| 期刊論文| 1. | Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction, behavioral intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。   | | 2. | Herrmann, A.、Huber, F.、Braunstein, C.(2000)。Market-Driven product and service design: Bridging the gap between customer needs, quality management and customer satisfaction。International Journal of Production Economics，66(2)，76-77。 | | 3. | Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。 | | 4. | 張孝銘、高俊雄(20020300)。影響職棒比賽觀賞人數之因素研究--以中部地區球迷為例。體育學報，32，87-97。 延伸查詢 | | 5. | Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing，63(2)，70-87。 | | 6. | Ajzen, Icek(1991)。The Theory of Planned Behavior。Organizational Behavior and Human Decision Processes，50(2)，179-211。 | | 7. | Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes(2000)。Foundations of the American Customer Satisfaction Index。Total Quality Management，11(7)，869-882。 | | 8. | Sirdeshmukh, Deepak、Singh, Jagdip、Sabol, Barry(2002)。Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges。The Journal of Marketing，66(1)，15-37。 | | 9. | Hunt, John D.(1975)。Image as a factor in tourism development。Journal of Travel Research，13(3)，1-7。 | | 10. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 | | 11. | Heskett, James L.、Sasser, W. Earl Jr.、Hart, Christopher W.(1990)。The Profitable Art of Service Recovery。Harvard business review，68(4)，148-156。 | | 12. | Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。 | 學位論文| 1. | 徐訓新(2002)。休閒農場顧客忠誠度之研究--以新竹縣為例(碩士論文)。中華大學。 延伸查詢 | | 2. | 許嘉惠(2002)。從關係行銷觀點研究影響顧客重購意願之因素--以信用卡為例(碩士論文)。輔仁大學，臺北縣。 延伸查詢 | | 3. | 盧秋美(2002)。組織特性、服務品質落差、顧客滿意度與購後行為意圖關係之研究--以中華電信花東地區ADSL網路服務為例(碩士論文)。國立東華大學，花蓮縣。 延伸查詢 | | 4. | 周凡鈞(2003)。休閒健康俱樂部顧客滿意度、便利性、 口碑、與再購相關性之研究--以大台北地區為例(碩士論文)。中國文化大學，台北市。 延伸查詢 | | 5. | 李允仁(2004)。球隊認同對球迷滿意度與忠誠度影響之研究(碩士論文)。東吳大學。 延伸查詢 | | 6. | 吳師豪(2004)。關係品質與關係結果之研究(博士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 | | 7. | 邱昌宜(2004)。服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以文教業為例(碩士論文)。國立臺北大學，台北市。 延伸查詢 | | 8. | 劉智華(2001)。網站體驗與上站忠誠度之關係研究--以資訊提供型網站為例(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 9. | 陳碩偉(2003)。遊客選擇主題樂園之考慮因素與滿意度之研究--以劍湖山世界為個案(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 | | 10. | 施佑冠(2003)。台灣健康俱樂部之服務品質對顧客滿意度與再購意願的影響(碩士論文)。大同大學。 延伸查詢 | | 11. | 林衢良(2004)。大學生撞球參與者撞球場館滿意度、涉入程度與忠誠度之關係研究(碩士論文)。國立體育學院。 延伸查詢 | | 12. | 江依芳(2004)。生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係之研究--以日月潭步道生態之旅為例(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 | | 13. | 余駿祺(2003)。顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究--以台17線公路客運業為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 14. | 吳雅琪(2002)。影響網路書店消費者忠誠度形成因素之研究(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 15. | 陳簾予(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究--以台灣現代戲劇演出為例(碩士論文)。輔仁大學，新北市。 延伸查詢 | | 16. | 廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究(博士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | | 17. | 邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | | 18. | 吳曉雯(2002)。影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其與忠誠度、滿意度的關係(碩士論文)。國立體育學院。 延伸查詢 | | 19. | 黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究--以金牌健康體適能俱樂部為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Oliver, R. L.、Rust, R. T.(1994)。Service quality: Insights and managerial implication from the frontier。New York：Sage Publications。 | | 2. | Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。 | | 3. | Peter, J. Paul、Olson, Jerry C.(1987)。Consumer behavior: Marketing Strategy Perspectives。Richard D. Irwin, Inc.。 | | 4. | Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。 | |