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題名：圖書館服務品質滿意度之研究--以某科技大學圖書館為例
書刊名：績效與策略研究
作者：彭金堂／鄭姿均／卓欣姿／陳幸慈／程瑞琪
作者(外文)：Peng, Jin-tang／Cheng, Tzu-chun／Cho, Hsin-tzu／Chen, Hsing-tzu／Cheng, Jui-chi
出版日期：2010
卷期：7:1
頁次：頁53-73
主題關鍵詞：圖書館；服務品質；滿意度；問卷調查；Library；Service quality；User satisfaction；Survey
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期刊論文
1.林則孟、簡禎富、彭金堂、吳淑芬(19971200)。大學圖書館服務利用與讀者服務涉入之比較研究--以清華大學圖書館為例。中國圖書館學會會報，59，頁75-97。new window  延伸查詢new window
2.王居卿(19970600)。提升圖書館服務品質之策略性作法--系統的觀點。圖書館管理學報，3，23-38。  延伸查詢new window
3.張保隆、謝寶煖(19960600)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報，56，49-68。new window  延伸查詢new window
4.簡禎富、林則孟、彭金堂、吳淑芬(20000100)。服務系統服務品質滿意度之研究--以某大學圖書館為實證研究。工業工程學刊，17(1)，1-13。new window  延伸查詢new window
5.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
6.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
7.張蕙美(1998)。大學圖書館使用調查 : 以交通大學圖書館為例。教育資料與圖書館學，36(2)，171-196。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.林昱志、高崇濱(2007)。大學圖書館整體服務品質滿意度之研究--以稻江管理學院圖書館為例217-225。  延伸查詢new window
學位論文
1.何恆東(2004)。運動健身倶樂部服務品質評級模式建構之研究(碩士論文)。國立台灣體育學院。  延伸查詢new window
2.彭金堂(1998)。圖書館讀者滿意度與館員認知度之服務品質研究(碩士論文)。國立清華大學。  延伸查詢new window
3.顧志遠(1991)。服務系統設計與管理模式之研究－以醫療服務系統驗證。  延伸查詢new window
4.陳進丁(2004)。固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究--以中華電信高雄市市內電話用戶為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
5.林育璋(2003)。台中20號倉庫服務品質與參觀者滿意度之研究。大葉大學。  延伸查詢new window
圖書
1.王志剛、陳正男、陳麗秋(1988)。行銷學。臺北市：空大。  延伸查詢new window
2.曾光華(2004)。行銷管理。台北市：雙葉書廊。  延伸查詢new window
3.顏月珠(1992)。現代統計學。現代統計學。臺北：三民。  延伸查詢new window
4.王振鵠(1984)。圖書館學論叢。臺北：臺灣學生書局。new window  延伸查詢new window
5.曾光華、饒怡雲(2008)。行銷學原理。臺北縣三重市：前程文化事業股份有限公司。new window  延伸查詢new window
6.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text and Cases。Allyn and Bacon Inc.。  new window
7.苗慧芬(1990)。公共圖書館讀者整體滿意程度之調查研究--以台北市立圖書館為例。台北市立圖書館。  延伸查詢new window
8.李金泉(1995)。SPSS/PC+實務與應用統計分析。臺北：松崗電腦圖書。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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