期刊論文| 1. | 王志誠、李怡慶、尤元民(20060100)。門診等候時間之探討--以某區域醫院為例。澄清醫護管理雜誌，2(1)，59-65。 延伸查詢 |
| 2. | 何明政、徐志宇(20040300)。等待品質之實證研究--以臺中國光客運為例。育達商管學報，1，239-253。 延伸查詢 |
| 3. | 袁莉婷(20040700)。門診流程管理：縮短病患等候時間--以某署立醫院為例。銀樺學誌，2(4)，85-99。 延伸查詢 |
| 4. | Dube-Rioux, Laurette、Schmitt, Bernd H.、Leclerc, France(1989)。Consumers' Reactions to Waiting: When Delays Affect the Perception of Service Quality。Advances in Consumer Research，16(1)，59-63。  |
| 5. | Haynes, P. J.(1990)。Hating of Wait:Management the Final Service Encounter。Journal of Service Marketing，4(3)，20-26。 |
| 6. | Hui, M. K.(1996)。What to Tell Consumers in Waits of Different Lengthsr An Integrative Model of Service Evaluation。Journal of Marketing，60(2)，81-90。 |
| 7. | Larson, R. C.(1987)。There’s More to a Line than its Wait。Technology Review，97(5)，61-67。 |
| 8. | 詹定宇、江惠如(19950700)。等待排法之研究。管理與系統，2(2)，237-264。 延伸查詢 |
| 9. | 詹定宇(20020800)。一個多元等待品質量表之發展。管理學報，19(4)，585-613。 延伸查詢 |
| 10. | 詹定宇、詹麗珠(20050100)。等待者特性對等待品質評價之影響--以醫院中之等待線為例。管理評論，24(1)，83-108。 延伸查詢 |
| 11. | Pruyn, Ad、Smidts, Ale(1998)。Effects of Waiting on the Satisfaction with the Service: Beyond Objective Time Measures。International Journal of Research in Marketing，15(4)，321-334。 |
| 12. | Taylor, S. A.(1994)。Waiting for service: The relationship between delays and evaluations of service。Journal of Marketing，58(2)，56-69。 |
| 13. | Tom, G.、Lucey, S.(1995)。Waiting Time Delays and Customer Satisfaction in Supermarkets。Journal of Services Marketing，9(5)，20-29。 |
| 14. | Baker, J.、Cameron, M.(1996)。The Effects of the Service Environment on Affect and Consumer Perception of Waiting Time: An Integrative Review and Research Proposition。Journal of the Academy of Marketing Science，24(4)，338-349。 |
| 15. | Chase, R. B.、Dasu, S.(2001)。Want to perfect your company's service? Use behavioral science?。Harvard Business Review，79(6)，78-85。 |
| 16. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 17. | Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。 |
| 18. | 周逸衡、黃毓瑩、陳華寧、楊俊明(20060600)。情緒類別及等待發生時點對等待時間知覺的影響。中山管理評論，14(2)，487-516+313。 延伸查詢 |
| 19. | Katz, K. L.、Larson, B. M.、Larson, R. C.(1991)。Prescription of the Waiting-in line Blues: Enlighten and engage。Sloan Management Review，32(4)，44-53。 |