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題名:以平衡計分卡觀點評估金融業導入CRM系統之成效
書刊名:商學學報. 空大
作者:林金龍
作者(外文):Lin, Chin-lung
出版日期:2009
卷期:17
頁次:頁83-109
主題關鍵詞:平衡計分卡金融業顧客關係管理Balanced scorecardCustomer relationship managementCRM
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期刊論文
1.Kim, Jonghyeok、Suh, Euiho、Hwang, Hyunseok(2003)。A Model for Evaluating the Effectiveness of CRM Using the Balanced Scorecard。Journal of Interactive Marketing,17(2),5-19。  new window
2.Croteau, Anne-Marie、Li, Peter(2003)。Critical success factors of CRM technological initiatives。Canadian Journal of Administrative Sciences,20(1),21-34。  new window
3.Chen, I. J.、Popovich, K.(2003)。Understanding customer relationship management (CRM): people, process and technology。Business Process Management Journal,9(5),672-688。  new window
4.Peppers, Don、Rogers, Martha、Dorf, Bob(1999)。Is Your Company Ready for One-To-One Marketing?。Harvard Business Review,77(1),151-160。  new window
5.Kaiser, Henry F.(1960)。The application of electronic computers to factor analysis。Educational and Psychological Measurement,20(1),141-151。  new window
6.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1992)。The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance。Harvard Business Review,70(1),71-79。  new window
7.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(2000)。Having Trouble with Your Strategy? Then Map It!。Harvard Business Review,78(5),167-176。  new window
8.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。Using the balanced scorecard as a strategic management system。Harvard Business Review,74(1),75-85。  new window
學位論文
1.陳怡如(2002)。台灣行動電話服務產業應用顧客關係管理之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
2.陳帝仰(2003)。旅遊網站前端功能與電子化顧客關係管理績效之關係研究(碩士論文)。長庚大學。  延伸查詢new window
3.陳琪隆(2002)。內外部資訊科技專家對台灣中小企業成功建置資訊系統之影響(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.林英芊(2003)。平衡計分卡模式之實證研究--以個案銀行為例(碩士論文)。國立臺灣大學,臺北。  延伸查詢new window
5.呂英澤(2002)。影響臺灣中小企業資訊系統建置之關鍵因素探討(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.日本HR Institute人力資源學院、野口吉昭、楊鴻儒(2001)。CRM戰略執行手冊。台北:遠擎管理顧問公司。  延伸查詢new window
2.Dyche, J.(2003)。CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management。U.S.A:Addison-Wesley。  new window
3.Bhatia, A.(1999)。Customer Relationship Management。Toolbox Portal for CRM。  new window
4.Swift, R. S.(2000)。Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies。Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall。  new window
5.Kalakota, R.、Robinson, M.(1999)。E-Business: Roadmap for Success。Reading, Mass.:Pearson Educational。  new window
6.Armstrong, Gary、Kotler, Philip、方世榮(1997)。行銷學原理。臺北:東華書局。  延伸查詢new window
圖書論文
1.McKinsey & Company Inc.(2000)。成功地發展及執行持續性的關係行銷。顧客關係管理深度解析。台北:ARC遠擎。  延伸查詢new window
2.Handen, L.(2000)。The three Ws of technology。Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of E-business。Wiley, Toronto。  new window
 
 
 
 
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