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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
校園實習商店營業績效個案研究--以高雄海洋科技大學狗腿咖啡館為例
書刊名:
國立高雄海洋科大學報
作者:
洪榮耀
/
林秀如
作者(外文):
Hung, Jung-yao
/
Lin, Sho-ru
出版日期:
2010
卷期:
24
頁次:
頁165-189
主題關鍵詞:
實習商店
;
營業績效
;
顧客滿意度
;
服務品質
;
行銷策略
;
Student-run shop
;
Operating performance
;
Customer satisfaction
;
Service quality
;
Marketing strategy
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:0
點閱:78
高雄海洋科技大學運籌管理系於2004年成立校園實習商店-狗腿咖啡館,但成立後營業績效卻是每況愈下。本研究以個案研究法與問卷調查法分析狗腿咖啡館行銷、經營管理策略及消費顧客所感受之服務品質與滿意度,藉以歸納提出服務品質管理建議及有效行銷策略並實行之。在實施服務品質管理建議及行銷策略後,研究顯示咖啡館促銷商品大幅成長,月營業額成長率也都有明顯提升,且獲利率並未下降。綜上所述,本研究可確認於經由個案研究法與問卷調查法提出的服務品質改善建議及行銷策略已初步提升了狗腿咖啡館的營業績效。
以文找文
The Department of Logistics Management, National Kaohsiung Marine University was established the Student-run Shop-the Gold Tail Café in 2004, but its operating performance continued to decline. The research use the case study and the questionnaire survey method to explore the marketing, management strategies, service quality and satisfaction of the Gold Tail Café to summarize the service quality management proposal and the marketing strategy. Studies show that after the implementation of management suggestions and marketing strategy, promotional goods, the month sale growth rate is significant improvement, and the profit ratio did not decline. A summary, the research could confirm through the service quality management proposal and the marketing strategy raised the operating performance of Gold Tail Café.
以文找文
期刊論文
1.
Oliver, R. L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting。Journal of Retailing,57(3),25-48。
2.
Churchill, G. A. Jr.、Surprenant, C.(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。
3.
De Carolis, D. M. D.(2003)。Competences and Limitability in the Pharmaceutical Industry: An Analysis of their Relationship with Firm Performance。Journal of Management,29(1),27-50。
4.
Lauterborn, B.(1990)。New Marketing Llitany: Four Ps Passe: C-words Take Over。Advertising age,61(41),26。
5.
Lewis, R. C.、Booms, B. H.(1983)。The Marketing Aspects of Quality in Emerging Perspectives on Service Marking Association。Journal of Marketing,47(1),99-107。
6.
Lynch, D. F.、Scott, K. B.、Ozment, J.(2000)。The Effect of Logistics Capabilities and Strategy on Firm Performance。Journal of Business Logistics,1(2),47-68。
7.
Spreng, R. A.、Mackoy, R. D.(1996)。An Empirical Examination of a Model Perceived Service Quality and Satisfaction。Journal of Retailing,72(2),201-214。
8.
王麗菱、鄭博宇(20051200)。臺北市咖啡連鎖店服務品質管理與顧客滿意度之研究。華岡農科學報,16,1-25。
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9.
Likert, Rensis(2001)。A Technique for the Measurement of Attitudes。Archives of Psychology,140(5),1-55。
10.
Magrath, A. J.(1986)。When Marketing Services, 4 Ps Are Not Enough。Business Horizons,29(3),44-50。
11.
Subramanian, A.、Nilakanta, S.(1996)。Organizational Innovativeness: Exploring the Relationship between Organizational Determinants of Innovation, Types of Innovations, and Measures of Organizational Performance。Omega: The International Journal of Management Science,24(6),631-647。
12.
Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research,2(3),244-249。
13.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
14.
Venkatraman, N.、Ramanujam, Vasudevan(1986)。Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches。Academy of Management Review,11(4),801-814。
15.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
16.
Steers, Richard M.(1975)。Problems in the measurement of organizational effectiveness。Administrative Science Quarterly,20(4),546-558。
17.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
會議論文
1.
Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation,(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass:Marketing Science Institute。279-299。
學位論文
1.
劉鑑賢(2005)。高雄市連鎖咖啡店顧客心聲之研究(碩士論文)。高苑技術學院,高雄縣。
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2.
黃靜芳(2006)。運用結構方程模式探討咖啡連鎖店服務品質、感受價值、品牌權益、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以台北市咖啡連鎖店為例(碩士論文)。國立東華大學。
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圖書
1.
武田哲男、林玉佩(1994)。顧客滿意經營。洪健全基金會。
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2.
張重昭(1990)。技術密集企業之競爭策略技術發展政策與管理制度。中國經濟企業研究所。
延伸查詢
3.
許長田(1991)。行銷定位與市場戰略。台北:旺文出版社。
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4.
楊必立、陳定國、黃俊英(1999)。行銷學。台北:華泰出版社。
延伸查詢
5.
Booms, B. H.、Bitner, M. J.(1981)。Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms。Chicago:America Marketing Association。
6.
McCarthy, E. J.(1981)。Basic Marketing: A Managerial Approach。Homewood, Illinois:Richard D, IRWIN Inc。
7.
Richard, L. S.、Mendenhall, W.、Ott, R. L.(1995)。Elementary Survey Sampling。Pacific Grove, CA:Duxbury Press。
8.
Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(1996)。Services Marketing。New York:McGraw-Hill。
9.
Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。
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