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題名：健保與自費病患採用新藥之滿意度研究--以某藥廠新藥為例
書刊名：健康保險期刊
作者：林婷鈴 引用關係／陳靜怡 引用關係
作者(外文)：Lin, Ting-ling／Chen, Ching-i
出版日期：2009
卷期：5:2
頁次：頁97-116
主題關鍵詞：藥品屬性；客服服務品質；重要性與績效分析；Product attribute；Service quality；Important-performance analysis；IPA
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期刊論文
1.Li, Y. C.(2008)。A Discussion of Applying Experiential Marketing to Leisure Agriculture with AHP。Journal of American Academy of Business，13(1)，98-102。  new window
2.Weber, K.(2000)。Meeting Planners' Perceptions of Hotel-Chain Practices and Benefits: An Importance-Performance Analysis。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，41(4)，32-39。  new window
3.羅萱、劉怡伶、林秀碧(20010900)。健檢服務品質認知之研究--重要性／績效分析法之應用。醫務管理期刊，2(3)，72-84。new window  延伸查詢new window
4.Itiner, C. D.、Larcker, D. F.(1998)。Are nonfinancial measures leading indicators of financial performance? An analysis of customer satisfaction。Journal of Accounting Research，36(Supplement)，1-35。  new window
5.Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
6.Winer, Russell S.(2001)。A framework for customer relationship management。California Management Review，43(4)，89-105。  new window
7.楊建昌、陳素秋、何國章、黃同圳(20030600)。住院病患對服務品質知覺與經營績效相關性之研究。醫務管理期刊，4(2)，86-106。new window  延伸查詢new window
8.蘇俊憲、陳屏國、蘇香樺(20031200)。在提升顧客滿意度考量下探討醫院支援性活動服務品質之研究--以某署立醫院為例。醫務管理期刊，4(4)，27-40。new window  延伸查詢new window
9.Arrow, Kenneth J.(1963)。Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care。The American Economic Review，53(5)，941-973。  new window
10.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
11.陳清軒、鄭雪容、盧耀華、林婉玉(20030900)。公私合營醫院的住院病患滿意度探討--以南部某公立醫院為例。醫務管理期刊，4(3)，80-97。new window  延伸查詢new window
12.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
13.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
14.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
15.Nelson, Phillip(1970)。Information and Consumer Behavior。Journal of Political Economy，78(2)，311-329。  new window
16.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
17.Hunt, Shelby D.、Morgan, Robert M.(1995)。The Comparative Advantage Theory of Competition。Journal of Marketing，59(2)，1-15。  new window
18.王乃弘(1999)。民衆就醫選擇之研究--分析層級程序法之應用。中華公共衛生雜誌，18(2)，138-151。new window  延伸查詢new window
19.王敏容(1996)。健診服務績效之探討。醫務管理雜誌，4(1)，125-130。  延伸查詢new window
20.程馨、謝啓瑞(2005)。民健保藥品政策與藥品費用的經濟分析。經社法制論叢，35，1-42。  延伸查詢new window
21.劉亞明、高雅慧、張瓊芸(2008)。健保新藥的使用與高血壓患者醫療支出之關係--以「血管張力素受體阻斷劑」爲例。健康保險期刊，4(2)，31-47。new window  延伸查詢new window
22.Bielski, L.、O'Sullivan, O.(2003)。Branch mania。ABA Banking Journal，95(8)，30-36。  new window
23.Bielski, L.、O'Sullivan, O.(2004)。Are you giving your customers the right experience。ABA Banking Journal，96(4)，29-33。  new window
24.Duggan, M.(2005)。Do New Prescription Drags Pay for Themselves? The case of second-generation antipsychotic。Journal of Health Econ，24，1-31。  new window
25.Hoffman, K. D.、Turley, L. W.(2002)。Atmospherics, service encounters and consumer decision makmg: An Integrative Perspective。Journal of Marketing Theory and Practice，10，33-47。  new window
26.Lichtenberg, F. R.(2007)。The Impact of New Drug on US Longevity and Medical Expenditure, 1999-2003: Evidence from Longitudinal, Disease-Level Data。Ame Econ Rev，97(2)，438-434。  new window
27.Yavas, U.、Shemwell, D. J.(1996)。Competing for patients and profit。Journal of Health Care Marketing，16(2)，30-37。  new window
28.Rapert, M. I.、Wren, B. M.(1998)。Service quality as a competitive opportunity。Journal of Services Marketing，12(3)，223-235。  new window
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會議論文
1.Zeithaml, Valarie A.(1981)。How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services。Marketing of Services Conference。Chicago, IL：American Marketing Association。186-190。  new window
學位論文
1.金玉珍(2000)。洽公民眾對台北市區公所服務品質看法之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
2.林琬儒(2000)。電話服務中心之服務品質分析︰以中華電信障礙服務為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
3.張瑞麟(1993)。花蓮地區四家醫院形象定位之研究：對應性分析的應用(碩士論文)。國立陽明醫學院。  延伸查詢new window
4.洪明皇(2001)。全民健保新制部份負擔對不同社會全體影響之探討。國立政治大學。  延伸查詢new window
5.楊靜婷(1997)。醫院經營績效之實證研究--以台北市立醫院爲例。東吳大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。  new window
2.高子欽(2003)。魅力客服--客服中心的人員管理。培生教育出版股份有限公司。  延伸查詢new window
3.童啓晟(2003)。Call Center的發展現況與趨勢。資訊市場情報中心 (MIC)。  延伸查詢new window
4.李明德、曾俊欽(2003)。科技客服--客服中心的系統建置。培生教育出版集團。  延伸查詢new window
其他
1.(2008)。OECD國家醫療保健支出晚進發展與啓示。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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