| 期刊論文| 1. | 何應欽、許秉瑜、李泰霖(20030300)。企業特質與企業導入ERP系統之目的、過程與成效滿意度的探討。電子商務學報，5(1)，57-81。 延伸查詢 | | 2. | Peppard, J.(2000)。Customer Relationship Management in Financial Service。European Management Journal，18(3)，312-327。  | | 3. | 劉漢榆、唐資文(20030100)。從顧客關係管理的觀點探討銀行業發展電子商務之策略。管理與系統，10(1)，23-39。 延伸查詢 | | 4. | 管郁君、陳悅雯(20020400)。資訊科技促成企業轉型之關鍵成功因素。管理與系統，9(2)，145-172。 延伸查詢 | | 5. | Drucker, P. F.(1988)。The Coming of the New Organization。Harvard Business Review，88(1)，45-53。 | | 6. | Hammer, Michael(1990)。Reengineering work: Don't automate, obliterate。Harvard Business Review，90(4)，104-112。 | | 7. | Kandell, Jackie(2000)。CRM, ERM, One-to-one Decoding Relationship Management Theory and Technology。Trust and Estates，139(4)，49-53。 | | 8. | Davenport, Thomas H.、Short, James E.(1990)。The new industrial engineering: Information technology and business process redesign。Sloan Management Review，31(4)，11-27。 | | 9. | Davenport, Thomas H.(1998)。Putting the enterprise into the enterprise system。Harvard Business Review，76(4)，121-131。 | | 10. | 管郁君、管康彥、林明德(1996)。「資訊科技與企業流程改造作法之搭配對流程特性之影響」。資訊管理學報，第三卷第一期，53-62。 延伸查詢 | | 11. | Bylinksky, G.(1999)。“The Challengers Move in on ERP”。Fortune，vol.140,no.10，306。 | | 12. | Feld, C. S., Stoddard, D. B.(2004)。“Getting IT Right”。Harvard Business Review，vol.79，82-91。 | | 13. | Kettinger, W. J., Grover, V.(1995)。“Special Se ction: Toward Theory of Business Process Change Management”。Journal of Management Information Systems，vol.12,no.1，9-30。 | 會議論文| 1. | 盧宓承、古政元、張怡文(2004)。「客戶導向物流配送資訊系統：模式建構與實務導入」。台灣。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 申燕儒(2002)。組織結構、資訊系統與流程再造在導入 ERP 系統之角色探討，台南市。 延伸查詢 | | 2. | 林文雄(2004)。機車產銷顧客關係管理之研究－以知識管理為基礎，桃園縣。 延伸查詢 | | 3. | 張俊榮(2001)。顧客關係管理參考模式，台北市。 延伸查詢 | | 4. | 陳毅明(2003)。銷售服務業的人力資源管理活動對顧客關係管理效益之影響－以醫療銷售業為例，高雄市。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Swift, R. S.(2000)。Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。 | | 2. | Hammer, Michael、Champy, James(1993)。Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution。London：Nicholas Brealey Publishing Limited。 | | 3. | Kalakota, R.、Robinson, M.(1999)。E-Business: Roadmap for Success。Reading, Mass.：Pearson Educational。 | | 4. | Davenport, T. H.(1993)。Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology。Harvard Business School Press。 | | 5. | 馬建、黃麗華(1998)。企業過程創新－概念與應用。香港。 延伸查詢 | | 6. | Staffware eCRM(2000)。“Critical Steps to Successful Customer Relationship Management”。 | | 7. | Tseng, Y. J.(1999)。“Oracle CRM: Enabling e-Business through Unified Channels, Customer Intelligence, and the Internet”。 | 圖書論文| 1. | Magic Software Enterprise(2000)。The CRM Phenomenon。Magic: The CRM Phenomenon White Paper。 | |