| 期刊論文| 1. | Mittal, B.、Lassar, W. M.(1998)。Why do Customers Switch? The Dynamics of Satisfaction Versus Loyalty。Journal of Services Marketing，12(3)，177-194。   | | 2. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 | | 3. | Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。 | | 4. | Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。 | | 5. | Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。 | 會議論文| 1. | 趙義隆(1994)。專門店與零售店之發展對我國行銷遍洛演變之策略涵義。全國零售通路現代化研討會。台北經濟部商業司。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 劉鑑賢(2005)。高雄市連鎖咖啡店顧客心聲之研究(碩士論文)。高苑技術學院，高雄縣。 延伸查詢 | | 2. | 闕芝穎(2004)。百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究--以臺北市地區為例(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 | | 3. | Alford, B. L.(1993)。A framework for assessing consumer satisfaction with credence-bases services: A cognitive script approach(博士論文)。The Louisiana State University，Baton Rouge。 | | 4. | 洪瑞英(2004)。顧客導向、服務品質、顧客價值與顧客滿意度之關聯性研究--以花蓮地區國際觀光旅館為例(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 | | 5. | 戴尚義(1993)。大型百貨業服務品質之實證研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 6. | 劉智宏(2004)。臺灣綜合商品零售業之經營現況與趨勢分析(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 吳明隆(2005)。統計應用學實務。台北。 延伸查詢 | | 2. | Kotler, P.(1999)。Management- An Asian Perspective。Singapore：Prentice Hall, Inc。 | | 3. | Smith, ML.(1983)。Conceptual and Meth-odological Perspective。Chicago, Illinois：American Marketing Association.。 | | 4. | Solomon, M.R.、Surprenant, C.、Crepiel，C.、Gutman, T.R.(1985)。Customer Behavior: Buying, Having and Being。Boston：Alley and Bacon.。 | | 5. | 杉本辰夫、盧淵源(1986)。事務、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。 延伸查詢 | | 6. | 榮泰生(2006)。SPSS與研究方法。台北市：五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 | |