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題名：醫療機構內部服務品質、工作滿足、角色壓力與員工工作績效關係之研究--以嘉南地區署立醫院為例
書刊名：品質學報
作者：曾信超 引用關係／蔣大成／侯淑華
作者(外文)：Tseng, Hsing-chan／Chiang, Ta-cheng／Hou, Shu-hua
出版日期：2008
卷期：15:3
頁次：頁233-247
主題關鍵詞：內部服務品質；工作滿足；角色壓力；工作績效；醫院；Internal service quality；Job satisfaction；Role stress；Job performance；Hospital
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期刊論文
1.Wernimont, P. F.(1972)。A System View of Job Satisfaction。Journal of Applied Psychology，56(2)，173-176。  new window
2.Singh, J.(1993)。Boundary Role Ambiguity: Facets, Determinants, and Impacts。Journal of Marketing，57(2)，11-31。  new window
3.廖玲珠(20041100)。內部稽核人員角色壓力及工作滿足與內部稽核工作品質關係之研究。當代會計，5(2)，235-269。new window  延伸查詢new window
4.McDermott, L. C.、Emerson, M.(1991)。Quality and Service for Internal Customer。Training and Development Journal，45(1)，61-64。  new window
5.Michaels, R. E.、Day, R. L.、Joachimsthaler, E. A.(1987)。Role stress among industrial buyers: an integrative model。Journal of Marketing，51(2)，28-45。  new window
6.Schlesinge, L. A.、Zomitsky S. P.(1991)。Jobs Satisfaction, Service Capability, and Customer Satisfaction: An Examination of Linkages and Management Implications。Human Resource Planning，14(2)，141-149。  new window
7.Behrman, D. N.、Perreault, W. D. Jr.(1984)。A role stress model of the performance and satisfaction of industrial salespersons。Journal of Marketing，48(4)，9-21。  new window
8.Babin, B. J.、Boles, J. S.(1998)。Employee behavior in asercive environment: A model and test of potential difference between men and women。Journal of Marketing，62(2)，77-91。  new window
9.Sasser, W. Earl Jr.、Arbeit, Stephen P.(1976)。Selling Jobs in the Service Sector。Business Horizons，19(3)，61-65。  new window
10.簡俊成、翁志成、楊玲惠(20010900)。服務業員工角色壓力、自我效能、工作滿意度與內部服務品質之關係--以百貨業為例之實證研究。中山管理評論，9(3)，395-423。new window  延伸查詢new window
11.Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking，3(3)，24-25。  new window
12.Porter, L. W.、Lawler, E. E.(1968)。What job attitudes tell about motivation?。Harvard Business Review，46(1)，118-126。  new window
13.許士軍(19770500)。工作滿足、個人特徵與組織氣候--文獻檢討及實證研究。國立政治大學學報，35，13-56。  延伸查詢new window
14.Hallowell, R.、Schlesinger, L. A.、Zornitsky, J.(1996)。Internal Service Quality, Customer and Job Satisfaction: Linkages and Implications for Management。Human Resource Planning，19(2)，20-31。  new window
15.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
16.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
17.Bedeian, Arthur G.、Armenakis, Achilles A.(1981)。A Path-Analytic Study of the Consequences of Role Conflict and Ambiguity。Academy of Management Journal，24(2)，417-424。  new window
18.Motowidlo, Stephan J.、Van Scotter, James R.(1994)。Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance。Journal of Applied Psychology，79(4)，475-480。  new window
研究報告
1.盧淵源(1999)。內部服務價值與內部顧客滿意度關係之研究。  延伸查詢new window
學位論文
1.梁仁信(2005)。以內部行銷觀點來探討人力資源部門之內部服務品質、內部顧客滿意度與顧客導向行為及工作績效之關係-以上市上櫃銀行為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.鄭玉惠(2001)。內部服務品質因子之研究--以護理人員為例(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
3.林世昌(1987)。我國會計人員角色壓力與工作滿足组織承諾的關係(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
4.黃美玉(2004)。組織政治知覺對工作績效之影--以工作滿足、工作壓力、組織承諾為中介變項(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
5.陳嘉尚(1985)。人格特質型態成長需求角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職意願之相關研究--以新竹科學工業園區二十一家廠商為對象之實證研究(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
6.邱信憲(1994)。工作特性、人格特質型態、角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職傾向之關係研究(碩士論文)。國立中興大學，臺北。  延伸查詢new window
7.郭明熊(1988)。工作壓力來源、解決個人問題的能力及工作壓力反應之相關研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
8.陳錦華(2003)。組織內部服務品質對員工工作滿意度影響之研究--以稅捐處某單位為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Anderson, D. R.、Sweeney, D. J.、Willians, T. A.、丁碧慧、陳可杰、蕭大正、馮景如(1999)。統計學。臺北：滄海書局。  延伸查詢new window
2.Hall, D. T.、Goodale, J. G.(1986)。Human Resource Management: Strategy Design and Implement。Scotland Foresmen Company。  new window
3.Zaltman, G.、Burgar, P. C.(1975)。Marketing Research。Taipei：Hwa-Tai Book Co.。  new window
4.吳明隆(2005)。SPSS應用統計學習實務--問卷分析與應用统計。臺北市：知城數位科技公司。  延伸查詢new window
5.Kerlinger, F. N.(1986)。Foundation of behavioral research。Holt, Rinehart and Winston。  new window
6.楊世瑩(2006)。SPSS統計分析實務。臺北：旗標。  延伸查詢new window
7.Hardy, M. E.、Conway, M. E.(1978)。Role Theory: Perspectives for Health Professionals。Appleton-Century-Crofts。  new window
8.Caplan, R. D.、Cobb, S.、French, J. R. P. Jr.、Harrison, R. V.、Pinneau, S. R.(1975)。Job demands and worker health: main effective and occupational difference。Washington：U.S. Government Printing Office。  new window
9.Steers, R. M.、Black, J. S.(1994)。Organizational behavior。New York, NY：Harper Collins College Publishers。  new window
10.林震岩(2006)。多變量分析：SPSS的操作與應用。臺北：智勝文化事業有限公司。  延伸查詢new window
11.榮泰生(2006)。SPSS與研究方法。台北市：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
12.Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
13.Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。  new window
14.Robbins, Stephen P.(1996)。Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Applications。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice-Hall。  new window
15.Kahn, Robert L.、Wolfe, Donald M.、Quinn, Robert P.、Snoek, J. Diedrick、Rosenthal, Robert A.(1964)。Organizational Stress: Studies in Role Conflict and Ambiguity。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
圖書論文
1.Gronroos, C.(1981)。Internal marketing - an internal part of marketing theory。Marketing of Services。Chicago：American Marketing Association。  new window
2.Kane, J. S.、Lawler, E. E.(1976)。Performance appraisal effectiveness: its assessment and determinants。Research in Organizational Behavior。Greenwich, CT：JAI Press。  new window
3.Borman, Walter C.、Motowidlo, Stephan J.(1993)。Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance。Personnel selection in organizations。Jossey-Bass。  new window
 
 
 
 
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