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題名：高爾夫練習場之服務品質與滿意度之影響研究
書刊名：屏東教大運動科學學刊
作者：王勇勝 引用關係／黃崑明 引用關係／李志恭 引用關係
作者(外文)：Wang, Yung-sheng／Huang, Kuen-ming／Lee, Chih-kung
出版日期：2009
卷期：5
頁次：頁183-195
主題關鍵詞：高爾夫練習場；服務品質；滿意度；Golf club；Service quality；Satisfaction
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本研究以高爾夫練習場之消費者對於服務品質與滿意度為研究主題，以高屏地區309位高爾夫練習場為研究對象，採用便立抽樣，利用迴歸分析探討服務品質與滿意度的影響，其結果發現：高屏地區高爾夫球場消費者之統計分析，以男性所佔比例較高，年齡以41-50歲者居多，教育程度以大學居多，已婚者最多。經典型相關分析結果顯示服務品質與滿意度之間有顯著的相關關係。
The purposes of this study were service quality and satisfaction of consumer of golf club. 309 golf players served as the subjects of this study in Koauhsiung and Pingtung area. The sampling survey was convenience sampling and data was analyzed by canonical correlation to analysis of service quality and satisfaction. It was concluded that: 1. the study were practice of golf consumer of population statistics. Higher proportion of men; most 41-50 years age; Education level most1y university and most married. The canonical correlation was show: quality of service and consumer satisfaction has positive relationship.
期刊論文
1.張登聰、曾明郎、謝偉雄、葉清華、蔡國權、張維嶽(20080300)。高爾夫球練習場顧客滿意度之研究--以花蓮高爾夫球練習場為例。中華人文社會學報，8，130-150。new window  延伸查詢new window
2.吳孟爵、楊東震、黃泰源(20070800)。運動休閒服務業服務品質衡量模式之研究。臺灣體育運動管理學報，5，45-67。new window  延伸查詢new window
3.高俊雄(20050600)。創造運動休閒的新價值。國民體育季刊，34(2)=145，7-11+114。  延伸查詢new window
4.沈進成、趙家民、陳金北(20071200)。游泳健身俱樂吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度影響關係之研究--以清泉灣水上世界為例。生物與休閒事業研究，5(2)，70-89。new window  延伸查詢new window
5.鍾志強(20080600)。大學校院運動會服務品質與參與者行為意圖之關係研究。運動休閒管理學報，5(1)，73-83。new window  延伸查詢new window
6.林聰哲(20081200)。中部地區高爾夫球場服務品質、消費者知覺價值、滿意度與行為意向之研究。管理實務與理論研究，2(4)，196-214。new window  延伸查詢new window
7.林士彥、張良漢、蘇士博(20070300)。賽會服務品質與價值對現場觀眾滿意度及忠誠度之相關性研究--以中華職棒為例。體育學報，40(1)，77-92。new window  延伸查詢new window
8.de Ruyter, Ko D.、Bloemer, Jose、Peetets, Pascal(1997)。Merging service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model。Journal of Economic Psychology，18(4)，387-406。  new window
9.Taylor, Steven A.、Baker, Thomas L.(1994)。An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions。Journal of Retailing，70(2)，163-178。  new window
10.Teas, R. K.(1993)。Expectations, Performance Evaluation and Consumers' Perception of Quality。Journal of Marketing，57(4)，18-34。  new window
11.張良漢(20080300)。高爾夫球場使用者知覺服務品質對忠誠度之影響--以服務價值、滿意度為中介機制。體育學報，41(1)，69-84。new window  延伸查詢new window
12.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
13.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
14.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
15.洪珠媚(20071100)。大臺南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報，15，193-203。new window  延伸查詢new window
16.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
17.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
18.Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。  new window
學位論文
1.呂芳陽(2004)。臺灣地區羽球運動消費者參與行為與滿意度之研究(碩士論文)。輔仁大學，臺北縣。  延伸查詢new window
2.游宗仁(2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。  延伸查詢new window
3.蘇武龍(2000)。住院服務品質與病患滿意度之探討--以成大、奇美醫院為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.彭仁信(1994)。李克特式量表中選項問題之探究--以學生在疏離量表上的反應為研究案例(碩士論文)。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
5.蔡士傑(2005)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究--以桑富士運動俱樂部為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。  延伸查詢new window
6.沈淑貞(1999)。桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.、許淑寬、陳慧姮(2003)。服務管理。台北：高立。  延伸查詢new window
2.陳進財(2002)。高爾夫球運動之科學理論與技術應用。台北市：品度出版社。  延伸查詢new window
3.Kolter, P.(2000)。Market Management: Analysis,Planning,Implementation and Control。New Jersey：Prentice-Hall Inc.。  new window
4.吳明隆(2008)。SPSS操作與應用多變量分析實務。臺北：五南。  延伸查詢new window
5.李金泉(1995)。SPSS/PC+實務與應用統計分析。臺北：松崗電腦圖書。  延伸查詢new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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