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題名：旅行社對危機認知及應變行為之研究--以雲嘉南地區旅行社為例
書刊名：運動與遊憩研究
作者：王耀東／趙家民 引用關係／劉彥良
作者(外文)：Wang, Yaw-dong／Chao, Chia-min／Liu, Yen-liang
出版日期：2009
卷期：3:3
頁次：頁160-185
主題關鍵詞：旅行社；危機管理；危機認知；緊急應變；Travel agencies；Crisis management；Crisis cognition and emergency；Response behavior
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本文主要以雲嘉南地區的256家旅行社爲受訪對象，探討對於危機認知及發生危機時之緊急應變行爲。本研究針對雲嘉南地區旅行社經理人以上職位者進行問卷調查，以普查方式進行，總計回收188份有效問卷。資料分析的方法有描述性統計分析、推論統計、單因子變異數分析及卡方檢定。研究結果發現：1.採甲種旅行社總公司型態之小型經營爲主，成立10年內以大陸線爲主要業務居多。2.鮮少因爲旅行社屬性的不同而對危機認知有差異。3.旅行社屬性不同會導致緊急應變行爲的差異。4.危機認知與緊急應變行爲之間部分具有顯著差異。5.面對危機時都要尋求外力協助處理。6.大部分認爲SARS事件影響營運程度較嚴重。7.對於未來一年影響旅行社生意的頭號大敵以恐怖攻擊事件居多。同時針對三大旅遊協會理事長做專家訪談並與上述問卷調查作相互交叉比對分析，以求更具說服力。
This study investigated the travel agency for peacetime crisis cognitive and response when an emergent crisis occurs, the results showed: 1. Retail travel agents of small business mainly, set up 10 years in the mainland as the main business lines majority. 2. Very few travel agents because of the different nature of the crisis and cognitive differences. 3. Travel agencies belong to different strain-behavior will lead to the differences. 4. Cognitive crisis and emergency response between some significant differences related. 5. Faced with the crisis, we must seek external assistance. 6. That the majority of SARS affected trading was more serious. 7. The terrorist attacks will be the majority affect for travel agency business in the coming year. The focus on the three major public chair an of the Associations to do interviews with experts, and with the questionnaire survey done over the cross-cutting analysis, to be more convincing.
期刊論文
1.賴金端(2008)。迎接陸客來臺我國觀光業所面對的課題。台灣財經評論，95。  延伸查詢new window
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3.Bhattorai, K.、Conway, D.、Shrestha, N.(2005)。Tourism, terrorism and turmoil in Nepal。Annals of Tourism Research，32(3)，669-688。  new window
4.Henderson, J. C.(2003)。Communicating in a crisis: flight SQ 006。Tourism Management，24(3)，279-287。  new window
5.Meheux, K.、Parker, E.(2006)。Tourist sector perception of natural hazards in Vanuatu and the implications for a small island developing state。Tourism Management，27(1)，69-85。  new window
6.Page, S.、Yeoman, I.、Munro, C.、Connell, J.、Walker, L.(2006)。A case study of best practice- visit Scotlands prepared response to an influenza pandemic。Tourism Management，27(3)，361-393。  new window
7.Ritchie, B. W.(2004)。Chaos, crises and disasters: a strategic approach to crisis management。Tourism Management，25(6)，669-683。  new window
8.Rosenstein, D. L.(2004)。Decision-making capacity and disaster research。Journal of Traumatic Stress，17(5)，373-381。  new window
9.Weick, K. E.(1998)。Foresights of failure: A appreciation of Barry Turner。Foresights of Failure，6(2)，71-75。  new window
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12.Robert, Bertrand、Lajtha, Chris(2002)。A New Approach to Crisis Management。Journal of Contingencies and Crisis Management，4(10)，181-191。  new window
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學位論文
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2.洪育修(2006)。電腦繪圖軟體討論區之網頁版面構成與使用者認知風格關係之研究(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
3.徐文保(2005)。以新聞報導角度觀察政府危機處理能力--以SARS事件為例(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
4.張貞瑩(2005)。設計資訊網頁的連結架構與使用者認知風格類型對瀏覽行為之影響(碩士論文)。大同大學，臺北市。  延伸查詢new window
5.蔡東益(2003)。企業危機管理機制建立之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
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6.陳世圯、黃豐鑑(2006)。臺灣觀光產業發展之研究。台北市：財團法人國家政策研究基金會。  延伸查詢new window
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8.陳思倫、宋秉明、林連聰(2000)。觀光學概論。臺北：世新大學出版中心。  延伸查詢new window
其他
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