| 期刊論文| 1. | 張苙雲、譚康榮(20051200)。制度信任的趨勢與結構 : 「多重等級評量」的分析策略。臺灣社會學刊，35，75-126。 延伸查詢 | | 2. | Gefen, D.、Karahanna, E.、Straub, D. W.(2003)。Trust and ATM in online shopping: An integrated model。MIS Quarterly，27(1)，51-90。  | | 3. | Hendee, J. C.(1974)。A multiple--satisfaction approach to game management。Wildlife Society Bulletin，2(3)，104-113。 | | 4. | Stone, Robert N.、Gronhaug, Kjell(1993)。Peceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline。European Journal of Marketing，27(3)，39-50。 | | 5. | Taylor, James W.(1974)。The Role of Risk in Consumer Behavior。Journal of Marketing，38(2)，54-60。 | | 6. | 黃俊英、林義屏、董玉娟(1999)。非營利組織顧客滿意模式之研究--以臺南捐血中心為例。亞太管理評論，4(3)，323-339。 延伸查詢 | | 7. | Crosby, Lawrence A.、Stephens, Nancy(1987)。Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry。Journal of Marketing Research，24(4)，404-411。 | | 8. | Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intention。Analysis of Tourism Research，27(3)，785-804。 | | 9. | Dorfman, Peter W.(1979)。Measurement and Meaning of Recreation Satisfaction: A Case Study in Camping。Environment and Behavior，11(4)，483-510。 | | 10. | Gwinner, Kevin P.、Gremler, Dwayne D.、Bitner, Mary Jo(1998)。Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective。Journal of the Academy of Marketing Science，26(2)，101-114。 | | 11. | 李奇勳(20070400)。知覺風險對消費者知覺價值之形成所扮演角色的探討。管理學報，24(2)，167-190。 延伸查詢 | | 12. | 張苙雲(20000600)。制度信任及行為的信任意涵。臺灣社會學刊，23，179-222。 延伸查詢 | | 13. | 陳勁甫、陳佩君、陳美惠、李佳玲(20060600)。參觀者對博物館服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖關係之研究：以國立自然科學博物館為例。科技博物，10(2)，41-58。 延伸查詢 | | 14. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 | | 15. | Zucker, Lynne G.(1986)。Production of Trust: Institutional Sources of Economic Structure, 1840-1920。Research in Organizational Behavior，8，53-111。 | | 16. | Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。 | | 17. | 祝道松、盧正宗、徐雅培(2007)。制度信任機制與知覺風險影響網路消費者購物意圖之研究--以yahoo!奇摩購物為例。Journal of e-Business，9(2)。 延伸查詢 | | 18. | Czepiel. J. A.(1974)。Perspective on Consumer Satisfaction。AMA Conference Proceedings，119-123。 | | 19. | Liu, Annie, H.、Leach, M. P.(2001)。Eveloping Loyal Customers with a Value-adding sales force: Examining Customer Satisfaction and Perceived Credibility of Consultative Salespeople?。Journal of Personal Selling & Sales Management，XXI，147-156。 | 會議論文| 1. | Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation，(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。279-299。 | | 2. | Jacoby, Jacob、Kaplan, Leon B.(1972)。The Components of Perceived Risk。Third Annual Conference of the Association for Consumer Research，(會議日期: Nov. 2-5, 1972)。Association for Consumer Research。382-393。 | 學位論文| 1. | 劉麟書(2001)。人際信任整合模型之研究(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 | | 2. | 王志文(2005)。農漁會信用部對全國農業金庫制度信任之研究。國立台灣大學。 延伸查詢 | | 3. | 陳柏年(2008)。知覺風險與人口統計特性對行為意向與服務品質期望之探討--以陸客來台醫療觀光為例。輔仁大學。 延伸查詢 | | 4. | 楊美滿(2008)。影響消費者使用3G加值服務行為意圖之因素研究。成功大學。 延伸查詢 | | 5. | 鄭玉杰(2009)。網路銀行服務品質、知覺風險及行為意圖之研究。國立勤益科技大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Osborne, David、Plastrik, Peter(1997)。Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government。Addison-Wesley Publishing Company, Inc.。 | | 2. | Pollitt, Christopher(1990)。Managerialism and the Public Services: The Anglo-American Experience。Basil Blackwell。 | | 3. | 陳順宇(2007)。結構方程模式：Amos操作。心理出版社。 延伸查詢 | | 4. | Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。 | 圖書論文| 1. | Cox, Donald F.(1967)。Risk Handling in Consumer Behavior: An Intensive Study of Two Cases。Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior。Boston, MA：Harvard University Press。 | | 2. | Bauer, Raymond A.(1960)。Consumer Behavior as Risk Taking。Dynamic marketing for a Changing World。Chicago：American Marketing Association。 | |