: a useful tool for directing continuous quality improvement in higher education。Quality Assurance in Education，12(1)，39-52。 |
| 28. | Zhu, Faye X.、Wymer, Walter Jr.、Chen, Injazz(2002)。IT-based Services and Service Quality in Consumer Banking。International Journal of Service Industry Management，13(1)，69-90。 |
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| 31. | 林育廷(20000100)。向浩瀚的金流撤網--網路銀行發展現況234，120-124。 延伸查詢 |
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| 36. | Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 |
| 37. | Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |
| 38. | Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。 |
| 39. | 狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。 延伸查詢 |
| 40. | Van Riel, A. C. R.、Semeijn, J.、Janssen, W.(2003)。E-service Quality Expectations: A Case Study。Total Quality Management and Business Excellence，14(4)，437-450。 |